Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a PollsLive en pollslive.com (el «Servicio») o utilizarlo, celebras un acuerdo con A Plus Apps, que opera con el nombre comercial PollsLive (consulta Definiciones), y aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si utilizas el Servicio en nombre de una organización, declaras que estás autorizado para obligar a esa organización. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

Disponibilidad de estos Términos. Puedes leer, descargar, guardar e imprimir estos Términos desde esta página en cualquier momento, y están enlazados desde nuestras pantallas de registro y de pago antes de que te comprometas a nada. Si lo solicitas, te enviaremos una copia en un soporte duradero por correo electrónico. Si no se te ha dado una oportunidad razonable de conocer estos Términos antes de celebrar el contrato, avísanos y te los facilitaremos. Nos basamos en que se han puesto a tu disposición conforme a los artículos 6:233 y 6:234 del Código Civil neerlandés.

2. Definiciones

• «PollsLive», «nosotros», «nos» y «nuestro»: A Plus Apps, empresa unipersonal (eenmanszaak) inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KVK) con el número 42117052 y establecida en Róterdam (Países Bajos), que explota el Servicio con el nombre comercial PollsLive. Nuestros datos legales figuran en el Aviso Legal.
• "Whop": Whop Inc., el procesador de pagos de los planes de pago, los Event Pass y los paquetes de créditos de IA. Para compradores en la UE, el Reino Unido y los Estados Unidos, Whop también actúa como merchant of record del IVA y del impuesto sobre las ventas (consulta Suscripciones y facturación).
• «Servicio»: la aplicación web de PollsLive, las API y las funciones relacionadas.
• «Espacio de trabajo»: una cuenta de equipo bajo la cual se crean encuestas y se gestionan los miembros.
• «Creador»: un usuario registrado que crea y publica encuestas.
• «Participante»: una persona que vota o se une a una encuesta o sesión en vivo, con o sin cuenta.

3. Requisitos y Edad

Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta, o 13 cuando la legislación local lo permita, con el consentimiento de uno de tus padres o de tu centro educativo. Los participantes pueden responder a una encuesta sin cuenta y sin dar un nombre. Si usas el Servicio con estudiantes, confirmas que estás autorizado para hacerlo y que tu centro educativo o institución cuenta con la base jurídica o el consentimiento parental exigidos en tu jurisdicción (consulta la sección sobre centros educativos de nuestra Política de Privacidad). No puedes usar el Servicio si hemos cancelado previamente tu cuenta, o si tienes prohibido hacerlo en virtud de la legislación aplicable en materia de sanciones o de control de exportaciones.

3. Descripción del Servicio

PollsLive es una plataforma de software como servicio (SaaS) para crear, publicar y analizar encuestas y sondeos en tiempo real y asíncronos. El Servicio incluye un estudio para creadores, páginas de votación públicas, modo de presentación en vivo, espacios de trabajo en equipo y funciones opcionales de gamificación. El acceso se entrega de forma digital: no se envían bienes físicos.

Los planes gratuitos se prestan sobre la misma base de mejores esfuerzos, sin compromiso de servicio de ningún tipo, y pueden limitarse, suspenderse o interrumpirse en cualquier momento.

Disponibilidad y mantenimiento. Procuramos mantener el Servicio disponible, pero podemos programar tareas de mantenimiento, desplegar actualizaciones o interrumpir temporalmente el acceso. Los trabajos planificados que probablemente causen algo más que una breve interrupción se anuncian en nuestra página de estado cuando nos es posible. Podemos reducir, limitar la frecuencia o restringir temporalmente el tráfico que amenace la estabilidad o el uso justo del Servicio por parte de otros clientes. No somos responsables de tu dispositivo, navegador, red o conexión a internet, ni de las interrupciones en redes de terceros fuera de nuestro control.

Tus copias de seguridad. Eres responsable de exportar y conservar copias del contenido y de los resultados que te importen. Studio ofrece herramientas de exportación. Mantenemos copias de seguridad operativas para prestar el Servicio; no sustituyen a tus propios registros.

5. Cambios en el Servicio y en los Precios

Desarrollamos el Servicio de forma continua y podemos añadir, cambiar o eliminar funciones. Cuando un cambio reduzca de forma sustancial una función por la que estás pagando, avisaremos con al menos 30 días de antelación, y podrás cancelar y recibir un reembolso proporcional de la parte no utilizada de tu periodo prepagado. También podemos establecer o ajustar límites técnicos razonables (límites de frecuencia, topes de uso justo, límites de participantes) cuando sea necesario para mantener el Servicio estable y disponible para todos.

