1. Überblick
A Plus Apps, handelnd unter dem Namen PollsLive, verkauft PollsLive-Abonnements, Event Passes und KI-Credit-Packs, und Ihr Vertrag besteht mit uns. Zahlungen werden von Whop abgewickelt, das bei Verkäufen an Käufer in der EU, im Vereinigten Königreich und in den Vereinigten Staaten außerdem als Merchant of Record für Umsatzsteuer und Sales Tax handelt. Die hier beschriebenen Erstattungen leistet Whop auf unsere Anweisung auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel, und wir sind Ihnen gegenüber dafür verantwortlich. Diese Richtlinie erklärt die Kündigungs- und Erstattungsbedingungen für kostenpflichtige Tarife und wie das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, wenn Sie Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich sind. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben, wo immer Sie leben, von dieser Richtlinie unberührt: Wo sie Ihnen mehr geben als diese Richtlinie, gehen sie vor.
2. Kostenloser Tarif
Der kostenlose Tarif kostet $0 und erfordert keine Zahlung. Da keine Belastung erfolgt, sind keine Rückerstattungen möglich.
3. Zahlung beim Checkout
Wir bieten keine kostenlose Testphase an. Pro- und Premium-Abos werden bei Abschluss der Zahlung über Whop berechnet, ob monatlich oder jährlich. Die Preise stehen auf unserer Preisseite, bevor Sie zahlen. Wenn Sie vor dem Inkrafttreten dieser Richtlinie eine kostenlose Testphase begonnen haben, läuft diese zu den beim Bezahlen akzeptierten Bedingungen weiter.
4. Widerrufsrecht (EU/EWR/UK)
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Richtlinie 2011/83/EU; im Vereinigten Königreich die Consumer Contracts Regulations 2013). Dieser Abschnitt erklärt, wie dieses Recht hier gilt. Es besteht neben der unten beschriebenen Geld-zurück-Garantie, und es gilt jeweils die für Sie günstigere Regelung.
Abonnements. Wir verlangen von Ihnen keinen Verzicht auf dieses Recht. Sie können binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss widerrufen. Da Sie uns beim Kauf auffordern, den Dienst sofort bereitzustellen, dürfen wir einen verhältnismäßigen Anteil des Preises für den bis zum Widerruf tatsächlich erbrachten Zeitraum einbehalten, berechnet auf Basis des Gesamtpreises. Den Restbetrag erstatten wir binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung.
Event Pass. Ein Event Pass ist eine einmalige Lieferung digitaler Inhalte. Die Lieferung beginnt mit der Aktivierung, die automatisch erfolgt, sobald ein Live-Raum erstmals die Grenze Ihres Tarifs überschreitet; ein Pass kann nicht manuell aktiviert werden. Beim Kauf erteilen Sie Ihre ausdrückliche vorherige Zustimmung, dass die Lieferung in diesem Moment beginnt, und bestätigen, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht für diesen Pass verlieren. Vor der Aktivierung können Sie binnen 14 Tagen ab der Zahlung, mit der der Pass gutgeschrieben wurde, gegen volle Erstattung widerrufen; nach diesen 14 Tagen ist ein nicht aktivierter Pass nicht mehr erstattungsfähig, auch wenn er nicht genutzt wurde. Unabhängig vom Widerruf verfällt ein nie aktivierter Event Pass 6 Monate nach der Zahlung, mit der er gutgeschrieben wurde; das Datum steht am Pass in Studio.
KI-Credits. Ein KI-Credit-Pack ist eine einmalige Lieferung digitaler Inhalte. Die Lieferung beginnt mit der Zahlung. Beim Checkout erteilen Sie Ihre ausdruckliche vorherige Zustimmung, dass die Lieferung sofort beginnt, und bestatigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald ein Credit aus diesem Pack genutzt wird. Bis ein Credit genutzt wird, bleibt das Pack uber die Studio-Abrechnung voll erstattungsfahig.
