1. Aperçu
A Plus Apps, exerçant sous le nom PollsLive, vend les abonnements PollsLive, les Event Pass et les packs de crédits IA, et votre contrat est conclu avec nous. Les paiements sont traités par Whop, qui agit aussi comme merchant of record pour la TVA et la sales tax sur les ventes aux acheteurs dans l'UE, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les remboursements décrits ici sont effectués par Whop sur le moyen de paiement utilisé, sur notre instruction, et nous en sommes responsables envers vous. Cette politique explique les conditions de résiliation et de remboursement des offres payantes, et l'application du droit légal de rétractation si vous êtes consommateur dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni. Vos droits légaux de consommateur, où que vous viviez, ne sont pas affectés par cette politique : lorsqu'ils vous accordent davantage, ils prévalent.
2. Forfait gratuit
Le forfait gratuit coûte $0 et ne nécessite aucun paiement. Aucun débit n'étant effectué, aucun remboursement ne s'applique.
3. Paiement à la commande
Nous ne proposons pas d'essai gratuit. Les abonnements Pro et Premium sont facturés lorsque vous terminez le paiement via Whop, que vous choisissiez la facturation mensuelle ou annuelle. Les prix figurent sur notre page tarifs avant le paiement. Si vous avez commencé un essai gratuit avant l'entrée en vigueur de cette politique, cet essai continue selon les conditions acceptées au paiement.
4. Droit de rétractation (UE/EEE/Royaume-Uni)
Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision (directive 2011/83/UE ; au Royaume-Uni, les Consumer Contracts Regulations 2013). Cette section explique comment ce droit s'applique ici. Il coexiste avec la garantie de remboursement décrite ci-dessous, et c'est la plus favorable des deux qui s'applique.
Abonnements. Nous ne vous demandons pas de renoncer à ce droit. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Puisque vous nous demandez au moment du paiement de rendre le service disponible immédiatement, nous pouvons conserver une part proportionnelle du prix correspondant à la période effectivement fournie avant votre rétractation, calculée sur le prix total du contrat. Nous vous remboursons le solde dans les 14 jours suivant la réception de votre décision.
Event Pass. Un Event Pass est une fourniture unique de contenu numérique. La fourniture commence à l<b>activation</b>, qui a lieu automatiquement la première fois quune salle en direct dépasse la limite de votre offre ; un pass ne peut pas être activé manuellement. Au paiement, vous donnez votre consentement préalable exprès à ce que la fourniture commence à cet instant et reconnaissez que vous perdez alors votre droit de rétractation le concernant. Avant l'activation, vous pouvez vous rétracter contre remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement qui a crédité le pass ; passé ce délai, un pass non activé n'est plus remboursable, même s'il n'a pas été utilisé. Indépendamment du droit de rétractation, un Event Pass jamais activé expire 6 mois après le paiement qui l'a crédité ; la date limite figure sur le pass dans Studio.
Credits IA. Un pack de credits IA est une fourniture unique de contenu numerique. La fourniture commence au paiement. Au checkout vous donnez votre consentement prealable expres a ce que la fourniture commence immediatement et reconnaissez perdre votre droit de retractation des qu'un credit de ce pack est utilise. Tant qu'aucun credit n'est utilise, le pack reste integralement remboursable depuis la facturation Studio.
Comment se rétracter. Utilisez le bouton de remboursement sur votre page de facturation Studio, adressez-nous toute déclaration dénuée d'ambiguïté via notre formulaire de contact, ou remplissez notre formulaire type de rétractation. L'usage du formulaire n'est pas obligatoire. Nous accusons réception et vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais pour vous.
5. Abonnements Pro et Premium
Facturation : Pro est facturé mensuellement à $9/mois, ou annuellement à $96/an (équivalent à $8/mois). Premium est facturé mensuellement à $19/mois, ou annuellement à $192/an (équivalent à $16/mois). Les deux sont facturés par licence de présentateur, et les abonnements se renouvellent automatiquement au tarif indiqué au moment de l'achat.
Prix hors taxes ; des taxes peuvent s'appliquer.
Résiliation : Vous pouvez résilier à tout moment. Si vous êtes dans les 14 jours suivant votre premier prélèvement payant et remplissez les conditions de remboursement ci-dessous, la résiliation ou l'option Demander un remboursement met fin à l'accès payant immédiatement, dès que le remboursement est émis. Sinon, la résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, et vous conservez l'accès à votre offre payante jusqu'à cette date.
Remboursements : Vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier prélèvement payant uniquement si vous n'avez pas animé de session en direct avec plus de 50 participants. Utilisez Annuler l'abonnement ou Demander un remboursement sur votre page de facturation du Studio. Dans ce délai, le remboursement est effectué automatiquement, l'accès payant prend fin immédiatement et vous n'avez pas à donner de motif. Si le délai de 14 jours est dépassé, ou si vous avez déjà animé une session en direct avec plus de 50 participants, vous pouvez tout de même résilier ; l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payée, et les prélèvements de renouvellement ne sont pas couverts par la garantie de remboursement. Les consommateurs disposent du droit supplémentaire décrit sous Renouvellements ci-dessous. Rien dans ce paragraphe ne limite les droits légaux décrits à la section 4.