Los precios pueden cambiar. Un cambio de precio nunca se aplica a un periodo que ya hayas pagado. Surte efecto en tu siguiente renovación, y te lo comunicaremos al menos 30 días antes de esa renovación, por correo electrónico a los titulares de cuentas y en nuestra página de precios. Si no aceptas el nuevo precio, cancela antes de la fecha de renovación y no se te aplicará. Las tarifas de lanzamiento y promocionales solo se aplican durante el periodo indicado cuando las contrataste.

4. Cuentas y Espacios de Trabajo

Debes proporcionar información de registro precisa y mantener tus credenciales seguras. Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta y espacio de trabajo.

Licencias de presentador. Los planes de pago se licencian por presentador. Una licencia es personal de una persona concreta identificada y puede reasignarse a un sustituto cuando esa persona deje realmente la función, pero no puede compartirse, rotarse entre personas ni usarse simultáneamente por más de una persona. Todas las personas que crean, gestionan o presentan encuestas en un espacio de trabajo necesitan su propia licencia; quienes solo responden encuestas nunca la necesitan y nunca se les cobra. Si detectamos que se están compartiendo licencias, podemos exigir que el espacio de trabajo compre las licencias realmente en uso, y podemos suspender el acceso hasta que lo haga.

5. Suscripciones y Facturación

Los planes de pago se facturan de forma recurrente, mensual o anual. A quién compras. A Plus Apps, que opera con el nombre comercial PollsLive, vende cada suscripción, Event Pass y paquete de créditos de IA, y tanto tu compra como tu uso del Servicio se rigen por tu contrato con nosotros según estos Términos. Whop procesa el pago, aparece en tu extracto y emite los reembolsos al método de pago que usaste, siguiendo nuestras instrucciones. Para compradores en la UE, el Reino Unido y los Estados Unidos, Whop también actúa como merchant of record de los impuestos: cobra el IVA o el impuesto sobre las ventas correspondiente al pagar y lo ingresa a las autoridades fiscales. En todos los casos somos responsables ante ti de tu compra, de los reembolsos y de tus derechos como consumidor. Los precios figuran en nuestra página de precios; no hay prueba gratuita y el pago se cobra de inmediato. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. Consulta nuestra política de reembolsos para cancelaciones y reembolsos.

Derecho de desistimiento. Si eres consumidor de la UE, del EEE o del Reino Unido, puedes desistir de una suscripción en un plazo de 14 días desde su celebración, sin justificación. En el momento de la compra nos pides que el servicio esté disponible de inmediato, por lo que si desistes podemos retener una parte proporcional del precio por el periodo ya prestado. No te pedimos que renuncies a este derecho en las suscripciones. Aparte de eso, y vivas donde vivas, ofrecemos una garantía voluntaria de devolución de 14 días sobre tu primer cargo: consulta la política de reembolsos.

Renovaciones y recordatorios. Enviamos un correo electrónico al titular de la cuenta unos 30 días antes de que se renueve una suscripción anual, indicando la fecha de renovación y el importe; las fechas de renovación mensual se muestran en tu página de facturación del Studio. Si eres consumidor y una suscripción se ha renovado por un nuevo periodo fijo, puedes ponerle fin en cualquier momento después de esa renovación con un mes de preaviso, y te reembolsamos la parte del precio de renovación que corresponde al tiempo posterior a la fecha en que surte efecto tu cancelación. Esto refleja el artículo 6:236, letra j, del Código Civil neerlandés y normas equivalentes de otros países. Las renovaciones de suscripciones empresariales se mantienen hasta el final del periodo renovado.

Event Pass. Un Event Pass de pago único es un suministro único de contenido digital. Una suscripción mensual de Event Pass se factura cada mes y añade un pase de pago a tu cola por cada cargo realizado con éxito; cada pase sigue las mismas reglas de activación. El suministro de cualquier pase comienza cuando ese pase se activa, lo que ocurre automáticamente la primera vez que una sala en vivo supera el límite de tu plan; un pase no se puede activar manualmente. En la compra das tu consentimiento previo expreso para que el suministro comience con la activación y reconoces que entonces pierdes el derecho de desistimiento sobre ese pase (artículo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE; en el Reino Unido, la regulation 37 de las Consumer Contracts Regulations 2013). Un pase solo es reembolsable mientras se cumplan ambas condiciones: nunca se ha activado y han pasado menos de 14 días desde el cargo que lo acreditó. Al margen del desistimiento, un Event Pass que nunca se activa caduca 6 meses después del cargo que lo acreditó; la fecha límite se muestra en el pase en Studio. Los resultados de las sesiones y las exportaciones de las encuestas que usaron un pase siguen siendo accesibles después de que el pase se haya usado o haya caducado (no tras un reembolso).

