Aide et FAQ
Questions fréquentes
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Général
PollsLive est-il gratuit ?+
Oui. Connectez-vous gratuitement pour créer des sondages. Le plan gratuit couvre 3 sondages publiés, 500 réponses chacun, jusqu'à 50 personnes répondant en direct en même temps et 3 sessions en direct par mois. Sans carte bancaire.
Pro propose-t-il un essai gratuit ?+
Non. Il n'y a pas d'essai gratuit. Pro mensuel et annuel sont facturés au paiement. Vous pouvez utiliser l'offre gratuite (3 sondages, 50 participants en direct, 3 sessions en direct par mois) ou essayer la démo en direct sans compte.
En quoi est-ce différent de Google Forms ou Typeform ?+
Les formulaires recueillent les réponses en privé, une par une, pour que vous les lisiez plus tard. PollsLive est en direct : vous posez la question sur un écran partagé, la salle répond depuis son téléphone et les résultats s'animent devant tout le monde en temps réel, conçu pour les réunions, les cours et les événements où l'énergie de la salle est justement le sujet.
Comment PollsLive se compare-t-il à Slido ou Mentimeter ?+
Les trois font des sondages, des quiz et des questions-réponses en direct depuis un écran partagé. PollsLive se distingue par ce qu'inclut une licence présentateur : sondages illimités avec jusqu'à 100 000 réponses chacun, une API développeur avec webhooks et la capture de leads, des fonctions que les autres réservent souvent à des paliers supérieurs. Les thèmes personnalisés, le retrait de notre marque et le scoring de leads sont sur Premium. Il fait aussi tourner le même sondage en asynchrone sur plusieurs jours, pas seulement en direct dans la salle, et un Event Pass en achat unique couvre une grande conférence sans abonnement.
Les votants ont-ils besoin d'un compte ?+
Non. Les votants rejoignent avec un lien ou un code d'accès. Nous utilisons des limites de fréquence par empreinte de navigateur pour que les résultats restent justes sans la friction d'une connexion.
Mes données sont-elles en sécurité ? Êtes-vous conformes au GDPR ?+
PollsLive est hébergé dans l'UE, le trafic est chiffré et nous collectons le strict minimum. Nous sommes établis aux Pays-Bas, donc le GDPR s'applique directement à nous et notre Politique de confidentialité documente les bases légales, la conservation et les garanties de transfert. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données vous-même dans Studio -> Paramètres.
Puis-je l'utiliser en classe ? Les élèves ont-ils besoin d'identifiants ?+
Aucun compte élève ni installation d'application. Les élèves rejoignent avec un code ou un QR depuis n'importe quel téléphone ou ordinateur portable. Le plan gratuit (3 sondages, 500 réponses chacun, 50 en direct, 3 sessions en direct par mois) convient à un petit groupe ; Pro accueille 100 personnes en direct pour toute la classe.
Puis-je mettre un sondage sur mon site ou le partager sur WhatsApp ?+
Oui. Copiez une ligne de HTML pour intégrer un sondage sur n'importe quel site, ou partagez-le sur WhatsApp, Telegram, Slack, Teams, par e-mail et par QR. Ni plugin ni développeur.
Puis-je annuler à tout moment ?+
Oui. Annulez Pro ou Premium dans Studio quand vous voulez : vous gardez le plan payant jusqu'à la fin de votre période de facturation, puis vous repassez au plan gratuit. Sans engagement ni frais d'annulation.
Tarifs et abonnements
Que comprend le plan gratuit ?+
Créez et publiez jusqu'à 3 sondages avec 500 réponses chacun, jusqu'à 50 personnes répondant en direct en même temps et 3 sessions en direct par mois. Vous avez aussi 2 crédits IA par mois pour créer des decks avec l'IA : un deck coûte 1 crédit pour 5 diapositives. Les sessions en direct, les résultats en temps réel et le code d'intégration sont gratuits. Aucune carte bancaire requise.
