1. Visão geral
A A Plus Apps, que opera com o nome comercial PollsLive, vende as assinaturas PollsLive, os Event Passes e os pacotes de créditos de IA, e o seu contrato é connosco. Os pagamentos são processados pela Whop, que também atua como merchant of record para o IVA e o imposto sobre vendas nas vendas a compradores na UE, no Reino Unido e nos Estados Unidos. Os reembolsos aqui descritos são emitidos pela Whop para o meio de pagamento que utilizou, por nossa instrução, e somos responsáveis perante si por eles. Esta política explica as condições de cancelamento e reembolso dos planos pagos e como se aplica o direito legal de livre resolução se for consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido. Os seus direitos legais de consumidor, onde quer que viva, não são afetados por esta política: quando lhe dão mais do que ela, prevalecem.
2. Plano Gratuito
O plano Gratuito custa $0 e não requer pagamento. Uma vez que não é efetuada qualquer cobrança, não se aplicam reembolsos.
3. Pagamento no checkout
Não oferecemos um teste gratuito. As subscrições Pro e Premium são cobradas quando conclui o pagamento na Whop, quer escolha faturação mensal ou anual. Os preços aparecem na nossa página de preços antes de pagar. Se começou um teste gratuito antes de esta política entrar em vigor, esse teste continua nos termos que aceitou no pagamento.
4. Direito de livre resolução (UE/EEE/Reino Unido)
Se for consumidor na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, tem o direito legal de resolver um contrato à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo (Diretiva 2011/83/UE; no Reino Unido, as Consumer Contracts Regulations 2013). Esta secção explica como esse direito se aplica aqui. Coexiste com a garantia de reembolso descrita abaixo, aplicando-se aquela que lhe for mais favorável.
Assinaturas. Não lhe pedimos que renuncie a este direito. Pode resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da sua celebração. Uma vez que, no momento da compra, nos pede que o serviço fique disponível de imediato, podemos reter uma parte proporcional do preço relativa ao período efetivamente prestado antes da resolução, calculada sobre o preço total do contrato. Reembolsamos o restante no prazo de 14 dias após sermos informados da sua decisão.
Event Pass. Um Event Pass é um fornecimento único de conteúdo digital. O fornecimento começa quando o passe é ativado, o que acontece automaticamente na primeira vez que uma sala ao vivo ultrapassa o limite do seu plano; um passe não pode ser ativado manualmente. Na compra dá o seu consentimento prévio expresso para que o fornecimento comece nesse instante e reconhece que perde então o seu direito de livre resolução sobre esse passe. Antes da ativação pode resolver o contrato com reembolso integral no prazo de 14 dias a contar da cobrança que creditou o passe; decorridos esses 14 dias, um passe não ativado deixa de ser reembolsável, mesmo que não tenha sido usado. Independentemente do direito de livre resolução, um Event Pass que nunca é ativado expira 6 meses após a cobrança que o creditou; a data limite é mostrada no passe no Studio.
Créditos de IA. Um pack de créditos de IA é um fornecimento único de conteúdo digital. O fornecimento começa com o pagamento. No checkout dá o seu consentimento prévio expresso para que o fornecimento comece de imediato e reconhece que perde o direito de livre resolução assim que qualquer crédito desse pack for utilizado. Até ser utilizado um crédito, o pack permanece totalmente reembolsável na faturação do Studio.
Como resolver. Utilize o botão de reembolso na sua página de faturação do Studio, envie-nos qualquer declaração inequívoca da sua decisão através do nosso formulário de contacto, ou preencha o nosso formulário de livre resolução. Não é obrigado a usar o formulário. Confirmamos a receção e reembolsamos através do mesmo meio de pagamento que utilizou, sem custos para si.
5. Assinaturas Pro e Premium
Faturação: o Pro é faturado mensalmente a $9/mês, ou anualmente a $96/ano (equivalente a $8/mês). O Premium é faturado mensalmente a $19/mês, ou anualmente a $192/ano (equivalente a $16/mês). Ambos são cobrados por licença de apresentador, e as subscrições renovam-se automaticamente à tarifa indicada no momento da compra.
Preços sem impostos; podem aplicar-se impostos.
Cancelamento: pode cancelar a qualquer momento. Se estiver dentro dos 14 dias a contar da sua primeira cobrança paga e reunir os requisitos da garantia de reembolso descrita abaixo, cancelar ou utilizar a opção Pedir um reembolso termina de imediato o acesso pago quando o reembolso é emitido. Caso contrário, o cancelamento produz efeitos no final do seu período de faturação atual e mantém o acesso até essa data.
