Cobrança e reembolsos

Os modelos de preço

Há duas formas de nos pagar (uma assinatura que renova ou uma compra única que não renova) e três produtos entre elas, pensados para formatos de trabalho diferentes.

Assinaturas

Pro e Premium são recorrentes. Você pode pagar mensalmente ou anualmente, e o anual sai mais barato por mês. Renovam automaticamente até você cancelar. Veja planos e limites para o que cada um inclui.

O Event Pass de pagamento único

Uma compra única que aumenta o seu limite de participantes ao vivo para um evento e depois expira. Nada recorrente, nada para cancelar. Pacotes de 3 ou 10 passes cobrem vários eventos num só pagamento. Veja o guia do Event Pass.

Packs únicos de créditos de IA

Uma recarga única de créditos de IA, para o mês em que a franquia do seu plano não basta. Uma apresentação criada pela IA custa 1 crédito a cada 5 slides. Os créditos ficam no espaço de trabalho até você usar e não expiram, e a cota mensal do plano é sempre gasta primeiro. Veja o guia de créditos de IA.

Por apresentador, não por assento

Os planos pagos são cobrados por apresentador. Uma assinatura cobre uma pessoa conduzindo salas. Não há pacote de assentos incluído nem licença compartilhada de espaço de trabalho: se dois colegas precisam apresentar, são duas assinaturas. Preferimos dizer isso com clareza a vender um plano «de equipe» que na prática significa um apresentador.

Sua moeda

Os preços são exibidos e cobrados na moeda da sua região quando temos suporte, e em dólares americanos nos demais casos. O preço que você vê em preços é o preço cobrado: se algum dia divergirem, isso é um erro e queremos saber.

Quem de fato recebe o pagamento

Os pagamentos são processados pela Whop. A A Plus Apps, que opera com o nome comercial PollsLive, é o vendedor. Para compradores na UE, no Reino Unido e nos Estados Unidos, a Whop atua como merchant of record para impostos: cobra o IVA ou o imposto sobre vendas devido e emite o seu recibo. A Whop aparece no seu extrato. Nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão.

Checkout e faturamento

Nós não oferecemos período de avaliação gratuito. Quando você compra o Pro ou o Premium, a Whop cobra o seu cartão assim que você conclui o checkout, tanto no faturamento mensal quanto no anual.

Sua primeira cobrança paga ainda tem uma garantia de reembolso de 14 dias: cancele e solicite o reembolso no faturamento do Studio, se não tiver conduzido uma sessão ao vivo com mais de 50 participantes. Dentro desse prazo, o reembolso é automático e o acesso pago termina imediatamente.

Cobranças e renovações

Com a assinatura ativa:

• Quando. A cobrança é no início de cada período (mensal ou anual, o que você escolheu) até você cancelar.
• Na sua fatura. A cobrança aparece como Whop, não como PollsLive. É de longe o motivo mais comum pelo qual nos escrevem sobre uma cobrança não reconhecida.
• Se um pagamento falhar, tentamos de novo e avisamos por e-mail. Seu espaço de trabalho não é apagado e suas enquetes não são tocadas; se a assinatura acabar caindo, você simplesmente volta aos limites do Free.
• Mudanças de preço. Se algum dia aumentarmos o preço de um plano que você tem, você é avisado antes de valer, com tempo para cancelar.

Cancelar

Você pode cancelar sozinho, sem escrever para ninguém, em Studio → Faturamento e plano. Há também uma página de cancelamento permanentemente disponível que funciona sem login.

1. Abra Studio → Faturamento e plano.
2. Escolha Cancelar assinatura e confirme.
3. Você recebe uma confirmação na tela e por e-mail. Se não vir as duas, considere que não funcionou e nos avise.

Cancelar interrompe a próxima renovação. Você fica no plano pago pelo resto do período já pago e depois vai para o Free. Nada é apagado. Veja o que acontece ao atingir um limite.

Reembolsos

Há um prazo de reembolso de 14 dias na sua primeira cobrança paga quando você não conduziu uma sessão ao vivo com mais de 50 participantes. Dentro dele, o reembolso é emitido automaticamente quando você o solicita no faturamento do Studio.

Como pedir

1. Abra Studio → Faturamento e plano.
2. Escolha Solicitar reembolso.
3. Se a cobrança estiver dentro dos 14 dias, ela é reembolsada na hora e você vê a confirmação na tela. O dinheiro leva alguns dias úteis para aparecer na fatura, o que é o ritmo do seu banco, não o nosso.

Reembolsado automaticamente

• Sua primeira cobrança paga, dentro de 14 dias dessa cobrança, e você não conduziu uma sessão ao vivo com mais de 50 participantes.
• Um Event Pass que você comprou e nunca ativou, dentro do mesmo prazo. Um pacote só é reembolsado por inteiro, e apenas se nenhum dos seus passes tiver começado.
• Um pack de créditos de IA do qual você não gastou nenhum crédito. Este não está preso à janela de 14 dias: um pack intacto é reembolsável pelo próprio pack quando você pedir.

Não é reembolsado automaticamente

• Renewal charges. You had the whole previous period to cancel, and we email you about 30 days before an annual renewal. If you are a consumer and the plan has already renewed, you can end it at any time on one month's notice and we refund the unused part.
• Um Event Pass que já começou. Começar é receber. Veja o guia do Event Pass para entender por que um passe só começa quando uma sala ultrapassa o seu plano.
• Uma cobrança já reembolsada. Cada cobrança só pode ser reembolsada uma vez. Um reembolso anterior não impede que a primeira cobrança de uma nova assinatura tenha direito à garantia.
• Planos presenteados ou de cortesia, em que não houve dinheiro envolvido.
• Um pack de créditos de IA usado em parte. Assim que qualquer crédito de um pack é gasto, aquele pack já foi fornecido. Veja o guia de créditos de IA.

Fora do prazo, ou se algo deu errado

Peça mesmo assim. Se o produto falhou com você (uma sessão que não rodou, uma cobrança que você não esperava, um recurso que não fez o que a página dizia), escreva para nós contando o que aconteceu. Estar fora do prazo automático não encerra a conversa, só significa que uma pessoa vai ler.

Os termos vinculantes estão na política de reembolso. Clientes da UE e do Reino Unido também têm direito legal de arrependimento, com um formulário de desistência que pode ser usado no lugar de tudo isso.

Faturas e recibos

Os recibos vêm da Whop como comerciante oficial, para o e-mail que você usou no checkout. Seu histórico completo de pagamentos está na sua conta Whop, acessível por Studio → Faturamento e plano.

Se você precisa de inscrição fiscal, razão social ou endereço na fatura, configure na Whop antes de comprar: um recibo já emitido nem sempre pode ser reemitido com dados diferentes.

Se não achar um recibo, fale com a gente com a data e os quatro últimos dígitos do cartão e nós localizamos.