Creditos de IA. Un pack de creditos de IA es un suministro unico de contenido digital. El suministro comienza con el pago. En la compra das tu consentimiento previo expreso para que el suministro comience de inmediato y reconoces que entonces pierdes el derecho de desistimiento en cuanto se use cualquier credito de ese pack (articulo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE). Hasta que se use un credito el pack sigue siendo totalmente reembolsable.

6. Uso Aceptable

Aceptas no:

• Crear encuestas con contenido ilícito, acosador, engañoso o que infrinja derechos
• Manipular el recuento de votos, inflar los resultados o eludir la protección contra votos duplicados
• Presentar los resultados de PollsLive como certificados, auditados o como una votación oficial, o usar el Servicio para celebrar una elección o un referéndum jurídicamente vinculante
• Suplantar a cualquier persona u organización, o dar a entender que PollsLive te respalda a ti, a tu encuesta o a sus resultados
• Enviar spam o invitaciones no solicitadas usando enlaces de PollsLive
• Intentar acceder sin autorización a datos, espacios de trabajo o encuestas de otros usuarios
• Extraer datos (scraping), rastrear o usar medios automatizados para acceder al Servicio fuera de nuestra API documentada, o superar los límites de frecuencia publicados
• Revender, sublicenciar o proporcionar el Servicio a terceros como si fuera propio, o compartir una licencia de presentador entre personas
• Usar el Servicio, sus API o los datos obtenidos de él para crear, entrenar o explotar un producto competidor de participación del público, encuestas en vivo o encuestas
• Publicar pruebas comparativas de rendimiento o de seguridad del Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito
• Aplicar ingeniería inversa al Servicio, o sondear, someter a pruebas de carga o atacar su infraestructura sin nuestro consentimiento previo por escrito

No recopiles datos regulados o de alto riesgo mediante el Servicio. Las personas responden con sus propias palabras, así que lo que pregunta una encuesta es tu responsabilidad como creador. No uses nunca una encuesta, un cuestionario o un Q&A para recopilar números de tarjeta u otros datos de titulares de tarjetas, contraseñas o credenciales de acceso, ni números de identificación oficiales. El Servicio no está diseñado, alojado ni certificado para información sanitaria protegida, datos de titulares de tarjetas, ni para usos en los que un fallo o retraso pudiera causar muerte, daños personales o daños medioambientales: no somos un HIPAA Business Associate y PollsLive no es un entorno PCI-DSS. Las preguntas que afecten a las categorías especiales de datos personales del artículo 9 del RGPD (opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, salud, orientación sexual, origen racial o étnico, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos) solo se permiten si tienes una base jurídica para preguntar y has informado a los participantes de qué recopilas y por qué. Tú eres el responsable de lo que preguntas.

Sorteos. Cuando organizas un sorteo, eres su organizador y el premio lo entregas tú; PollsLive solo proporciona la herramienta de sorteo y no es el organizador de ningún sorteo. Eres responsable de cumplir las normas sobre juegos promocionales del lugar donde se encuentren tus participantes, como la Wet op de kansspelen y la Gedragscode Promotionele Kansspelen neerlandesas. En particular: la participación debe ser gratuita, así que nunca condiciones la participación a una entrada de pago, una compra o un donativo; pon las condiciones a disposición antes del sorteo (quién puede participar, el premio, cómo se elige y se informa al ganador); respeta los límites de valor de los premios que existan y paga los impuestos que correspondan sobre el premio; y obtén el consentimiento de uno de los padres para los participantes menores de 18 años cuando la ley lo exija.

Captación de leads y marketing. Si recopilas datos de contacto mediante la captación de leads, eres el responsable del tratamiento de esos datos. Informa a quienes responden de quién los recopila y con qué fin, mantén cualquier casilla de consentimiento de marketing separada y sin marcar, envía comunicaciones de marketing solo a las personas que hayan dado su consentimiento, y atiende con prontitud las solicitudes de baja y de eliminación.

9. Tu Contenido y Notificación de Contenido Ilícito

Conservas la titularidad de las encuestas, preguntas y demás material que crees. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, adaptar en cuanto al formato y mostrar ese contenido estrictamente en la medida necesaria para operar y proteger el Servicio y para ofrecerlo al público con el que lo compartas. Esa licencia finaliza cuando eliminas el contenido, salvo en lo que respecta a las copias de seguridad, que se rotan según el calendario establecido en nuestra Política de Privacidad.

Eres responsable de lo que publicas y de tener los derechos sobre ello. No revisamos el contenido previamente, pero podemos eliminar o restringir el acceso a cualquier cosa que infrinja estos Términos, nuestra Política de Uso Aceptable o la ley.