Reembolsos: Pode obter um reembolso total no prazo de 14 dias a contar da sua primeira cobrança paga apenas se não tiver realizado uma sessão ao vivo com mais de 50 participantes. Utilize Cancelar subscrição ou Pedir um reembolso na sua página de faturação do Studio. Dentro desse prazo, o reembolso é emitido automaticamente, o acesso pago termina de imediato e não tem de indicar qualquer motivo. Se estiver fora do prazo de 14 dias, ou se já tiver realizado uma sessão ao vivo com mais de 50 participantes, pode ainda assim cancelar; o acesso mantém-se até ao fim do período que pagou, e as cobranças de renovação não estão abrangidas pela garantia de reembolso. Os consumidores têm o direito adicional descrito em Renovações, abaixo. Nada neste parágrafo limita os direitos legais descritos na secção 4.
Renovações: Enviamos um e-mail ao titular da conta cerca de 30 dias antes da renovação de uma subscrição anual, com a data e o montante, para que uma renovação nunca seja uma surpresa; as datas de renovação mensal estão na sua página de faturação do Studio. Se for consumidor e a sua subscrição tiver sido renovada por um novo período fixo, pode pôr-lhe termo a qualquer momento após essa renovação, com um mês de pré-aviso, e reembolsamos a parte do preço da renovação relativa ao período posterior à produção de efeitos do seu cancelamento (artigo 6:236, alínea j), do Código Civil neerlandês e regras equivalentes noutros locais). Cancele na faturação do Studio ou na página de cancelamento e informe-nos de que é consumidor; o reembolso é emitido através da Whop. As subscrições empresariais que se renovam mantêm-se até ao fim do período renovado.
6. Event Pass
Um Event Pass avulso é uma compra única, não uma assinatura. Uma assinatura mensal opcional de Event Pass é cobrada todos os meses e acrescenta um passe pago à sua fila por cada cobrança bem-sucedida; cada passe segue as regras abaixo. Pode pedir o reembolso de um passe enquanto se verificarem ambas as condições: nunca foi ativado e passaram menos de 14 dias desde a cobrança que o creditou. Dentro desse prazo, o reembolso é emitido automaticamente. Uma vez ativado, o que acontece automaticamente quando a sua sala ao vivo ultrapassa o limite do seu plano, esse passe deixa de ser reembolsável, porque no checkout consentiu o fornecimento imediato no momento da ativação e reconheceu a perda do direito de livre resolução relativamente a esse passe. Consulte a secção 4. Um passe que nunca é ativado expira 6 meses após a cobrança que o creditou e deixa de poder ser ativado a partir daí. A data limite é mostrada no passe no Studio. Os resultados das sessões e as exportações das sondagens que usaram um passe continuam acessíveis depois de o passe ter sido usado ou ter expirado (não estão disponíveis se o passe tiver sido reembolsado).
7. Créditos de IA
Os packs de créditos de IA são uma compra única de gerações adicionais de sondagens com IA. O fornecimento começa com o pagamento. No checkout dá o seu consentimento prévio expresso para que o fornecimento comece de imediato e reconhece que perde o direito de livre resolução assim que qualquer crédito desse pack for utilizado (artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE). Um pack não utilizado (em que nenhum crédito tenha sido gasto) pode ser reembolsado na faturação do Studio. Assim que qualquer crédito for utilizado, esse pack deixa de ser reembolsável. Ver a secção 4.
8. Reembolsos repetidos e acesso após um reembolso
O acesso termina quando um reembolso é emitido. Um reembolso desfaz a compra, pelo que, quando é emitido, o plano pago termina de imediato e o material produzido com ele deixa de estar disponível, o que inclui exportações de relatórios, links de relatórios partilhados e resumos gerados por IA nesse plano. As suas sondagens e respetivas respostas não são eliminadas e a sua conta permanece aberta no plano gratuito.
Um reembolso anterior não esgota a garantia. A garantia de reembolso de 14 dias aplica-se à primeira cobrança de uma assinatura, nas condições da secção 5. Se obteve um reembolso numa assinatura anterior e mais tarde voltar a assinar, a primeira cobrança da nova assinatura tem direito a ela da mesma forma; as cobranças de renovação nunca têm. Se já obteve um reembolso, podemos recusar vender-lhe outra assinatura e oferecer-lhe em alternativa um Event Pass de pagamento único. Informá-lo-emos antes de pagar. Os direitos legais de livre resolução, quando aplicáveis, não são afetados por este parágrafo.
9. Como cancelar
- Página de faturação do Studio: inicie sessão em pollslive.com/studio e abra a Faturação
- Pedir um reembolso: se estiver dentro dos 14 dias após a primeira cobrança, use o botão «Pedir um reembolso» na página de faturação do Studio, é emitido automaticamente
- Sem iniciar sessão: utilize a página de cancelamento. Introduza o e-mail da conta e enviaremos uma ligação de confirmação, sem necessidade de palavra-passe. Também pode enviar um e-mail para support@pollslive.com a partir desse endereço. Confirmamos o seu cancelamento por escrito
10. Estornos
Contacte-nos através do nosso formulário de contacto antes de iniciar um estorno, para que possamos ajudar diretamente. Estornos não autorizados podem resultar na suspensão da conta enquanto o litígio é investigado.
11. Contacto
Questões de faturação: utilize o nosso formulário de contacto e selecione "Faturação e subscrições".