Facturación y reembolsos

Los modelos de precio

Hay dos formas de pagarnos (una suscripción que se renueva o una compra única que no) y tres productos entre ambas, pensados para formas de trabajo distintas.

Suscripciones

Pro y Premium son recurrentes. Puedes pagar mensual o anualmente, y el anual sale más barato al mes. Se renuevan automáticamente hasta que canceles. Consulta planes y límites para ver qué incluye cada uno.

El Event Pass de pago único

Una sola compra que sube tu límite de participantes en vivo para un evento y luego caduca. Nada recurrente, nada que cancelar. Los packs de 3 o 10 pases cubren varios eventos con un solo pago. Consulta la guía del Event Pass.

Packs únicos de créditos de IA

Una recarga única de créditos de IA, para el mes en el que la asignación de tu plan no basta. Una presentación creada por la IA cuesta 1 crédito por cada 5 diapositivas. Los créditos se quedan en el espacio de trabajo hasta que los uses y no caducan, y la cuota mensual del plan siempre se gasta primero. Consulta la guía de créditos de IA.

Por presentador, no por asiento

Los planes de pago se cobran por presentador. Una suscripción cubre a una persona dirigiendo salas. No hay un paquete de asientos incluido ni una licencia compartida de espacio de trabajo: si dos compañeros necesitan presentar, son dos suscripciones. Preferimos decirlo claramente antes que vender un plan «de equipo» que en realidad significa un presentador.

Tu moneda

Los precios se muestran y se cobran en la moneda de tu región donde la admitimos, y en dólares estadounidenses en el resto de casos. El precio que ves en precios es el que se te cobra: si alguna vez no coinciden, eso es un error y queremos saberlo.

Quién cobra realmente

Los pagos los procesa Whop. A Plus Apps, que opera con el nombre comercial PollsLive, es el vendedor. Para compradores en la UE, el Reino Unido y los Estados Unidos, Whop actúa como merchant of record de los impuestos: cobra el IVA o el impuesto sobre las ventas correspondiente y emite tu recibo. Whop aparece en tu extracto. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Pago y facturación

No ofrecemos prueba gratuita. Cuando compras Pro o Premium, Whop cobra en tu tarjeta en cuanto completas el pago, igual si eliges facturación mensual que anual.

Tu primer cargo de pago sigue teniendo una garantía de devolución de 14 días: cancela y solicita un reembolso desde la facturación de Studio si no has organizado una sesión en vivo con más de 50 participantes. Dentro de ese plazo el reembolso es automático y el acceso de pago termina de inmediato.

Cargos y renovaciones

Una vez la suscripción está activa:

• Cuándo. Se te cobra al principio de cada periodo (mensual o anual, el que hayas elegido) hasta que canceles.
• En tu extracto. El cargo aparece como Whop, no como PollsLive. Es, con diferencia, el motivo más común por el que nos escriben por un cargo no reconocido.
• Si un pago falla, reintentamos y te avisamos por correo. Tu espacio de trabajo no se borra y tus encuestas no se tocan; si la suscripción acaba decayendo, simplemente pasas a los límites de Free.
• Cambios de precio. Si alguna vez subimos el precio de un plan que tienes, recibes aviso antes de que surta efecto, con tiempo para cancelar.

Cancelar

Puedes cancelar tú, sin escribir a nadie, desde Studio → Facturación y plan. También hay una página de cancelación permanentemente disponible que funciona sin iniciar sesión.

1. Abre Studio → Facturación y plan.
2. Elige Cancelar suscripción y confirma.
3. Recibes una confirmación en pantalla y por correo. Si no ves ambas, da por hecho que no funcionó y dínoslo.

Cancelar detiene la siguiente renovación. Mantienes el plan de pago durante el resto del periodo que ya has pagado y después pasas a Free. No se borra nada: consulta qué pasa cuando alcanzas un límite.

Reembolsos

Hay un plazo de devolución del dinero de 14 días sobre tu primer cargo de pago cuando no has organizado una sesión en vivo con más de 50 participantes. Dentro de ese plazo, el reembolso se emite automáticamente cuando lo solicitas desde la facturación de Studio.

Cómo solicitarlo

1. Abre Studio → Facturación y plan.
2. Elige Solicitar un reembolso.
3. Si el cargo está dentro de los 14 días, se reembolsa de inmediato y lo ves confirmado en pantalla. El dinero tarda unos días laborables en aparecer en tu extracto, que es el ritmo de tu banco, no el nuestro.

Se reembolsa automáticamente

• Tu primer cargo de pago, dentro de los 14 días siguientes a ese cargo, y no has organizado una sesión en vivo con más de 50 participantes.
• Un Event Pass que compraste y nunca activaste, dentro del mismo plazo. Un pack solo se reembolsa entero, y solo si ninguno de sus pases ha empezado.
• Un pack de créditos de IA del que no has gastado ni un crédito. Este no está atado a la ventana de 14 días: un pack intacto es reembolsable desde el propio pack cuando lo pidas.

No se reembolsa automáticamente

• Renewal charges. You had the whole previous period to cancel, and we email you about 30 days before an annual renewal. If you are a consumer and the plan has already renewed, you can end it at any time on one month's notice and we refund the unused part.
• Un Event Pass que ya ha empezado. Que empiece es recibirlo: consulta la guía del Event Pass para ver por qué un pase solo empieza cuando una sala supera tu plan.
• Un cargo ya reembolsado. Cada cargo solo puede reembolsarse una vez. Un reembolso anterior no impide que el primer cargo de una nueva suscripción tenga derecho a la garantía.
• Planes regalados o de cortesía, donde no hubo dinero de por medio.
• Un pack de créditos de IA usado en parte. En cuanto se gasta cualquier crédito de un pack, ese pack ya ha sido suministrado. Consulta la guía de créditos de IA.

Fuera de plazo, o si algo salió mal

Pídelo igualmente. Si el producto te falló (una sesión que no arrancó, un cargo que no esperabas, una función que no hizo lo que decía la página), escríbenos y cuéntanos qué pasó. Estar fuera del plazo automático no cierra la conversación, solo significa que lo lee una persona.

Los términos vinculantes están en la política de reembolsos. Los clientes de la UE y el Reino Unido tienen además un derecho legal de desistimiento, con un formulario de desistimiento que puedes usar en lugar de todo lo anterior.

Facturas y recibos

Los recibos los emite Whop como comerciante registrado, al correo que usaste al pagar. Tu historial de pagos completo está en tu cuenta de Whop, accesible desde Studio → Facturación y plan.

Si necesitas un NIF-IVA, un nombre de empresa o una dirección en la factura, configúralo en Whop antes de comprar: un recibo ya emitido no siempre se puede reemitir con datos distintos.

Si no encuentras un recibo, escríbenos con la fecha y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta y lo localizamos.