Tu función como responsable del tratamiento de los datos de los participantes. Cuando gestionas una encuesta, un cuestionario o una sesión en vivo, decides qué preguntar y cómo usar las respuestas. Garantizas que cuentas con una base jurídica conforme a la legislación de privacidad aplicable (incluidos el GDPR, el UK GDPR y las leyes de privacidad de los estados de EE. UU. cuando se apliquen) para recopilar y usar las respuestas de los participantes y cualquier dato personal que solicites; que facilitas a los participantes cualquier aviso de privacidad que exija la ley; y que obtienes cualquier consentimiento que sea necesario. No verificamos tus avisos ni tus consentimientos. El incumplimiento de este párrafo constituye un incumplimiento grave de estos Términos y está cubierto por la sección de indemnización.

Cualquier persona puede notificar contenido a través de nuestro formulario de notificación, que constituye nuestro mecanismo de notificación y acción conforme al artículo 16 del Reglamento de Servicios Digitales de la UE. Revisamos todas las notificaciones, actuamos cuando el contenido infringe nuestras normas o la ley, y facilitamos una declaración de motivos a quien lo notificó y, cuando dispongamos de sus datos, a quien lo publicó. Esa comunicación también indica las vías de recurso disponibles: puedes pedirnos que reconsideremos la decisión a través de nuestro formulario de contacto, y nada de lo que contiene limita tu derecho a acudir a un tribunal o a otro organismo competente.

Derechos de autor. Los titulares de derechos pueden enviar una solicitud de retirada mediante nuestro procedimiento de Aviso de Derechos de Autor y DMCA. Respondemos a las solicitudes válidas y, en las circunstancias apropiadas, cancelamos las cuentas de los infractores reincidentes.

No respaldamos el contenido de los usuarios. Las encuestas, preguntas, opciones y respuestas las crean los usuarios, no nosotros. No las redactamos, verificamos, respaldamos ni hacemos nuestras, y no formulamos ninguna declaración sobre su exactitud, legalidad o idoneidad para ningún fin. Cualquier opinión expresada en una encuesta es de su autor. Los resultados son un registro de lo que enviaron los participantes, no una declaración nuestra de que el resultado sea exacto, representativo, estadísticamente válido o esté libre de manipulación, y no deben presentarse como certificados o auditados. Las reclamaciones sobre contenido publicado a través del Servicio deben dirigirse a la persona u organización que lo publicó, y notificarse a nosotros mediante el mecanismo anterior.

7. Propiedad Intelectual

PollsLive conserva todos los derechos sobre la plataforma, la marca y el software. Tú conservas la titularidad del contenido de las encuestas que creas, y nos concedes únicamente la licencia establecida en la sección Tu Contenido. Si recibes una reclamación de un tercero según la cual tu contenido o tu uso del Servicio infringe derechos de propiedad intelectual, debes notificárnoslo con prontitud en legal@pollslive.com.

11. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información empresarial, técnica y comercial no pública de la otra parte recibida en relación con el Servicio, y solo la usará para cumplir con estos Términos. La obligación se mantiene mientras dure tu uso y durante los dos años siguientes. No se aplica a la información que sea o pase a ser pública sin culpa de la parte receptora, que ya se conociera sin deber de confidencialidad, que se desarrolle de forma independiente o que deba revelarse por ley o por orden judicial (en cuyo caso la parte receptora lo notificará cuando la ley lo permita). Podemos compartir información con subencargados sujetos a obligaciones de confidencialidad, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad y en nuestro DPA. El contenido de tus encuestas y las respuestas de los participantes se rigen por la licencia de contenido y el DPA, no por esta sección.

12. Comentarios

Si nos envías sugerencias, solicitudes de funciones u otros comentarios, nos concedes una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para usarlos sin restricciones ni compensación. Esto nos permite poner en práctica las buenas ideas sin que después se nos reclame por ellas. No nos otorga ningún derecho sobre el contenido de tus encuestas ni sobre ninguna información que marques como confidencial.

13. Funciones de IA

Algunas funciones (denominadas en conjunto "Pulse AI") usan modelos de IA de terceros para redactar preguntas, resumir respuestas de texto abierto y hacer funcionar el asistente de Studio. Pulse AI es un sistema de IA, y lo identificamos como tal allí donde lo usas. El resultado generado por la IA ("Resultado") se genera automáticamente y puede ser inexacto, incompleto, sesgado o inadecuado para tu fin. Eres responsable de revisar todo lo que produzca antes de publicarlo o basarte en ello, y no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo. Para ofrecer estas funciones enviamos la instrucción y el contenido pertinentes a los proveedores de IA indicados en nuestra página de Subencargados. No usamos tu contenido ni el Resultado para entrenar nuestros propios modelos, dirigimos las solicitudes únicamente a proveedores de modelos que no almacenan las instrucciones ni las usan para entrenamiento, y no usamos niveles gratuitos de modelos. Las respuestas de texto abierto de los participantes solo se envían a un proveedor cuyas condiciones prohíben conservarlas o usarlas para entrenamiento. Entre tú y nosotros, eres titular del Resultado en la medida en que existan derechos sobre él, y se considera tu contenido a efectos de estos Términos. Las funciones de IA están sujetas a límites de uso justo y pueden cambiar o retirarse conforme a la sección Cambios en el Servicio. Las restricciones adicionales sobre cómo puedes usar las funciones de IA figuran en nuestra Política de Uso Aceptable.

