1. Resumen
A Plus Apps, que opera con el nombre comercial PollsLive, vende las suscripciones de PollsLive, los Event Pass y los paquetes de créditos de IA, y tu contrato es con nosotros. Los pagos los procesa Whop, que también actúa como merchant of record del IVA y del impuesto sobre las ventas en las ventas a compradores de la UE, el Reino Unido y los Estados Unidos. Los reembolsos descritos aquí los emite Whop al método de pago que usaste, siguiendo nuestras instrucciones, y somos responsables ante ti de ellos. Esta política explica las condiciones de cancelación y reembolso de los planes de pago, y cómo se aplica el derecho legal de desistimiento si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido. Tus derechos legales como consumidor, vivas donde vivas, no se ven afectados por esta política: cuando te dan más que ella, prevalecen.
2. Plan Gratuito
El plan Gratuito cuesta $0 y no requiere pago. Como no se realiza ningún cargo, no se aplican reembolsos.
3. Pago al contratar
No ofrecemos una prueba gratuita. Las suscripciones Pro y Premium se cobran al completar el pago en Whop, tanto en facturación mensual como anual. Los precios se muestran en nuestra página de precios antes de pagar. Si empezaste una prueba gratuita antes de que esta política entrara en vigor, esa prueba sigue en las condiciones que aceptaste al pagar.
4. Derecho de desistimiento (UE/EEE/Reino Unido)
Si eres consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE; en el Reino Unido, las Consumer Contracts Regulations 2013). Esta sección explica cómo se aplica ese derecho aquí. Convive con la garantía de devolución descrita más abajo, y se aplica la que te resulte más favorable.
Suscripciones. No te pedimos que renuncies a este derecho. Puedes desistir en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato. Como en el momento de la compra nos pides que el servicio esté disponible de inmediato, podemos retener una parte proporcional del precio por el periodo que efectivamente prestamos antes de tu desistimiento, calculada sobre el precio total del contrato. Te reembolsamos el resto en un plazo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.
Event Pass. Un Event Pass es un suministro único de contenido digital. El suministro comienza cuando el pase se activa, lo que ocurre automáticamente la primera vez que una sala en vivo supera el límite de tu plan; un pase no se puede activar manualmente. En la compra das tu consentimiento previo expreso para que el suministro comience en ese instante y reconoces que entonces pierdes tu derecho de desistimiento sobre ese pase. Antes de la activación puedes desistir con reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes al cargo que acreditó el pase; pasados esos 14 días, un pase no activado deja de ser reembolsable aunque no se haya usado. Al margen del desistimiento, un Event Pass que nunca se activa caduca 6 meses después del cargo que lo acreditó; la fecha límite se muestra en el pase en Studio.
Creditos de IA. Un pack de creditos de IA es un suministro unico de contenido digital. El suministro comienza con el pago. En la compra das tu consentimiento previo expreso para que el suministro comience de inmediato y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento en cuanto se use cualquier credito de ese pack. Hasta que se use un credito el pack sigue siendo totalmente reembolsable desde la facturacion de Studio.
Cómo desistir. Usa el botón de reembolso en tu página de facturación de Studio, envíanos cualquier declaración inequívoca de tu decisión a través de nuestro formulario de contacto, o rellena nuestro formulario de desistimiento. No estás obligado a usar el formulario. Confirmamos la recepción y te reembolsamos con el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
5. Suscripciones Pro y Premium
Facturación: Pro se factura mensualmente a $9/mes, o anualmente a $96/año (equivalente a $8/mes). Premium se factura mensualmente a $19/mes, o anualmente a $192/año (equivalente a $16/mes). Ambos se cobran por licencia de presentador, y las suscripciones se renuevan automáticamente a la tarifa indicada en el momento de la compra.
Precios sin impuestos; pueden aplicarse impuestos.
Cancelación: Puedes cancelar en cualquier momento. Si te encuentras dentro de los 14 días siguientes a tu primer cargo de pago y cumples los requisitos de la garantía de devolución que se indica más abajo, al cancelar o usar Solicitar un reembolso, el acceso de pago termina de inmediato cuando se emite el reembolso. En caso contrario, la cancelación surte efecto al final de tu periodo de facturación en curso y conservas el acceso hasta esa fecha.
Reembolsos: Puedes obtener un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a tu primer cargo de pago solo si no has organizado una sesión en vivo con más de 50 participantes. Usa Cancelar suscripción o Solicitar un reembolso en tu página de facturación del Studio. Dentro de ese plazo, el reembolso se emite automáticamente, el acceso de pago termina de inmediato y no tienes que dar ningún motivo. Si estás fuera del plazo de 14 días, o ya organizaste una sesión en vivo con más de 50 participantes, puedes cancelar igualmente; el acceso continúa hasta que termine el periodo que pagaste, y los cargos de renovación no están cubiertos por la garantía de devolución. Los consumidores tienen el derecho adicional que se describe en Renovaciones, más abajo. Nada de lo dispuesto en este párrafo limita los derechos legales descritos en la sección 4.
