الحصول على الدعم

إلى أين تتوجه

كل ما يلي يصل إلى الفريق نفسه. اختيار الباب الصحيح يجعله يصل بالسياق الصحيح فحسب.

الإبلاغ عن خلل

استخدم نموذج الإبلاغ عن الأخطاء. فهو يطلب الأمور القليلة التي تحدّد ما إذا كنا نستطيع إعادة إنتاج المشكلة، وهذا هو الفرق بين إصلاح ومحادثة.

اختيار درجة الخطورة

تحدّد الخطورة ترتيب عملنا. وهي إشارة فرز لا وعد، لكن وسم حالة طارئة حقيقية بشكل صحيح يقدّمها فعلًا.

إن كنت في منتصف فعالية ومتوقفًا، فأرسل البلاغ موسومًا بأنه يوقف العمل، ثم اترك الجلسة مفتوحة إن استطعت. الغرفة التي ما زلنا نستطيع فحصها تخبرنا أكثر بكثير من وصف يُكتب لاحقًا.

ما الذي تضمّنه

مرتّبة تقريبًا بحسب مقدار ما يفيد كل عنصر:

• رمز الانضمام أو رابط الاستطلاع. أنفع ما يمكنك أن تعطينا إياه بفارق كبير، فهو يقودنا إلى الغرفة بعينها والبيانات بعينها.
• ما فعلته، بالترتيب. خطوة في كل سطر. التقريب مقبول؛ فالتسلسل أهم من التفصيل.
• ما الذي توقعته بدلًا من ذلك. أحيانًا يكون ما يبدو خللًا مجرد إعداد، وهذا السطر هو ما يكشفه.
• متى تقريبًا. «قبل نحو عشرين دقيقة» تكفي للعثور عليه في السجلات.
• المتصفح والجهاز، جهازك وجهاز جمهورك إن كانوا هم المتأثرين. والنموذج يملأ بيانات جهازك تلقائيًا.
• لقطة شاشة، إن كان هناك شيء على الشاشة. يمكنك إرفاق ما يصل إلى 3.

من فضلك لا تلصق أسماء المشاركين أو عناوين بريدهم أو إجاباتهم في البلاغ، فنحن لا نحتاجها لإعادة إنتاج خلل، ورابط الاستطلاع يعطينا كل ما نحتاجه. انظر سياسة الخصوصية لمعرفة كيف نتعامل مع ما ترسله.

متى يصلك الرد

نقرأ كل شيء ونرد خلال يوم عمل واحد في جميع الحالات تقريبًا. والبلاغات التي توقف العمل يُنظر فيها أولًا.

لا ننشر ضمانًا تعاقديًا لزمن الاستجابة على خطط الخدمة الذاتية، ولن ندّعي غير ذلك. وإن كنت تحتاج ضمانًا مكتوبًا، فتحدّث إلينا.

إجابات تحصل عليها بدوننا

جزء كبير مما يصلنا مُجاب عنه أصلًا في صفحة موجودة لدينا:

• الخطط والحدود: ما يحسبه كل حد، وماذا يحدث عند بلوغ أحدها.
• Event Pass: متى تبدأ المدة، وماذا يأخذ الانتهاء وماذا لا يأخذ.
• الفوترة واسترداد الأموال: لماذا يظهر Whop على الخصم، وكيف تستعيد أموالك.
• الأسئلة الشائعة: الإجابات القصيرة على أكثر الأسئلة شيوعًا.
• سجل التغييرات: هل كان ما لاحظته تغييرًا مقصودًا.