Abrechnung und Rückerstattungen

Die Preismodelle

Es gibt zwei Wege, uns zu bezahlen (ein Abo, das sich verlängert, oder einen Einmalkauf, der das nicht tut), und darüber verteilt drei Produkte für unterschiedliche Arten von Arbeit.

Abonnements

Pro und Premium laufen wiederkehrend. Sie können monatlich oder jährlich zahlen, jährlich ist pro Monat günstiger. Sie verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen. Siehe Tarife und Limits für den jeweiligen Umfang.

Der einmalige Event Pass

Ein einmaliger Kauf, der Ihr Live-Teilnehmerlimit für ein Event anhebt und dann abläuft. Nichts Wiederkehrendes, nichts zu kündigen. Pakete mit 3 oder 10 Passes decken mehrere Events mit einer Zahlung ab. Siehe den Event-Pass-Leitfaden.

Einmalige KI-Credit-Packs

Eine einmalige Aufladung von KI-Credits für den Monat, in dem das Kontingent Ihres Tarifs nicht reicht. Ein Deck, das die KI erstellt, kostet 1 Credit pro 5 Folien. Credits liegen bis zur Nutzung auf dem Workspace und verfallen nicht, und das Monatskontingent des Tarifs wird immer zuerst verbraucht. Siehe den Guide zu KI-Credits.

Pro vortragender Person, nicht pro Sitzplatz

Bezahlte Tarife werden pro vortragender Person berechnet. Ein Abo deckt eine Person ab, die Räume leitet. Es gibt weder ein enthaltenes Sitzplatzpaket noch eine geteilte Workspace-Lizenz: Wenn zwei Kolleginnen präsentieren müssen, sind das zwei Abos. Wir sagen das lieber klar, als einen „Team"-Tarif zu verkaufen, der in Wahrheit eine vortragende Person bedeutet.

Ihre Währung

Preise werden in der Währung Ihrer Region angezeigt und abgerechnet, sofern wir sie unterstützen, sonst in US-Dollar. Der Preis, den Sie auf Preise sehen, ist der, der Ihnen berechnet wird. Sollten die beiden je auseinandergehen, ist das ein Fehler und wir wollen davon hören.

Wer die Zahlung tatsächlich entgegennimmt

Zahlungen werden von Whop abgewickelt. A Plus Apps, handelnd unter dem Namen PollsLive, ist der Verkäufer. Für Käufer in der EU, im Vereinigten Königreich und in den Vereinigten Staaten handelt Whop als Merchant of Record für Steuern: Whop berechnet die fällige Umsatzsteuer oder Sales Tax und stellt Ihren Beleg aus. Whop erscheint auf Ihrer Abrechnung. Wir sehen und speichern Ihre Kartendaten nie.

Checkout und Abrechnung

Wir bieten keine kostenlose Testphase an. Wenn Sie Pro oder Premium kaufen, belastet Whop Ihre Karte, sobald Sie den Checkout abschließen, unabhängig davon, ob Sie monatliche oder jährliche Abrechnung wählen.

Für Ihre erste kostenpflichtige Abbuchung gilt dennoch eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie: Kündigen Sie und fordern Sie in der Studio-Abrechnung eine Rückerstattung an, sofern Sie keine Live-Sitzung mit mehr als 50 Teilnehmenden durchgeführt haben. Innerhalb dieses Zeitraums erfolgt die Rückerstattung automatisch, und der kostenpflichtige Zugang endet sofort.

Abbuchungen und Verlängerungen

Sobald ein Abo läuft:

• Wann. Abgebucht wird zu Beginn jeder Periode (monatlich oder jährlich, je nach Wahl), bis Sie kündigen.
• Auf Ihrem Kontoauszug. Die Abbuchung erscheint als Whop, nicht als PollsLive. Das ist mit Abstand der häufigste Grund, warum Menschen uns wegen einer unbekannten Abbuchung schreiben.
• Schlägt eine Zahlung fehl, versuchen wir es erneut und schreiben Ihnen. Ihr Workspace wird nicht gelöscht und Ihre Umfragen bleiben unangetastet; läuft das Abo schließlich aus, fallen Sie einfach auf die Free-Limits zurück.
• Preisänderungen. Sollten wir je den Preis eines Tarifs erhöhen, den Sie haben, werden Sie vor Inkrafttreten informiert, mit Zeit zum Kündigen.

Kündigen

Sie können selbst kündigen, ohne jemandem zu schreiben, unter Studio → Abrechnung & Tarif. Es gibt außerdem eine dauerhaft erreichbare Kündigungsseite, die ohne Anmeldung funktioniert.