14. Funciones Beta y en Vista Previa

A veces etiquetamos una función como beta, vista previa o experimental. Esas funciones se prestan tal cual, pueden ser inestables, pueden cambiar o desaparecer sin previo aviso y quedan excluidas de cualquier compromiso de disponibilidad. Etiquetar una función como beta no elimina ni reduce, por sí solo, ningún derecho de reembolso o de desistimiento que tengas en virtud de la legislación imperativa de consumo o de nuestra política de reembolsos. No dependas de una función beta para nada que no te puedas permitir perder.

15. Servicios de Terceros

El Servicio depende de terceros, entre ellos Whop para los pagos, Google para el inicio de sesión opcional y Cloudflare para la entrega y la protección contra bots. Tu uso de esos servicios se rige por sus propias condiciones y políticas de privacidad, y no somos responsables de sus actos u omisiones. Cuando conectas una integración saliente, como un webhook o un destino de Google Sheets o Slack, eres responsable de los datos que le envías y de tener derecho a enviarlos.

8. Datos y Privacidad

La recopilación y el uso de datos personales se describen en nuestra Política de Privacidad. Al usar el Servicio, reconoces dicha política. Respecto de los datos de la cuenta, somos el responsable del tratamiento; respecto del contenido y las respuestas dentro de un espacio de trabajo, el propietario del espacio de trabajo es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado del tratamiento conforme a nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos, que se aplica automáticamente. Tus garantías como responsable del tratamiento de los datos de los participantes se establecen en la sección Tu Contenido.

17. Participantes

Las personas que se unen a una encuesta o sesión en vivo, o la responden, sin crear una cuenta ("Participantes") también usan el Servicio. Al unirse o responder, un Participante acepta las partes de estos Términos que razonablemente pueden aplicarse sin cuenta: Uso Aceptable, Tu Contenido (incluido que no respaldamos el contenido de los usuarios), Propiedad Intelectual, Funciones de IA (cuando se usen), Exención de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Fuerza Mayor, Ley Aplicable y Controversias, y Disposiciones Generales. El organizador que gestiona la sesión sigue siendo responsable de lo que pregunta a los Participantes y de sus propios avisos de privacidad. También se aplican nuestra Política de Uso Aceptable y nuestra Política de Privacidad.

9. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estos Términos o supongan riesgos de seguridad o legales. Tras la terminación, tu derecho a utilizar el Servicio finaliza; la eliminación de datos se gestiona conforme a nuestra Política de Privacidad.

Resolución por nuestra parte sin causa. Podemos poner fin a estos Términos o a una suscripción de pago por cualquier motivo con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico al titular de la cuenta. Si lo hacemos, te reembolsamos de forma proporcional la parte no utilizada de cualquier periodo prepagado, y puedes exportar tu contenido y tus resultados durante el periodo de preaviso.

Suspensión inmediata. Podemos suspender o restringir una cuenta, un espacio de trabajo o una sola encuesta de inmediato y sin previo aviso cuando tengamos motivos razonables para creer que existe fraude o abuso en los pagos, una amenaza para la seguridad o la integridad del Servicio o de sus usuarios, una manipulación sistemática de votos o resultados, un incumplimiento de nuestra Política de Uso Aceptable que esté causando un daño continuado, o una obligación legal o reglamentaria de actuar. Iniciar una devolución de cargo (chargeback) es tu derecho y no constituye por sí solo un abuso; mientras se investiga un cargo disputado, podemos pausar las funciones de pago que ese cargo pagó, y te pedimos que primero te pongas en contacto con nosotros, porque normalmente es más rápido para ti. Si suspendemos, te indicaremos el motivo en cuanto razonablemente podamos, salvo que la ley lo impida, y puedes recurrir a través de nuestro formulario de contacto. La suspensión por causa justificada no te da derecho al reembolso del periodo en curso.

10. Exención de Garantías

El Servicio se presta sobre la base de los mejores esfuerzos. Nos comprometemos a actuar con una pericia y diligencia razonables para mantener PollsLive disponible y funcionando según lo descrito (una obligación de medios, no una obligación de conseguir un resultado concreto). No garantizamos que una encuesta, una sesión en vivo o un evento vayan a desarrollarse sin interrupciones ni errores.

