1. Aperçu
Les abonnements PollsLive sont traités par Whop en qualité de Merchant of Record. La présente politique explique les conditions de résiliation et de remboursement des forfaits payants. Vos droits légaux de consommateur, lorsqu'ils s'appliquent, ne sont pas affectés par la présente politique.
2. Forfait gratuit
Le forfait gratuit coûte $0 et ne nécessite aucun paiement. Aucun débit n'étant effectué, aucun remboursement ne s'applique.
3. Essai gratuit
Pro comprend un essai gratuit de 7 jours. Vous ne serez pas débité pendant l'essai, et vous pouvez résilier à tout moment avant sa fin pour éviter d'être facturé. Si vous ne résiliez pas, votre abonnement débute automatiquement à la fin de l'essai au tarif indiqué sur notre page de tarifs.
4. Abonnements Pro
Facturation : Pro est facturé mensuellement à $5/month, ou annuellement à $50/year (équivalent à $4.17/month). Les abonnements se renouvellent automatiquement au tarif indiqué au moment de l'achat.
Résiliation : Vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, et vous conservez l'accès à Pro jusqu'à cette date.
Remboursements : Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier débit depuis la page de facturation de votre Studio - les remboursements éligibles sont traités automatiquement. Les débits de renouvellement ne sont pas remboursables ; résiliez avant le renouvellement pour les éviter. Au moment du paiement, vous consentez expressément à ce que le service numérique soit mis à disposition immédiatement et reconnaissez que vous perdez ainsi le droit de rétractation légal de 14 jours prévu à l'article 16, point m), de la directive 2011/83/UE ; notre garantie volontaire de remboursement de 14 jours s'applique en remplacement.
5. Event Pass
Event Pass is a one-time purchase (not a recurring subscription). You may request a refund for an Event Pass only if it has never been activated (the fixed window has not started). Once activated - either by starting a live session or by clicking Activate in Studio - Event Pass purchases are not refundable. Requests are reviewed by our team before any refund is issued through Whop.
5. Comment résilier
- Page de facturation du Studio : connectez-vous sur pollslive.com/studio et ouvrez la rubrique Facturation
- Demander un remboursement : si vous êtes dans les 14 jours suivant votre premier débit, utilisez le bouton "Demander un remboursement" sur la page de facturation du Studio
- Contactez-nous : ouvrez notre formulaire de contact et choisissez « Facturation et abonnements »
6. Rétrofacturations
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact avant d'initier une rétrofacturation afin que nous puissions vous aider directement. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension du compte pendant l'examen du litige.
7. Entreprise
Les accords Entreprise peuvent comporter des conditions de remboursement et de résiliation personnalisées définies dans votre contrat signé. Contactez notre équipe commerciale pour plus de détails.
8. Contact
Questions de facturation : utilisez notre formulaire de contact et sélectionnez « Facturation et abonnements ».