1. Öffnen Sie Studio → Abrechnung & Tarif.
2. Wählen Sie Abo kündigen und bestätigen Sie.
3. Sie erhalten eine Bestätigung auf dem Bildschirm und per E-Mail. Sehen Sie nicht beides, gehen Sie davon aus, dass es nicht geklappt hat, und sagen Sie uns Bescheid.

Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung. Sie behalten den bezahlten Tarif für den Rest der bereits bezahlten Periode und wechseln danach zu Free. Nichts wird gelöscht (siehe was passiert, wenn Sie ein Limit erreichen).

Rückerstattungen

Auf Ihre erste bezahlte Abbuchung gibt es eine 14-tägige Geld-zurück-Frist, wenn Sie keine Live-Session mit mehr als 50 Teilnehmenden durchgeführt haben. Innerhalb dieser Frist wird die Rückerstattung automatisch ausgelöst, sobald Sie sie in der Studio-Abrechnung anfordern.

So beantragen Sie sie

1. Öffnen Sie Studio → Abrechnung & Tarif.
2. Wählen Sie Rückerstattung anfordern.
3. Liegt die Abbuchung innerhalb der 14 Tage, wird sie sofort erstattet und Sie sehen es auf dem Bildschirm bestätigt. Bis das Geld auf Ihrem Auszug erscheint, dauert es einige Werktage. Das ist der Takt Ihrer Bank, nicht unserer.

Wird automatisch erstattet

• Ihre erste bezahlte Abbuchung, innerhalb von 14 Tagen nach dieser Abbuchung, sofern Sie keine Live-Sitzung mit mehr als 50 Teilnehmenden durchgeführt haben.
• Ein Event Pass, den Sie gekauft und nie aktiviert haben, innerhalb derselben Frist. Ein Paket wird nur als Ganzes erstattet, und nur, wenn keiner seiner Passes gestartet ist.
• Ein KI-Credit-Pack, aus dem Sie keinen einzigen Credit verbraucht haben. Dieses hängt nicht am 14-Tage-Fenster: Ein unangetastetes Pack ist jederzeit über das Pack selbst erstattbar.

Wird nicht automatisch erstattet

• Renewal charges. You had the whole previous period to cancel, and we email you about 30 days before an annual renewal. If you are a consumer and the plan has already renewed, you can end it at any time on one month's notice and we refund the unused part.
• Ein Event Pass, der bereits gestartet ist. Mit dem Start haben Sie ihn erhalten. Siehe den Event-Pass-Leitfaden dazu, warum ein Pass erst startet, wenn ein Raum Ihren Tarif übersteigt.
• Eine bereits erstattete Zahlung. Jede Zahlung kann nur einmal erstattet werden. Eine frühere Erstattung hindert die erste Zahlung eines neuen Abonnements nicht daran, erstattungsfähig zu sein.
• Geschenkte oder kostenfreie Tarife, bei denen kein Geld geflossen ist.
• Ein teilweise genutztes KI-Credit-Pack. Sobald ein Credit aus einem Pack verbraucht ist, wurde dieses Pack geliefert (siehe den Guide zu KI-Credits).

Außerhalb der Frist, oder wenn etwas schiefging

Fragen Sie trotzdem. Wenn das Produkt Sie im Stich gelassen hat (eine Sitzung, die nicht lief, eine unerwartete Abbuchung, eine Funktion, die nicht tat, was die Seite versprach), schreiben Sie uns und schildern Sie, was passiert ist. Außerhalb der automatischen Frist zu sein beendet das Gespräch nicht, es heißt nur, dass ein Mensch es liest.

Die verbindlichen Bedingungen stehen in der Rückerstattungsrichtlinie. Kundinnen und Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich haben zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, mit einem Widerrufsformular, das Sie statt all dessen nutzen können.

Rechnungen und Belege

Belege kommen von Whop als Merchant of Record, an die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse. Ihre vollständige Zahlungshistorie liegt in Ihrem Whop-Konto, erreichbar über Studio → Abrechnung & Tarif.

Wenn Sie eine USt-IdNr., einen Firmennamen oder eine Adresse auf der Rechnung brauchen, hinterlegen Sie das vor dem Kauf in Whop. Ein bereits ausgestellter Beleg lässt sich nicht immer mit anderen Angaben neu ausstellen.

Wenn Sie einen Beleg nicht finden, fragen Sie uns mit Datum und den letzten vier Ziffern der Karte, dann spüren wir ihn auf.