Guía del producto
Obtener ayuda
A qué puerta llamar y qué llevar. Un informe con un PIN de acceso y tres líneas de pasos suele quedar arreglado esa misma semana; uno que dice «no funcionó» suele convertirse en una semana de correos.
Adónde ir
Todo lo de abajo llega al mismo equipo. Elegir bien solo hace que llegue con el contexto adecuado.
| Si quieres | Ve a |
|---|---|
| Informar de algo roto en PollsLive | /report-a-bug |
| Entender un cargo, una prueba o una renovación | /docs/billing-and-refunds |
| Pedir un reembolso | /refund-policy |
| Denunciar contenido ilegal o abusivo en la encuesta de otra persona | /report |
| Hacer una solicitud de privacidad o de datos | /privacy-policy |
| Preguntar cualquier otra cosa, o pedir una función | /contact |
Informar de un error
Usa el formulario de informe de errores. Pide las pocas cosas que deciden si podemos reproducir el problema, que es la diferencia entre un arreglo y una conversación.
Elegir una gravedad
La gravedad marca el orden en que trabajamos. Es una señal de triaje, no una promesa, pero marcar bien una emergencia real sí la adelanta.
| Nivel | Úsalo cuando |
|---|---|
| Bloqueante | Una sala en vivo no arranca, la gente no puede entrar o se están perdiendo votos. No puedes hacer tu sesión. |
| Grave | Algo importante no funciona, pero has encontrado una forma de rodearlo. |
| Leve | Funciona, pero mal: números erróneos, textos erróneos, comportamiento sorprendente. |
| Estético | Maquetación, espaciado, colores o una errata. |
Si estás a mitad de evento y atascado, envía el informe marcado como Bloqueante y después, si puedes, deja la sesión abierta. Una sala que aún podemos mirar nos dice mucho más que una descripción escrita a posteriori.
Qué incluir
Aproximadamente en orden de cuánto ayuda cada cosa:
- El PIN de acceso o el enlace de la encuesta. De lejos, lo más útil que puedes darnos: nos lleva a la sala exacta y a los datos exactos.
- Qué hiciste, en orden. Un paso por línea. Vale con algo aproximado; importa más la secuencia que el detalle.
- Qué esperabas en su lugar. A veces lo que parece un error es un ajuste, y esta es la línea que lo revela.
- Más o menos cuándo. Con «hace unos 20 minutos» basta para encontrarlo en los registros.
- Navegador y dispositivo, el tuyo y el de tu público si fueron ellos los afectados. El formulario rellena el tuyo automáticamente.
- Una captura de pantalla, si había algo en pantalla. Puedes adjuntar hasta 3.
Por favor, no pegues nombres, correos ni respuestas de participantes en un informe: no los necesitamos para reproducir un error, y el enlace de la encuesta nos da todo lo que sí necesitamos. Consulta la política de privacidad para saber cómo tratamos lo que sí nos envías.
Cuándo tendrás respuesta
Leemos todo y respondemos en un día hábil en casi todos los casos. Los informes bloqueantes se miran primero.
No publicamos una garantía contractual de tiempo de respuesta en los planes de autoservicio, y no vamos a fingir lo contrario. Si la necesitas por escrito, habla con nosotros.
Respuestas que puedes obtener sin nosotros
Buena parte de lo que nos llega ya está respondido en una página que tenemos:
- Planes y límites: qué cuenta cada límite y qué pasa cuando alcanzas uno.
- Event Pass: cuándo empieza la ventana y qué quita y qué no quita la caducidad.
- Facturación y reembolsos: por qué el cargo pone Whop y cómo recuperar dinero.
- Las preguntas frecuentes: las respuestas cortas a las dudas más comunes.
- El registro de cambios: si lo que has notado era un cambio deliberado.
¿Aún tienes preguntas?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.