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el Servicio vaya a ser ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores, que los resultados o el recuento de votos vayan a ser exactos o fiables, que se vaya a corregir cualquier defecto, ni que el Servicio vaya a satisfacer tus necesidades. No nos comprometemos a ningún tiempo de actividad, capacidad o tiempo de respuesta concreto salvo que así lo establezca un acuerdo escrito independiente.

Usas el Servicio bajo tu propia responsabilidad, y no ofrecemos ninguna garantía frente a pérdidas o daños derivados de ese uso. Esto incluye una encuesta que no se abre, una sesión en vivo que se corta a mitad de un evento, votos o respuestas que se retrasan, se duplican o se pierden, resultados que resultan inexactos y cualquier decisión que tú o cualquier otra persona toméis basándoos en ellos. Eres responsable de conservar tus propias copias de todo lo que te importe (las herramientas de exportación están en Studio) y de tener una alternativa si una sesión es crítica para tu negocio. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que tengas como consumidor en virtud de la legislación imperativa.

Los derechos legales de los consumidores no se ven afectados. Si eres consumidor, nada de lo dispuesto en esta sección elimina ni limita los derechos que te reconoce la ley y que no pueden excluirse. En el Reino Unido esto incluye tus derechos en virtud de la Consumer Rights Act 2015, que el contenido y los servicios digitales tengan una calidad satisfactoria, sean aptos para un fin que nos hayas dado a conocer y se correspondan con su descripción (secciones 34, 36 y 49), y ninguna de nuestras cláusulas te vincula en la medida en que excluya o restrinja esos derechos (secciones 47 y 57). En la UE y los Países Bajos incluye tus derechos en virtud de la Directiva (UE) 2019/770 relativa a los contenidos y servicios digitales y del Libro 7 del Código Civil neerlandés. Cuando se apliquen esos derechos, prevalecen sobre las exenciones anteriores.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PollsLive no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio o datos, derivados de tu uso del Servicio (o de la imposibilidad de usarlo) o relacionados con él. Nuestra responsabilidad total agregada por todas las reclamaciones se limita a la cantidad que nos hayas pagado en los doce meses anteriores a la reclamación, o a 50 € si no nos has pagado nada. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente - incluida la responsabilidad por dolo o negligencia grave, por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o en virtud de la legislación imperativa de protección del consumidor.

Solo daños directos (clientes empresariales). Si eres un cliente empresarial, solo respondemos de los daños directos, que comprenden exclusivamente: (a) los costes razonables para determinar la causa y el alcance del daño, en la medida en que se refieran a un daño del que seamos responsables; (b) los costes razonables para que nuestra prestación defectuosa se ajuste al contrato, en la medida en que ese defecto nos sea imputable; y (c) los costes razonables para prevenir o limitar el daño, en la medida en que demuestres que limitaron un daño directo del que seamos responsables.

Límite de responsabilidad. Nuestra responsabilidad total acumulada por todas las reclamaciones en conjunto, por cualquier fundamento jurídico - incluido el incumplimiento del contrato, la responsabilidad extracontractual (onrechtmatige daad), una indemnidad, el Acuerdo de tratamiento de datos y la ley - se limita a las cantidades pagadas o adeudadas por el Servicio por ti o tu espacio de trabajo en los doce meses anteriores al hecho que dio lugar por primera vez a la responsabilidad, ya se hayan pagado a nosotros o a Whop en nuestro nombre, sin IVA. Si no se pagó nada en ese periodo, el límite es de 50 €. Una serie de hechos relacionados cuenta como un solo hecho. El límite se aplica una sola vez por espacio de trabajo, no por licencia, por usuario ni por reclamación.

Primero, requerimiento de cumplimiento (clientes empresariales). Nuestra responsabilidad por un incumplimiento solo surge si nos envías sin demora un requerimiento por escrito a legal@pollslive.com, describiendo el incumplimiento con el mayor detalle posible y concediendo un plazo razonable de al menos 14 días para subsanarlo, y seguimos sin cumplir tras ese plazo, salvo que la subsanación sea definitivamente imposible.

Notificación y caducidad (clientes empresariales). Es condición de todo derecho a indemnización que nos notifiques el daño por escrito lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a que lo descubrieras o pudieras razonablemente haberlo descubierto. Toda reclamación de daños contra nosotros caduca doce meses después del hecho que la originó, salvo que hayas iniciado acciones judiciales antes de esa fecha.

Nada en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente - incluida la responsabilidad por daños causados por dolo, temeridad consciente o culpa grave de nuestra dirección (opzet, bewuste roekeloosheid of grove schuld van de bedrijfsleiding), por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, o en virtud de la normativa imperativa de protección de los consumidores. Si alguna exclusión o limitación de esta sección se considera inaplicable, el resto sigue aplicándose en la mayor medida permitida.