So widerrufen Sie. Nutzen Sie die Erstattungsschaltfläche auf Ihrer Studio-Abrechnungsseite, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung Ihrer Entscheidung über unser Kontaktformular, oder füllen Sie unser Muster-Widerrufsformular aus. Die Nutzung des Formulars ist nicht verpflichtend. Wir bestätigen den Eingang und erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, ohne Kosten für Sie.
5. Pro- und Premium-Abonnements
Abrechnung: Pro wird monatlich mit $9/Monat oder jährlich mit $96/Jahr (entspricht $8/Monat) abgerechnet. Premium wird monatlich mit $19/Monat oder jährlich mit $192/Jahr (entspricht $16/Monat) abgerechnet. Beide werden pro Präsentatorenlizenz berechnet, und Abonnements verlängern sich automatisch zu dem zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Tarif.
Preise ohne Steuern; ggf. fallen Steuern an.
Kündigung: Sie können jederzeit kündigen. Wenn Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten kostenpflichtigen Abbuchung befinden und die Voraussetzungen der unten beschriebenen Geld-zurück-Garantie erfüllen, endet der kostenpflichtige Zugang durch die Kündigung oder durch „Rückerstattung anfordern“ sofort mit Auszahlung der Rückerstattung. Andernfalls wird die Kündigung zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten den Zugang bis zu diesem Datum.
Erstattungen: Eine vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten kostenpflichtigen Abbuchung erhalten Sie nur, wenn Sie keine Live-Sitzung mit mehr als 50 Teilnehmern durchgeführt haben. Nutzen Sie „Abonnement kündigen“ oder „Rückerstattung anfordern“ auf Ihrer Abrechnungsseite in Studio. Innerhalb dieses Zeitraums wird die Erstattung automatisch ausgezahlt, der kostenpflichtige Zugang endet sofort, und Sie müssen keinen Grund angeben. Wenn der 14-Tage-Zeitraum abgelaufen ist oder Sie bereits eine Live-Sitzung mit mehr als 50 Teilnehmern durchgeführt haben, können Sie trotzdem kündigen; der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, und Verlängerungsabbuchungen fallen nicht unter die Geld-zurück-Garantie. Verbraucher haben zusätzlich das unten unter „Verlängerungen“ beschriebene Recht. Nichts in diesem Absatz schränkt die in Abschnitt 4 beschriebenen gesetzlichen Rechte ein.
Verlängerungen: Etwa 30 Tage bevor sich ein Jahresabonnement verlängert, senden wir dem Kontoinhaber eine E-Mail mit Datum und Betrag, damit eine Verlängerung nie überraschend kommt; die Verlängerungsdaten monatlicher Abonnements stehen auf Ihrer Abrechnungsseite in Studio. Wenn Sie Verbraucher sind und sich Ihr Abonnement um eine weitere feste Laufzeit verlängert hat, können Sie es nach dieser Verlängerung jederzeit mit einer Frist von einem Monat beenden, und wir erstatten den Teil des Verlängerungspreises für die Zeit nach dem Wirksamwerden Ihrer Kündigung (Artikel 6:236(j) des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs und gleichwertige Vorschriften anderswo). Kündigen Sie über die Abrechnung in Studio oder die Kündigungsseite und teilen Sie uns mit, dass Sie Verbraucher sind; die Erstattung erfolgt über Whop. Verlängerte Abonnements von Unternehmen laufen bis zum Ende der verlängerten Laufzeit.
