دليل المنتج
الفوترة واسترداد الأموال
كيف يتحرك المال، بالترتيب الذي تصادفه به: ما هي نماذج التسعير، وما الذي تفعله التجربة المجانية، ومتى تُحاسَب، وكيف تتوقف، وكيف تستعيد أموالك.
نماذج التسعير
هناك طريقتان للدفع لنا (اشتراك يتجدد، أو شراء لمرة واحدة لا يتجدد) وثلاثة منتجات موزّعة عليهما، كل منها لشكل عمل مختلف.
الاشتراكات
Pro وPremium متكررتان. يمكنك الدفع شهريًا أو سنويًا، والسنوي أرخص لكل شهر. وتتجدد تلقائيًا حتى تلغي. انظر الخطط والحدود لما تشمله كل واحدة.
تذكرة Event Pass ذات الدفعة الواحدة
شراء واحد يرفع حد المشاركين المباشرين لفعالية واحدة ثم ينتهي. لا شيء متكرر ولا شيء لإلغائه. وتغطي باقات من 3 أو 10 تذاكر عدة فعاليات بدفعة واحدة. انظر دليل Event Pass.
حزم اعتمادات الذكاء الاصطناعي لمرة واحدة
إضافة رصيد لمرة واحدة من اعتمادات الذكاء الاصطناعي، للشهر الذي لا تكفي فيه حصة خطتك. يكلّف العرض الذي يبنيه الذكاء الاصطناعي اعتمادًا واحدًا لكل 5 شرائح. تبقى الاعتمادات في مساحة العمل حتى تستخدمها ولا تنتهي صلاحيتها، وحصة الخطة الشهرية تُستهلك أولًا دائمًا. راجع دليل اعتمادات الذكاء الاصطناعي.
لكل مُقدِّم، لا لكل مقعد
تُحتسب الخطط المدفوعة لكل مُقدِّم. الاشتراك الواحد يغطي شخصًا واحدًا يدير الغرف. لا توجد حزمة مقاعد مضمّنة ولا ترخيص مشترك لمساحة العمل: فإذا احتاج زميلان إلى التقديم، فهذان اشتراكان. ونفضّل قول ذلك بوضوح على بيع خطة «فريق» تعني في الحقيقة مُقدِّمًا واحدًا.
عملتك
تُعرض الأسعار وتُحصَّل بعملة منطقتك حيثما ندعمها، وبالدولار الأمريكي فيما عدا ذلك. والسعر الذي تراه في الأسعار هو السعر الذي تُحاسَب به. وإن اختلفا يومًا فذلك خلل ونريد أن نعرف به.
من يتلقى الدفعة فعليًا
تعالج Whop المدفوعات. البائع هو A Plus Apps، التي تعمل تحت الاسم التجاري PollsLive. وبالنسبة للمشترين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، تعمل Whop بصفة merchant of record للضرائب: فهي تحصّل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات المستحقة وتصدر إيصالك. تظهر Whop في كشف حسابك. لا نرى بيانات بطاقتك ولا نخزّنها أبدًا.
الدفع والفوترة
لا نقدم فترة تجريبية مجانية. عند شراء Pro أو Premium، تخصم Whop المبلغ من بطاقتك فور إتمام الدفع، سواء اخترت الفوترة الشهرية أو السنوية.
لا تزال رسومك المدفوعة الأولى مشمولة بضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا: ألغِ واطلب استرداد المبلغ من صفحة الفوترة في الاستوديو إذا لم تستضف جلسة مباشرة بأكثر من 50 مشاركين. خلال هذه الفترة يكون الاسترداد تلقائيًا وينتهي الوصول المدفوع فورًا.
الرسوم والتجديدات
بمجرد أن يصبح الاشتراك نشطًا:
- متى. تُحاسَب في بداية كل مدة (شهرية أو سنوية حسب اختيارك) حتى تلغي.
- في كشف حسابك. يظهر الخصم باسم Whop لا باسم PollsLive. وهذا إلى حد بعيد أكثر سبب يجعل الناس يراسلوننا بشأن خصم لا يعرفونه.
- إن فشلت دفعة، نعيد المحاولة ونراسلك. لا تُحذف مساحة عملك ولا تُمسّ استطلاعاتك؛ وإن انتهى الاشتراك في النهاية فستعود ببساطة إلى حدود Free.