Renouvellements : Nous envoyons un e-mail au titulaire du compte environ 30 jours avant le renouvellement d'un abonnement annuel, avec la date et le montant, afin qu'un renouvellement ne soit jamais une surprise ; les dates de renouvellement mensuel figurent sur votre page de facturation du Studio. Si vous êtes consommateur et que votre abonnement a été renouvelé pour une nouvelle durée déterminée, vous pouvez y mettre fin à tout moment après ce renouvellement moyennant un préavis d'un mois, et nous remboursons la part du prix de renouvellement correspondant à la période postérieure à la prise d'effet de votre résiliation (article 6:236, sous j), du Code civil néerlandais et règles équivalentes ailleurs). Résiliez depuis la facturation du Studio ou la page d'annulation et indiquez-nous que vous êtes consommateur ; le remboursement est effectué via Whop. Les abonnements professionnels renouvelés courent jusqu'au terme de la durée renouvelée.
6. Event Pass
Un Event Pass à paiement unique est un achat ponctuel, et non un abonnement. Un abonnement mensuel facultatif à l'Event Pass est facturé chaque mois et ajoute un pass payé à votre file d'attente à chaque paiement réussi ; chaque pass suit les règles ci-dessous. Vous pouvez demander le remboursement d'un pass tant que les deux conditions suivantes sont remplies : il n'a jamais été activé, et le paiement qui l'a crédité date de moins de 14 jours. Dans ce délai, le remboursement est émis automatiquement. Une fois activé (ce qui se produit automatiquement lorsque votre salle en direct dépasse la limite de votre offre), ce pass n'est plus remboursable, car au paiement vous avez consenti à une fourniture immédiate dès l'activation et reconnu la perte du droit de rétractation le concernant. Voir la section 4. Un pass qui n'est jamais activé expire 6 mois après le paiement qui l'a crédité et ne peut plus être activé ensuite. La date limite figure sur le pass dans Studio. Les résultats de session et les exports des sondages qui ont utilisé un pass restent accessibles après que le pass a été utilisé ou a expiré (ils ne le sont plus si le pass a été remboursé).
7. Credits IA
Les packs de credits IA sont un achat unique de generations d'enquetes IA supplementaires. La fourniture commence au paiement. Au checkout vous donnez votre consentement prealable expres a ce que la fourniture commence immediatement, et reconnaissez perdre le droit de retractation des qu'un credit de ce pack est utilise (article 16, point m, de la directive 2011/83/UE). Un pack inutilise (aucun credit depense) peut etre rembourse depuis la facturation Studio. Des qu'un credit est utilise, ce pack n'est plus remboursable. Voir la section 4.
8. Remboursements répétés et accès après remboursement
L'accès prend fin dès l'émission d'un remboursement. Un remboursement défait l'achat : lorsqu'il est émis, l'offre payante prend fin immédiatement et le matériel produit grâce à elle cesse d'être accessible : cela inclut les exports de rapports, les liens de rapports partagés et les synthèses générées par IA sur cette offre. Vos sondages et leurs réponses ne sont pas supprimés, et votre compte reste ouvert sur l'offre gratuite.
Un remboursement antérieur n'épuise pas la garantie. La garantie de remboursement de 14 jours s'applique au premier paiement d'un abonnement, aux conditions de la section 5. Si vous avez obtenu un remboursement sur un abonnement antérieur puis vous abonnez à nouveau, le premier paiement du nouvel abonnement y a droit de la même façon ; les paiements de renouvellement jamais. Si vous avez déjà obtenu un remboursement, nous pouvons refuser de vous vendre un nouvel abonnement et vous proposer à la place un Event Pass à paiement unique. Nous vous en informerons avant que vous ne payiez. Les droits légaux de rétractation, lorsqu'ils s'appliquent, ne sont pas affectés par ce paragraphe.
9. Comment annuler
- Page de facturation du Studio : connectez-vous sur pollslive.com/studio et ouvrez la rubrique Facturation
- Demander un remboursement : si vous êtes dans les 14 jours suivant votre premier paiement, utilisez le bouton « Demander un remboursement » sur la page de facturation Studio ; il est émis automatiquement
- Sans vous connecter : utilisez la page d’annulation. Saisissez l’e-mail du compte et nous envoyons un lien de confirmation, sans mot de passe. Vous pouvez aussi écrire à support@pollslive.com depuis cette adresse. Nous confirmons votre annulation par écrit
10. Rétrofacturations
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact avant d'initier une rétrofacturation afin que nous puissions vous aider directement. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension du compte pendant l'examen du litige.
11. Contact
Questions de facturation : utilisez notre formulaire de contact et sélectionnez « Facturation et abonnements ».