Produkthandbuch
Hilfe erhalten
An welche Tür Sie klopfen und was Sie mitbringen. Eine Meldung mit Beitritts-PIN und drei Zeilen Schritten ist meist in derselben Woche behoben; eine, die sagt „es ging nicht", wird meist zu einer Woche E-Mail-Verkehr.
Wohin damit
Alles Folgende erreicht dasselbe Team. Die richtige Tür zu wählen sorgt nur dafür, dass es mit dem passenden Kontext ankommt.
| Wenn Sie | Gehen Sie zu |
|---|---|
| Etwas Kaputtes in PollsLive melden wollen | /report-a-bug |
| Eine Abbuchung, Testphase oder Verlängerung verstehen wollen | /docs/billing-and-refunds |
| Eine Rückerstattung beantragen wollen | /refund-policy |
| Illegale oder missbräuchliche Inhalte in der Umfrage einer anderen Person melden wollen | /report |
| Eine Datenschutz- oder Datenauskunftsanfrage stellen wollen | /privacy-policy |
| Etwas anderes fragen oder eine Funktion wünschen | /contact |
Einen Fehler melden
Nutzen Sie das Fehlermeldeformular. Es fragt die wenigen Dinge ab, die darüber entscheiden, ob wir das Problem nachstellen können: der Unterschied zwischen einer Korrektur und einem Gespräch.
Eine Dringlichkeit wählen
Die Dringlichkeit bestimmt die Reihenfolge unserer Arbeit. Sie ist ein Triage-Signal, kein Versprechen, aber einen echten Notfall korrekt zu markieren, zieht ihn tatsächlich vor.
| Stufe | Nutzen Sie sie, wenn |
|---|---|
| Blockierend | Ein Live-Raum startet nicht, Leute können nicht beitreten, oder Stimmen gehen verloren. Sie können Ihre Sitzung nicht durchführen. |
| Schwerwiegend | Etwas Wichtiges funktioniert nicht, aber Sie haben einen Umweg gefunden. |
| Gering | Es funktioniert, aber falsch: falsche Zahlen, falscher Text, überraschendes Verhalten. |
| Kosmetisch | Layout, Abstände, Farben oder ein Tippfehler. |
Wenn Sie mitten in einer Veranstaltung feststecken, senden Sie die Meldung als Blockierend markiert und lassen Sie danach, wenn möglich, die Sitzung offen. Ein Raum, den wir noch ansehen können, sagt uns weit mehr als eine nachträglich verfasste Beschreibung.
Was hineingehört
Grob nach Nutzen sortiert:
- Die Beitritts-PIN oder der Umfragelink. Mit Abstand das Nützlichste, das Sie uns geben können. Es führt uns zum genauen Raum und zu den genauen Daten.
- Was Sie getan haben, der Reihe nach. Ein Schritt pro Zeile. Grob genügt; die Reihenfolge zählt mehr als das Detail.
- Was Sie stattdessen erwartet haben. Manchmal ist das, was wie ein Fehler aussieht, eine Einstellung, und diese Zeile deckt das auf.
- Ungefähr wann. „Vor etwa 20 Minuten" reicht, um es in den Protokollen zu finden.
- Browser und Gerät, Ihres und das Ihres Publikums, falls es betroffen war. Das Formular füllt Ihres automatisch aus.
- Ein Screenshot, falls etwas auf dem Bildschirm war. Sie können bis zu 3 anhängen.
Bitte fügen Sie keine Namen, E-Mail-Adressen oder Antworten von Teilnehmenden in eine Meldung ein. Wir brauchen sie nicht, um einen Fehler nachzustellen, und der Umfragelink gibt uns alles Nötige. Siehe die Datenschutzerklärung dazu, wie wir mit dem umgehen, was Sie uns senden.
Wann Sie hören
Wir lesen alles und antworten in nahezu allen Fällen innerhalb eines Werktags. Blockierende Meldungen werden zuerst angesehen.
Wir veröffentlichen für Selbstbedienungstarife keine vertragliche Reaktionszeitgarantie, und wir tun auch nicht so. Wenn Sie eine schriftlich brauchen, sprechen Sie mit uns.
Antworten, die Sie ohne uns bekommen
Ein guter Teil dessen, was uns erreicht, ist bereits auf einer vorhandenen Seite beantwortet:
- Tarife und Limits: was jedes Limit zählt und was passiert, wenn Sie eines erreichen.
- Event Pass: wann das Fenster beginnt und was der Ablauf wegnimmt und was nicht.
- Abrechnung und Rückerstattungen: warum auf der Abbuchung Whop steht und wie Sie Geld zurückbekommen.
- Die FAQ: die kurzen Antworten auf die häufigsten Fragen.
- Das Änderungsprotokoll: ob das, was Ihnen aufgefallen ist, eine bewusste Änderung war.
Hast du noch Fragen?
Unser Team hilft dir gerne weiter.