Guia do produto
Obter ajuda
Em que porta bater e o que levar. Um relato com um PIN de entrada e três linhas de passos costuma ser corrigido na mesma semana; um que diz «não funcionou» costuma virar uma semana de e-mails.
Para onde ir
Tudo abaixo chega ao mesmo time. Escolher a porta certa só faz chegar com o contexto certo.
| Se você quer | Vá para |
|---|---|
| Relatar algo quebrado no PollsLive | /report-a-bug |
| Entender uma cobrança ou uma renovação | /docs/billing-and-refunds |
| Pedir um reembolso | /refund-policy |
| Denunciar conteúdo ilegal ou abusivo na enquete de outra pessoa | /report |
| Fazer um pedido de privacidade ou de dados | /privacy-policy |
| Perguntar qualquer outra coisa, ou pedir um recurso | /contact |
Relatar um erro
Use o formulário de relato de erros. Ele pede as poucas coisas que decidem se conseguimos reproduzir o problema, que é a diferença entre uma correção e uma conversa.
Escolher uma severidade
A severidade define a ordem em que trabalhamos. É um sinal de triagem, não uma promessa, mas marcar corretamente uma emergência real de fato a adianta.
| Nível | Use quando |
|---|---|
| Bloqueante | Uma sala ao vivo não inicia, as pessoas não conseguem entrar, ou votos estão se perdendo. Você não consegue fazer a sua sessão. |
| Grave | Algo importante não funciona, mas você achou um jeito de contornar. |
| Leve | Funciona, mas errado: números errados, texto errado, comportamento surpreendente. |
| Estético | Layout, espaçamento, cores ou um erro de digitação. |
Se você está no meio de um evento e travado, envie o relato marcado como Bloqueante e depois, se puder, deixe a sessão aberta. Uma sala que ainda podemos examinar nos diz muito mais do que uma descrição escrita depois.
O que incluir
Mais ou menos na ordem de quanto cada coisa ajuda:
- O PIN de entrada ou o link da enquete. De longe a coisa mais útil que você pode nos dar: leva à sala exata e aos dados exatos.
- O que você fez, em ordem. Um passo por linha. Aproximado serve; a sequência importa mais que o detalhe.
- O que você esperava em vez disso. Às vezes o que parece um erro é uma configuração, e é esta linha que revela.
- Mais ou menos quando. «Uns 20 minutos atrás» basta para achar nos registros.
- Navegador e dispositivo, o seu e o do seu público se foram eles os afetados. O formulário preenche o seu automaticamente.
- Uma captura de tela, se havia algo na tela. Você pode anexar até 3.
Por favor, não cole nomes, e-mails ou respostas de participantes num relato: não precisamos deles para reproduzir um erro, e o link da enquete nos dá tudo o que precisamos. Veja a política de privacidade para saber como tratamos o que você envia.
Quando você terá retorno
Lemos tudo e respondemos em um dia útil em quase todos os casos. Relatos bloqueantes são vistos primeiro.
Não publicamos garantia contratual de tempo de resposta nos planos de autoatendimento, e não vamos fingir o contrário. Se você precisa de uma por escrito, fale com a gente.
Respostas que você consegue sem nós
Boa parte do que chega até nós já está respondido numa página que temos:
- Planos e limites: o que cada limite conta e o que acontece ao atingir um.
- Event Pass: quando a janela começa e o que expirar tira e não tira.
- Cobrança e reembolsos: por que a cobrança diz Whop e como receber de volta.
- As perguntas frequentes: as respostas curtas às dúvidas mais comuns.
- O registro de mudanças: se o que você notou foi uma mudança deliberada.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe terá prazer em ajudar.