Combien coûte Pro ?+
Pro coûte $9 par mois en facturation mensuelle, ou $96 par an (soit $8 par mois). Cette licence couvre un présentateur et jusqu'à 100 personnes en direct. Chaque abonnement est une licence pour un présentateur ; pour plusieurs présentateurs, contactez-nous et nous configurerons l'espace de travail. Les deux intervalles sont facturés au paiement ; il n'y a pas d'essai gratuit.
Qu'est-ce que Premium ?+
Premium coûte $19 par mois en facturation mensuelle, ou $192 par an (soit $16 par mois) et par présentateur. Il couvre jusqu'à 500 personnes en direct, deux salles en direct simultanées, les thèmes personnalisés, le retrait de notre marque et le scoring de leads, précisément ce que Pro n'inclut délibérément pas.
Qu'est-ce qu'un Event Pass ?+
Un achat unique pour un seul grand événement, pas un abonnement. Small coûte $19 pour jusqu'à 300 personnes en direct ; Standard coûte $49 pour jusqu'à 1 000 ; Large coûte $99 pour jusqu'à 1 500. Un pass couvre un événement (jusqu'à 5 decks, par exemple la plénière, les ateliers et un quiz de clôture) et Large ouvre 2 salles à la fois. L'achat ne le démarre pas : il démarre à la première connexion que votre plan refuserait, ou depuis le bouton Activer. Il dispose alors d'une fenêtre de 7 jours pour les répétitions et la préparation, et dès qu'une session en a réellement besoin, il couvre le reste de cette journée d'événement (24 heures à partir du début de cette session), puis prend fin. Il emprunte les fonctions Premium pour l'événement et inclut 20 crédits IA (un deck coûte 1 crédit pour 5 diapositives). Un pass payé et non utilisé garde sa valeur pendant 6 mois à compter de l'achat.
Que sont les packs de crédits IA ?+
Des packs en achat unique de crédits IA supplémentaires, quand le quota mensuel de votre plan est épuisé. Un deck créé par l'IA coûte 1 crédit pour 5 diapositives, arrondi au supérieur. Starter coûte $5 pour 20 crédits ; Plus coûte $15 pour 80. Les crédits restent sur l'espace de travail jusqu'à utilisation ; le quota mensuel du plan est consommé en premier. Créer avec Pulse AI consomme des crédits. La carte propose des sujets que d'autres créent et les fait tourner, pour que le même compte ne voie pas les mêmes idées à chaque visite. Discuter avec Pulse AI utilise une allocation séparée et non. Un pack non utilisé peut être remboursé depuis Facturation et offre dans Studio ; dès qu'un crédit est utilisé, ce pack n'est plus remboursable.
Quelle est la différence entre Pro et Premium ?+
Les deux sont des licences par présentateur avec un nombre illimité de sondages publiés. Pro couvre jusqu'à 100 personnes en direct, une salle simultanée, l'API développeur, les webhooks et la capture de leads. Premium porte la salle à 500, autorise deux salles simultanées et ajoute les thèmes personnalisés, le retrait de notre marque et le scoring de leads. Pour une seule soirée exceptionnellement grande, un Event Pass revient généralement moins cher qu'une année de Premium.
Combien de personnes peuvent rejoindre un sondage en direct ?+
Gratuit : 50. Pro : 100. Premium : 500. Event Pass Small : 300 ; Standard : 1 000 ; Large : 1 500. La connexion suivante au-dessus du plafond est refusée ; les personnes déjà dans la salle y restent.
Combien de personnes puis-je avoir dans mon espace de travail ?+
Le plan gratuit inclut 1 siège : vous seul. Un abonnement Pro ou Premium est une licence présentateur pour une personne, et le paiement vend une licence à la fois. Pour plusieurs présentateurs, contactez-nous et nous configurerons l'espace de travail.
