Guide produit
Obtenir de l'aide
À quelle porte frapper, et quoi apporter. Un signalement avec un code de participation et trois lignes d'étapes est généralement corrigé dans la semaine ; un « ça n'a pas marché » se transforme généralement en une semaine d'e-mails.
Où s'adresser
Tout ce qui suit arrive à la même équipe. Choisir la bonne porte fait juste que cela arrive avec le bon contexte.
| Si vous voulez | Allez à |
|---|---|
| Signaler quelque chose de cassé dans PollsLive | /report-a-bug |
| Comprendre un prélèvement, un essai ou un renouvellement | /docs/billing-and-refunds |
| Demander un remboursement | /refund-policy |
| Signaler un contenu illégal ou abusif dans le sondage de quelqu'un d'autre | /report |
| Faire une demande de confidentialité ou d'accès aux données | /privacy-policy |
| Poser toute autre question, ou demander une fonctionnalité | /contact |
Signaler un bug
Utilisez le formulaire de signalement de bug. Il demande les quelques éléments qui déterminent si nous pouvons reproduire le problème, ce qui fait la différence entre un correctif et une conversation.
Choisir une gravité
La gravité fixe l'ordre dans lequel nous travaillons. C'est un signal de tri, pas une promesse, mais marquer correctement une vraie urgence la fait bien remonter.
| Niveau | À utiliser quand |
|---|---|
| Bloquant | Une salle en direct ne démarre pas, les gens ne peuvent pas entrer, ou des votes se perdent. Vous ne pouvez pas tenir votre session. |
| Majeur | Quelque chose d'important ne fonctionne pas, mais vous avez trouvé un contournement. |
| Mineur | Ça marche, mais mal : chiffres erronés, texte erroné, comportement surprenant. |
| Cosmétique | Mise en page, espacement, couleurs ou faute de frappe. |
Si vous êtes en plein événement et bloqué, envoyez le signalement marqué Bloquant puis, si possible, laissez la session ouverte. Une salle que nous pouvons encore observer nous en dit bien plus qu'une description écrite après coup.
Quoi inclure
Grossièrement par ordre d'utilité :
- Le code de participation ou le lien du sondage. De loin la chose la plus utile que vous puissiez nous donner : cela nous mène à la salle exacte et aux données exactes.
- Ce que vous avez fait, dans l'ordre. Une étape par ligne. Approximatif convient ; la séquence compte plus que le détail.
- Ce que vous attendiez à la place. Parfois ce qui ressemble à un bug est un réglage, et c'est cette ligne qui le révèle.
- À peu près quand. « Il y a une vingtaine de minutes » suffit à le retrouver dans les journaux.
- Navigateur et appareil, le vôtre et celui de votre public s'il était concerné. Le formulaire remplit le vôtre automatiquement.
- Une capture d'écran, s'il y avait quelque chose à l'écran. Vous pouvez en joindre jusqu'à 3.
Merci de ne pas coller de noms, d'adresses e-mail ou de réponses de participants dans un signalement : nous n'en avons pas besoin pour reproduire un bug, et le lien du sondage nous donne tout ce qu'il nous faut. Voir la politique de confidentialité pour la façon dont nous traitons ce que vous nous envoyez.
Quand vous aurez une réponse
Nous lisons tout et répondons sous un jour ouvré dans la quasi-totalité des cas. Les signalements bloquants sont regardés en premier.
Nous ne publions pas de garantie contractuelle de délai de réponse sur les forfaits en libre-service, et nous n'allons pas prétendre le contraire. S'il vous en faut une par écrit, parlez-nous-en.
Les réponses que vous pouvez trouver sans nous
Une bonne part de ce qui nous parvient trouve déjà réponse sur une page existante :
- Forfaits et limites : ce que compte chaque limite, et ce qui se passe quand vous en atteignez une.
- Event Pass : quand la fenêtre démarre, et ce que l'expiration retire ou non.
- Facturation et remboursements : pourquoi le prélèvement affiche Whop, et comment récupérer votre argent.
- La FAQ : les réponses courtes aux questions les plus fréquentes.
- Le journal des modifications : pour savoir si ce que vous avez remarqué était un changement délibéré.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.