Consumidores. Si eres consumidor, los límites anteriores solo se aplican en la medida en que lo permita la ley. No excluimos nuestra responsabilidad por completo y no acortamos ningún plazo legal de limitación o de prescripción - en particular, no lo reducimos por debajo de los plazos protegidos por el artículo 6:236 del Código Civil neerlandés, y tu derecho a presentar una reclamación dentro del plazo que te concede la ley no se ve afectado. En el Reino Unido, nada de lo aquí dispuesto excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia (Consumer Rights Act 2015, sección 65). Si pagaste un plan o un Event Pass para un evento y este no pudo celebrarse por un fallo por nuestra parte, la exclusión relativa a eventos interrumpidos o abandonados no se te aplica. Si alguna parte de esta sección se declara nula o inaplicable frente a ti, el resto sigue aplicándose, y la parte afectada se considera sustituida por el equivalente lícito más cercano. La definición de daños directos, el requerimiento de cumplimiento y los plazos de notificación y caducidad de esta sección no se te aplican.

12. Indemnización

Si utilizas el Servicio en el ejercicio de una actividad empresarial, aceptas indemnizar y mantener indemne a PollsLive frente a reclamaciones de terceros, daños y costes razonables (incluidos honorarios legales) derivados del contenido que publiques a través del Servicio, de tu incumplimiento de estos Términos o de tu infracción de la ley aplicable. Esta sección no se aplica a los consumidores cuando dicha obligación no esté permitida por la legislación imperativa.

Datos regulados recopilados en incumplimiento. Si recopilas información sanitaria protegida, datos de titulares de tarjetas, números de identificación oficiales u otros datos para los que el Servicio no está diseñado, incumpliendo la Política de Uso Aceptable, lo haces bajo tu exclusivo riesgo. Ese es un incumplimiento grave. Indemnizarás a PollsLive por las reclamaciones, multas regulatorias y costes razonables que resulten, en la máxima medida permitida por la ley, porque el Servicio prohíbe expresamente ese uso. Para los consumidores, esta obligación solo se aplica en la medida en que lo permita la legislación imperativa.

Nuestra indemnización en materia de propiedad intelectual. Si tienes un plan de pago, te defenderemos frente a una reclamación de un tercero según la cual la propia plataforma PollsLive (tal como la proporcionamos, no tu contenido, el Resultado ni una combinación con software o datos ajenos a PollsLive) infringe los derechos de propiedad intelectual de ese tercero, y pagaremos los daños y perjuicios que se te impongan en resolución firme o que se acuerden en una transacción que aprobemos, siempre que nos notifiques por escrito con prontitud, nos prestes una cooperación razonable y nos cedas el control exclusivo de la defensa. Esto no se aplica al plan gratuito, a las reclamaciones que no identifiquen específicamente el Servicio, ni a las reclamaciones derivadas de tu contenido o del Resultado, de tu incumplimiento de estos Términos o de la combinación del Servicio con cualquier cosa que no hayamos suministrado nosotros. Si se presenta o se amenaza con presentar una reclamación de este tipo, podemos modificar el Servicio para evitar la infracción, o poner fin al acceso de pago afectado y reembolsar las tarifas prepagadas no utilizadas correspondientes al periodo restante. Este es tu único recurso frente a reclamaciones contra ti por infracción de propiedad intelectual de la plataforma.

13. Fuerza Mayor

No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución causado por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, conflictos laborales, fallos de internet o del suministro eléctrico, interrupciones del alojamiento o de proveedores externos, o actos de gobierno. Si tal acontecimiento se prolonga durante más de 30 días, cualquiera de las partes podrá cancelar las suscripciones afectadas con efecto desde el final del periodo ya pagado.

14. Cambios en Estos Términos

Podemos modificar estos Términos (por ejemplo, para reflejar un cambio en el Servicio, en la ley, en nuestros encargados del tratamiento o en nuestro negocio). La versión vigente está siempre en esta página con su fecha de entrada en vigor, y facilitaremos la versión anterior si se solicita.

En el caso de cambios sustanciales (cualquier cosa que reduzca de forma significativa tus derechos o aumente tus obligaciones), avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de que entren en vigor, mediante un aviso en el Servicio y por correo electrónico a los titulares de cuentas cuya dirección tengamos verificada. En el caso de cambios no sustanciales (aclaraciones, correcciones, erratas o secciones nuevas que no afecten a los derechos existentes), los Términos revisados entran en vigor en el momento de su publicación.

Podemos realizar un cambio con efecto inmediato cuando sea necesario para cumplir la ley, una orden judicial o una instrucción de un regulador, o para hacer frente a un riesgo de seguridad, fraude o abuso. Te lo comunicaremos después tan pronto como razonablemente podamos.