Renovaciones: Enviamos un correo electrónico al titular de la cuenta unos 30 días antes de que se renueve una suscripción anual, con la fecha y el importe, para que una renovación nunca sea una sorpresa; las fechas de renovación mensual están en tu página de facturación del Studio. Si eres consumidor y tu suscripción se ha renovado por un nuevo periodo fijo, puedes ponerle fin en cualquier momento después de esa renovación con un mes de preaviso, y te reembolsamos la parte del precio de renovación correspondiente al tiempo posterior a la fecha en que surte efecto tu cancelación (artículo 6:236, letra j, del Código Civil neerlandés y normas equivalentes en otros lugares). Cancela desde la facturación del Studio o desde la página de cancelación e indícanos que eres consumidor; el reembolso se emite a través de Whop. Las suscripciones empresariales que se renuevan se mantienen hasta el final del periodo renovado.
6. Event Pass
Un Event Pass de pago único es una compra única, no una suscripción. Una suscripción mensual opcional de Event Pass se factura cada mes y añade un pase de pago a tu cola por cada cargo realizado con éxito; cada pase sigue las reglas que se indican a continuación. Puedes solicitar el reembolso de un pase mientras se cumplan ambas condiciones: nunca se ha activado y han pasado menos de 14 días desde el cargo que lo acreditó. Dentro de ese plazo, el reembolso se emite automáticamente. Una vez activado, lo que ocurre automáticamente cuando tu sala en vivo supera el límite de tu plan, ese pase no es reembolsable, porque en la compra diste tu consentimiento al suministro inmediato en el momento de la activación y reconociste la pérdida del derecho de desistimiento sobre él. Consulta la sección 4. Un pase que nunca se activa caduca 6 meses después del cargo que lo acreditó y ya no puede activarse a partir de entonces. La fecha límite se muestra en el pase en Studio. Los resultados de las sesiones y las exportaciones de las encuestas que usaron un pase siguen siendo accesibles después de que el pase se haya usado o haya caducado (no lo están si el pase se reembolsó).
7. Creditos de IA
Los packs de creditos de IA son una compra unica de generaciones extra de encuestas con IA. El suministro comienza con el pago. En la compra das tu consentimiento previo expreso para que el suministro comience de inmediato, y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento en cuanto se use cualquier credito de ese pack (articulo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE). Un pack sin usar (sin ningun credito gastado) se puede reembolsar desde la facturacion de Studio. Una vez usado cualquier credito, ese pack no es reembolsable. Vease la seccion 4.
8. Reembolsos repetidos y acceso tras un reembolso
El acceso termina cuando se emite un reembolso. Un reembolso deshace la compra, así que cuando se emite el plan de pago finaliza de inmediato y el material producido con él deja de estar disponible: eso incluye exportaciones de informes, enlaces de informes compartidos y resúmenes generados por IA en ese plan. Tus encuestas y sus respuestas no se eliminan, y tu cuenta sigue abierta en el plan Gratuito.
Un reembolso anterior no agota la garantía. La garantía de devolución de 14 días se aplica al primer cargo de una suscripción, en las condiciones de la sección 5. Si obtuviste un reembolso de una suscripción anterior y más tarde vuelves a suscribirte, el primer cargo de la nueva suscripción tiene derecho a ella del mismo modo; los cargos de renovación nunca. Si ya has obtenido un reembolso, podemos declinar venderte otra suscripción y ofrecerte en su lugar un Event Pass de pago único; te lo diremos antes de que pagues. Los derechos legales de desistimiento, cuando sean aplicables, no se ven afectados por este párrafo.
9. Cómo cancelar
- Página de facturación del Studio: inicia sesión en pollslive.com/studio y abre Facturación
- Solicitar un reembolso: si estás dentro de los 14 días de tu primer cargo, usa el botón «Solicitar un reembolso» en la página de facturación de Studio; se emite automáticamente
- Sin iniciar sesión: usa la página de cancelación: introduce el correo de la cuenta y te enviaremos un enlace de confirmación, sin necesidad de contraseña. También puedes escribir a support@pollslive.com desde esa dirección. Confirmamos tu cancelación por escrito
10. Contracargos
Por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto antes de iniciar un contracargo para que podamos ayudarte directamente. Los contracargos no autorizados pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta mientras se investiga la disputa.
11. Contacto
Preguntas sobre facturación: utiliza nuestro formulario de contacto y selecciona «Facturación y suscripciones».