Y a-t-il une remise pour les écoles ou les associations ?+
Écrivez-nous à support@pollslive.com avec un justificatif. Nous trouvons une solution au cas par cas.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Toutes les grandes cartes via Whop. Les acheteurs européens peuvent payer par iDEAL ou SEPA. Les acheteurs indiens par UPI. Tous les paiements sont traités par Whop, notre Merchant of Record, votre carte est donc conservée chez eux, jamais chez nous. Pour changer la carte enregistrée, utilisez la page sécurisée de Whop : https://whop.com/@me/settings/memberships
Prix hors taxes ; des taxes peuvent s'appliquer.
Fonctions
Quels types de questions sont pris en charge ?+
12 types : choix multiple, quiz (noté avec classement), réponse saisie et ordre correct (des quiz notés de la même façon ; en direct uniquement), échelle de notation, classement, planning poker (estimation en points), question ouverte (nuage de mots), questions-réponses avec votes du public, Brainstorm (l'animateur regroupe les idées, puis on vote par groupe ; en direct uniquement), Annoter (tout le monde dessine sur une image ; en direct uniquement), et diapositives de contenu. Mélangez-les dans un même deck.
Comment se déroule une session en direct ?+
Créez un deck de sondages, puis cliquez sur Présenter en direct dans l'éditeur. Les participants rejoignent avec un PIN de 6 caractères ou un code QR. Sans application, sans compte. Vous décidez de la question affichée ; les résultats arrivent en temps réel sur votre écran présentateur.
Combien de réponses un sondage peut-il recueillir ?+
Sur le plan gratuit, chaque sondage recueille jusqu'à 500 réponses. Les plans payants portent le plafond d'usage raisonnable à 100 000 réponses par sondage. Les plafonds de participants en direct sont distincts. Voir Combien de personnes peuvent rejoindre un sondage en direct ?
Puis-je intégrer un sondage sur mon site ?+
Oui. Chaque sondage dispose d'un code d'intégration iframe d'une ligne à coller sur n'importe quel site. Responsive et sans cookie par défaut.
Mon équipe peut-elle collaborer sur les sondages ?+
Oui, avec un présentateur par abonnement. Pour une équipe de plusieurs présentateurs, contactez-nous et nous configurerons l'espace de travail. Il n'y a pas de co-édition simultanée : une seule personne modifie une présentation à la fois.
Existe-t-il une API ou des webhooks ?+
Oui. PollsLive propose une REST API v1, des identifiants client OAuth 2.0 et des webhooks signés en HMAC. Consultez la documentation développeur.
Puis-je importer un PowerPoint ou Google Slides ?+
Oui. Dans le plan de l'éditeur Studio, utilisez le contrôle d'import pour envoyer un .pptx (ou un export Google Slides). Les diapositives arrivent en diapositives de contenu avec titre et puces, éditables avant le direct.
Puis-je découper l'audience en équipes ou segments ?+
Oui. Ajoutez une question d'arrivée optionnelle pour que chaque participant choisisse un segment. Les animateurs voient la répartition, et les salles quiz peuvent afficher un classement d'équipes par score moyen.
Puis-je piloter une session en direct depuis mon téléphone ?+
Oui. Ouvrez Télécommande et liens sur l'écran de présentation et envoyez le lien de la télécommande à votre téléphone ou à un assistant, avec son PIN à 6 chiffres. La personne qui l'ouvre saisit le PIN et un nom, et vous acceptez la demande sur l'écran de présentation. La télécommande change ensuite de diapositive, affiche ou masque les résultats, lance ou termine la session, modère les Q&R et retire des participants, et affiche les réponses, une horloge et le nombre de personnes dans la salle. Elle ne peut pas lancer de tirage au sort. Vous pouvez aussi envoyer le lien par e-mail depuis sa carte.
Où voir si PollsLive est en ligne ?+
La page publique /status indique en direct si PollsLive est en ligne.
