Facturation et remboursements

Les modèles de tarification

Il y a deux façons de nous payer (un abonnement qui se renouvelle, ou un achat unique qui ne se renouvelle pas) et trois produits répartis entre les deux, pensés pour des formes de travail différentes.

Abonnements

Pro et Premium sont récurrents. Vous pouvez payer au mois ou à l'année, l'annuel revenant moins cher par mois. Ils se renouvellent automatiquement jusqu'à résiliation. Voir forfaits et limites pour le contenu de chacun.

L'Event Pass à paiement unique

Un achat unique qui relève votre limite de participants en direct pour un événement, puis expire. Rien de récurrent, rien à résilier. Les packs de 3 ou 10 pass couvrent plusieurs événements en un seul paiement. Voir le guide de l'Event Pass.

Packs de crédits IA à l'unité

Une recharge unique de crédits IA, pour le mois où l'allocation de votre forfait ne suffit pas. Un deck créé par l'IA coûte 1 crédit pour 5 diapositives. Les crédits restent sur l'espace de travail jusqu'à leur utilisation et n'expirent pas, et le quota mensuel du forfait est toujours consommé en premier. Voir le guide des crédits IA.

Par présentateur, pas par siège

Les forfaits payants sont facturés par présentateur. Un abonnement couvre une personne qui anime des salles. Il n'y a ni pool de sièges inclus ni licence d'espace de travail partagée : si deux collègues doivent présenter, cela fait deux abonnements. Nous préférons le dire clairement plutôt que vendre un forfait « équipe » qui signifie en réalité un présentateur.

Votre devise

Les prix sont affichés et prélevés dans la devise de votre région lorsque nous la prenons en charge, et en dollars américains sinon. Le prix affiché sur les tarifs est celui qui vous est facturé. S'ils divergent un jour, c'est un bug et nous voulons le savoir.

Qui encaisse réellement

Les paiements sont traités par Whop. A Plus Apps, exerçant sous le nom PollsLive, est le vendeur. Pour les acheteurs dans l'UE, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Whop agit comme merchant of record pour les taxes : il facture la TVA ou la sales tax due et émet votre reçu. Whop apparaît sur votre relevé. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte.

Paiement et facturation

Nous ne proposons pas d'essai gratuit. Lorsque vous achetez Pro ou Premium, Whop débite votre carte dès que vous finalisez le paiement, que vous choisissiez une facturation mensuelle ou annuelle.

Votre premier paiement bénéficie toujours d'une garantie de remboursement de 14 jours : résiliez et demandez un remboursement depuis la facturation de Studio si vous n'avez pas animé de session en direct avec plus de 50 participants. Pendant cette période, le remboursement est automatique et l'accès payant prend fin immédiatement.

Prélèvements et renouvellements

Une fois l'abonnement actif :

• Quand. Vous êtes prélevé au début de chaque période (mensuelle ou annuelle, selon votre choix) jusqu'à résiliation.
• Sur votre relevé. Le prélèvement apparaît comme Whop, pas comme PollsLive. C'est de loin la raison la plus fréquente pour laquelle on nous écrit à propos d'un prélèvement non reconnu.
• Si un paiement échoue, nous réessayons et vous prévenons par e-mail. Votre espace de travail n'est pas supprimé et vos sondages ne sont pas touchés ; si l'abonnement finit par tomber, vous repassez simplement aux limites Free.
• Changements de prix. Si nous augmentons un jour le prix d'un forfait que vous avez, vous êtes prévenu avant l'entrée en vigueur, avec le temps de résilier.

Résilier

Vous pouvez résilier vous-même, sans écrire à personne, depuis Studio → Facturation et offre. Il existe aussi une page de résiliation disponible en permanence qui fonctionne sans connexion.

1. Ouvrez Studio → Facturation et offre.
2. Choisissez Résilier l'abonnement et confirmez.
3. Vous recevez une confirmation à l'écran et par e-mail. Si vous ne voyez pas les deux, considérez que cela n'a pas fonctionné et dites-le nous.

Résilier arrête le prochain renouvellement. Vous gardez le forfait payant jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis passez à Free. Rien n'est supprimé. Voir ce qui se passe quand vous atteignez une limite.

Remboursements

Votre premier prélèvement payant est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours si vous n'avez pas animé de session en direct avec plus de 50 participants. Pendant ce délai, le remboursement est émis automatiquement dès que vous le demandez depuis la facturation du Studio.

Comment en faire la demande

1. Ouvrez Studio → Facturation et offre.
2. Choisissez Demander un remboursement.
3. Si le prélèvement est dans la fenêtre de 14 jours, il est remboursé immédiatement et vous le voyez confirmé à l'écran. L'argent met quelques jours ouvrés à apparaître sur votre relevé, ce qui dépend de votre banque, pas de nous.

Remboursé automatiquement

• Votre premier prélèvement payant, dans les 14 jours suivant ce prélèvement, si vous n'avez pas animé de session en direct avec plus de 50 participants.
• Un Event Pass acheté et jamais activé, dans le même délai. Un pack n'est remboursé qu'en entier, et seulement si aucun de ses pass n'a démarré.
• Un pack de crédits IA dont vous n'avez consommé aucun crédit. Celui-ci n'est pas lié à la fenêtre de 14 jours : un pack intact est remboursable depuis le pack lui-même quand vous le demandez.

Non remboursé automatiquement

• Renewal charges. You had the whole previous period to cancel, and we email you about 30 days before an annual renewal. If you are a consumer and the plan has already renewed, you can end it at any time on one month's notice and we refund the unused part.
• Un Event Pass qui a démarré. Son démarrage vaut réception. Voir le guide de l'Event Pass pour comprendre pourquoi un pass ne démarre que lorsqu'une salle dépasse votre forfait.
• Un paiement déjà remboursé. Chaque paiement ne peut être remboursé qu'une fois. Un remboursement antérieur n'empêche pas le premier paiement d'un nouvel abonnement d'y avoir droit.
• Les forfaits offerts ou gracieux, où aucun argent n'a circulé.
• Un pack de crédits IA entamé. Dès qu'un crédit d'un pack est consommé, ce pack a été fourni. Voir le guide des crédits IA.

Hors délai, ou si quelque chose s'est mal passé

Demandez quand même. Si le produit vous a fait défaut (une session qui n'a pas démarré, un prélèvement inattendu, une fonctionnalité qui ne faisait pas ce que la page annonçait), écrivez-nous en racontant ce qui s'est passé. Être hors du délai automatique ne clôt pas la conversation, cela signifie juste qu'un humain la lit.

Les conditions contraignantes figurent dans la politique de remboursement. Les clients de l'UE et du Royaume-Uni disposent en outre d'un droit légal de rétractation, avec un formulaire de rétractation utilisable à la place de tout ce qui précède.

Factures et reçus

Les reçus proviennent de Whop en tant que marchand officiel, à l'adresse e-mail utilisée au paiement. Votre historique de paiements complet est dans votre compte Whop, accessible depuis Studio → Facturation et offre.

Si vous avez besoin d'un numéro de TVA, d'une raison sociale ou d'une adresse sur la facture, renseignez-les dans Whop avant d'acheter : un reçu déjà émis ne peut pas toujours être réédité avec d'autres informations.

Si vous ne retrouvez pas un reçu, demandez-nous avec la date et les quatre derniers chiffres de la carte et nous le retrouverons.