Si no aceptas un cambio sustancial, puedes rechazarlo cancelando tu suscripción y dejando de usar el Servicio antes de que entre en vigor; tu periodo de pago en curso continúa conforme a los Términos anteriores hasta que finalice. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Los cambios no son retroactivos y no se aplican a ninguna controversia surgida antes de su entrada en vigor. Nada de lo dispuesto en esta sección prevalece sobre los derechos imperativos de los consumidores en la UE, el Reino Unido o tu país de residencia.

16. Ley Aplicable y Controversias

These Terms are governed by the laws of the Netherlands. Disputes will first be addressed through good-faith negotiation. For business customers, unresolved disputes fall under the exclusive jurisdiction of the District Court of Rotterdam (Rechtbank Rotterdam), the Netherlands. If you are a consumer, this does not deprive you of the mandatory protections of the law of your country of residence; you may bring proceedings in the courts of that country as well as in the Netherlands, and we will bring proceedings against you only in the courts of your country of residence. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods does not apply.

Arbitraje para clientes empresariales fuera de la UE y el EEE. Si eres un cliente empresarial establecido fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, cualquier controversia derivada de estas Condiciones o del Servicio, o relacionada con ellos, se resolverá definitivamente mediante arbitraje conforme al Reglamento de Arbitraje del Instituto de Arbitraje de los Países Bajos (NAI), en lugar del tribunal mencionado arriba. El tribunal estará compuesto por un único árbitro, la sede del arbitraje será Róterdam (Países Bajos) y el procedimiento se llevará a cabo en inglés. Cualquiera de las partes podrá seguir solicitando a un tribunal competente medidas cautelares urgentes.

Renuncia a jurado y acciones colectivas (clientes empresariales). En la medida en que la ley lo permita, si eres un cliente empresarial, tú y nosotros renunciamos cada uno a cualquier derecho a un juicio con jurado, y cualquier controversia se planteará y resolverá solo a título individual, no como demandante o miembro de un grupo en una acción colectiva, acumulada o representativa. Estas renuncias no se aplican a los consumidores.

25. Disposiciones Generales

Cesión. No puedes ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos a una empresa vinculada, o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación; tus derechos en virtud de ellos no se ven afectados.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con las políticas a las que enlazan, constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros en relación con el Servicio y sustituyen cualquier entendimiento anterior. Cualquier condición incluida en tu orden de compra, cuestionario de proveedores u otro documento del cliente queda rechazada y es nula salvo que la hayamos firmado. Orden de prelación: (1) un Formulario de Pedido firmado u otro acuerdo que firmemos, (2) estos Términos, (3) las políticas enlazadas. Cuando estos Términos entren en conflicto con una política enlazada, prevalecen estos Términos salvo que esa política disponga otra cosa o lo exija la legislación imperativa.

Ausencia de renuncia. Si no exigimos el cumplimiento de una disposición, ello no supone una renuncia a nuestro derecho a exigirlo más adelante.

Supervivencia. Las secciones sobre la licencia de tu contenido, la propiedad intelectual, la confidencialidad, los comentarios, las exenciones de garantía, la limitación de responsabilidad, la indemnización, las controversias y esta sección subsisten tras la terminación de tu cuenta.

Notificaciones. Podemos enviarte notificaciones por correo electrónico a la dirección de tu cuenta, mediante un mensaje en el Servicio o mediante su publicación en este sitio, y consientes recibir notificaciones contractuales por vía electrónica. Las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a support@pollslive.com; las notificaciones legales, incluidas las notificaciones de una reclamación, a legal@pollslive.com.

Exportación y sanciones. Confirmas que no te encuentras en un país ni figuras en una lista sujetos a sanciones o controles de exportación de la UE, la ONU, el Reino Unido o EE. UU., ni actúas en nombre de nadie que lo esté, y que no usarás el Servicio infringiéndolos.

Ausencia de mandato. Nada de lo dispuesto en estos Términos crea una relación de sociedad, empresa conjunta, mandato o empleo entre nosotros.

Ausencia de terceros beneficiarios. Estos Términos benefician únicamente a ti y a PollsLive y no crean derechos para ninguna otra persona, salvo que nuestras empresas vinculadas y nuestro personal pueden acogerse a las exenciones de garantía, los límites de responsabilidad y las indemnizaciones.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permisible y, cuando sea necesario, se sustituirá por una disposición válida que se ajuste lo más posible a su intención; las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

17. Translations

Estos Términos y nuestros demás documentos legales están redactados en inglés y se facilitan en otros idiomas únicamente por comodidad. Si existe alguna discrepancia entre la versión en inglés y una traducción, prevalece la versión en inglés en la medida en que lo permita la legislación imperativa de tu país de residencia.

18. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: utiliza nuestro formulario de contacto o escribe a support@pollslive.com.