6. Event Pass
Ein einmaliger Event Pass ist ein einzelner Kauf, kein Abonnement. Ein optionales monatliches Event-Pass-Abonnement wird jeden Monat abgerechnet und fügt Ihrer Warteschlange pro erfolgreicher Zahlung einen bezahlten Pass hinzu; für jeden Pass gelten die folgenden Regeln. Sie können die Erstattung eines Passes verlangen, solange beides zutrifft: Er wurde nie aktiviert, und die Zahlung, mit der er gutgeschrieben wurde, liegt weniger als 14 Tage zurück. Innerhalb dieses Zeitraums wird die Erstattung automatisch ausgelöst. Sobald ein Pass aktiviert ist, was automatisch geschieht, wenn Ihr Live-Raum über die Grenze Ihres Tarifs hinauswächst, ist er nicht mehr erstattungsfähig, weil Sie beim Kauf der sofortigen Lieferung mit der Aktivierung zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts für diesen Pass bestätigt haben. Siehe Abschnitt 4. Ein Pass, der nie aktiviert wird, verfällt 6 Monate nach der Zahlung, mit der er gutgeschrieben wurde, und kann danach nicht mehr aktiviert werden. Das Verfallsdatum wird auf dem Pass in Studio angezeigt. Sitzungsergebnisse und Exporte von Umfragen, die einen Pass genutzt haben, bleiben zugänglich, nachdem der Pass genutzt wurde oder verfallen ist (nicht jedoch, wenn der Pass erstattet wurde).
7. KI-Credits
KI-Credit-Packs sind ein einmaliger Kauf zusatzlicher KI-Umfragegenerierungen. Die Lieferung beginnt mit der Zahlung. Beim Checkout erteilen Sie Ihre ausdruckliche vorherige Zustimmung, dass die Lieferung sofort beginnt, und bestatigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald ein Credit aus diesem Pack genutzt wird (Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU). Ein ungenutztes Pack (ohne verbrauchte Credits) kann uber die Studio-Abrechnung erstattet werden. Sobald ein Credit genutzt wurde, ist dieses Pack nicht erstattungsfahig. Siehe Abschnitt 4.
8. Wiederholte Erstattungen & Zugang nach einer Erstattung
Der Zugang endet mit der Erstattung. Eine Erstattung macht den Kauf rückgängig: Wird sie ausgelöst, endet der kostenpflichtige Tarif sofort und das damit erzeugte Material steht nicht mehr zur Verfügung. Dazu zählen Berichtsexporte, geteilte Berichtslinks und KI-Zusammenfassungen aus diesem Tarif. Ihre Umfragen und deren Antworten werden nicht gelöscht, und Ihr Konto bleibt im kostenlosen Tarif bestehen.
Eine frühere Erstattung verbraucht die Garantie nicht. Die 14-tägige Geld-zurück-Garantie gilt für die erste Zahlung eines Abonnements, zu den Bedingungen in Abschnitt 5. Haben Sie für ein früheres Abonnement eine Erstattung erhalten und schließen später erneut ein Abonnement ab, ist die erste Zahlung des neuen Abonnements auf dieselbe Weise erstattungsfähig; Verlängerungszahlungen sind es nie. Haben Sie bereits eine Erstattung erhalten, können wir den Verkauf eines weiteren Abonnements ablehnen und Ihnen stattdessen einen einmaligen Event Pass anbieten. Wir teilen Ihnen das vor der Zahlung mit. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben, soweit anwendbar, von diesem Absatz unberührt.
9. Kündigung
- Studio-Abrechnungsseite: melden Sie sich unter pollslive.com/studio an und öffnen Sie die Abrechnung
- Erstattung anfordern: Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung sind, nutzen Sie die Schaltfläche „Erstattung anfordern“ auf der Studio-Abrechnungsseite. Sie wird automatisch ausgelöst
- Ohne Anmeldung: Nutzen Sie die Kündigungsseite: Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos ein, und wir senden Ihnen einen Bestätigungslink, ohne dass ein Passwort nötig ist. Sie können auch von dieser Adresse aus eine E-Mail an support@pollslive.com senden. Wir bestätigen Ihre Kündigung schriftlich
10. Rückbuchungen
Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular an uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen, damit wir Ihnen direkt helfen können. Unberechtigte Rückbuchungen können während der Untersuchung des Streitfalls zu einer Kontosperrung führen.
11. Kontakt
Fragen zur Abrechnung: Nutzen Sie unser Kontaktformular und wählen Sie "Abrechnung & Abonnements".