Puis-je tirer un gagnant au hasard pendant une session live ?+
Oui, à partir de Pro. Pendant une session live, Tirage dans la barre du présentateur ouvre un menu compact : tous ceux qui ont rejoint, tous ceux qui ont répondu à la diapositive en cours, ou les meilleurs scores. Les noms défilent sur la projection et le gagnant y est annoncé. Le tirage est engagé avant d'être montré, on peut donc le vérifier ensuite. Guide : /docs/prize-draw.
Confidentialité et sécurité
Où mes données sont-elles stockées ?+
Votre compte, vos sondages et vos réponses sont stockés dans des centres de données de l'UE. Certains sous-traitants dont nous dépendons pour le paiement, l'envoi d'e-mails, les fonctions IA et la surveillance des erreurs opèrent hors de l'UE avec les garanties de transfert appropriées. Chacun est nommé sur notre page des sous-traitants.
PollsLive est-il conforme au GDPR ?+
PollsLive est conçu pour être conforme au GDPR et nous sommes établis dans l'UE, donc le GDPR s'applique directement à nous. Nous collectons le minimum de données, et les votants n'ont pas besoin de compte. Vous pouvez exporter et supprimer vos données dans Studio -> Paramètres. Notre Politique de confidentialité expose en détail les bases légales, la conservation et les garanties de transfert.
Les votes sont-ils anonymes ?+
Par défaut, les votes sont anonymes et ne sont liés ni à un compte, ni à un nom, ni à un e-mail de votant. Vous pouvez éventuellement demander un nom affiché aux participants. Voir notre guide du vote anonyme pour les détails.
Avez-vous un programme de divulgation responsable ?+
Oui. Si vous trouvez une vulnérabilité, écrivez à support@pollslive.com. Nous pratiquons la divulgation coordonnée et apprécions tous les signalements.
Compte et facturation
Ai-je besoin d'un compte pour créer un sondage ?+
Oui. Créer un sondage ou un deck en direct nécessite un compte PollsLive gratuit (Google ou e-mail). Les votants n'ont jamais besoin de compte : ils rejoignent par lien, code PIN ou QR. Pour voir le produit sans vous connecter, regardez la démo en direct sur /demo : un sondage créé dans le Studio et animé en direct depuis chaque place, simulé dans votre navigateur.
Comment annuler mon abonnement ?+
Allez dans Studio -> Facturation et offre et utilisez Annuler l'abonnement. Annulez à tout moment : vous gardez Pro ou Premium jusqu'à la fin de la période payée, puis vous repassez en Gratuit. Sans frais. Vous pouvez aussi annuler sans vous connecter en écrivant à support@pollslive.com depuis l'adresse de votre compte.
Puis-je obtenir un remboursement ?+
Oui. Dans les 14 jours suivant votre premier paiement, utilisez Demander un remboursement dans Studio -> Facturation et offre si vous n'avez pas animé de session en direct de plus de 50 participants. Il est émis automatiquement et l'accès payant prend fin immédiatement. Au-delà, ou si vous avez déjà animé une session plus importante, annulez en fin de période. Les renouvellements ne sont pas remboursables. Un remboursement sur un abonnement antérieur n'empêche pas le premier paiement d'un nouvel abonnement d'y avoir droit. Un Event Pass n'est remboursable que tant qu'il n'a jamais été activé et date de moins de 14 jours ; un pack de crédits IA, tant qu'aucun de ses crédits n'a été utilisé.
Comment exporter les données de mes sondages ?+
Ouvrez les Résultats d'un sondage dans Studio et, sous Export, utilisez Exporter en Excel ou Rapport PDF (Pro) ; l'écran de fin d'une session en direct propose aussi Exporter les résultats (CSV). Vous pouvez aussi utiliser la REST API pour récupérer les résultats par programme. L'export complet des données du compte (article 20 du GDPR) se trouve dans Studio -> Paramètres -> Télécharger mes données.
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L’équipe répond en général sous un jour ouvré.