- تغيّر الأسعار. إن رفعنا يومًا سعر خطة أنت عليها، فستُبلَّغ قبل السريان، ولديك وقت للإلغاء.
الإلغاء
يمكنك الإلغاء بنفسك، دون مراسلة أحد، من Studio ← الفوترة والخطة. وهناك أيضًا صفحة إلغاء متاحة دائمًا وتعمل دون تسجيل الدخول.
- افتح Studio ← الفوترة والخطة.
- اختر إلغاء الاشتراك وأكّد.
- ستصلك تأكيد على الشاشة وبالبريد. وإن لم ترَ كليهما، فافترض أنه لم ينجح وأخبرنا.
الإلغاء يوقف التجديد التالي. تحتفظ بالخطة المدفوعة لبقية المدة التي دفعت ثمنها، ثم تنتقل إلى Free. ولا يُحذف شيء. انظر ماذا يحدث عند بلوغ حد.
استرداد الأموال
هناك مدة لاسترداد الأموال مدتها 14 يومًا على أول دفعة مدفوعة لك إذا لم تستضف جلسة مباشرة بأكثر من 50 مشاركين. وضمن هذه المدة، يُصدر الاسترداد تلقائيًا عند طلبه من صفحة الفوترة في Studio.
كيف تطلبه
- افتح Studio ← الفوترة والخطة.
- اختر طلب استرداد.
- إن كان الخصم ضمن مدة الـ14 يومًا، يُسترد فورًا وترى تأكيده على الشاشة. ويستغرق ظهور المبلغ في كشفك أيام عمل قليلة، وهذا إيقاع مصرفك لا إيقاعنا.
يُسترد تلقائيًا
- أول دفعة مدفوعة لك، خلال 14 يومًا من ذلك الخصم، ولم تستضف جلسة مباشرة بأكثر من 50 مشاركًا.
- تذكرة Event Pass اشتريتها ولم تفعّلها قط، ضمن المدة نفسها. ولا تُسترد الباقة إلا كاملة، وفقط إذا لم تبدأ أي من تذاكرها.
- حزمة اعتمادات ذكاء اصطناعي لم تُنفق منها اعتمادًا واحدًا. هذه غير مرتبطة بمهلة 14 يومًا: فالحزمة التي لم تُمسّ قابلة للاسترداد من الحزمة نفسها وقتما طلبت.
لا يُسترد تلقائيًا
- Renewal charges. You had the whole previous period to cancel, and we email you about 30 days before an annual renewal. If you are a consumer and the plan has already renewed, you can end it at any time on one month's notice and we refund the unused part.
- تذكرة Event Pass بدأت. بدؤها هو استلامها. انظر دليل Event Pass لتعرف لماذا لا تبدأ التذكرة إلا عندما تتجاوز قاعة حد خطتك.
- رسوم سبق استردادها. لا يمكن استرداد أي رسوم إلا مرة واحدة. والاسترداد السابق لا يمنع أول رسوم في اشتراك جديد من استحقاق الضمان.
- الخطط الممنوحة أو المجاملة، حيث لم ينتقل مال أصلًا.
- حزمة اعتمادات ذكاء اصطناعي مستخدمة جزئيًا. بمجرد إنفاق أي اعتماد من حزمة، تكون تلك الحزمة قد ورّدت. راجع دليل اعتمادات الذكاء الاصطناعي.
خارج المدة، أو إذا حدث خطأ
اطلب على أي حال. إن خذلك المنتج (جلسة لم تعمل، أو خصم لم تتوقعه، أو ميزة لم تفعل ما قالته الصفحة) فراسلنا واذكر ما حدث. الخروج من المدة التلقائية لا ينهي الحديث، بل يعني فقط أن إنسانًا سيقرؤه.
الشروط الملزمة في سياسة الاسترداد. ولعملاء الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة أيضًا حق قانوني في التراجع، مع نموذج تراجع يمكن استخدامه بدلًا من كل ما سبق.
الفواتير والإيصالات
تصدر الإيصالات من Whop بصفتها التاجر المسجّل، إلى البريد الذي استخدمته عند الدفع. وسجل مدفوعاتك الكامل في حسابك على Whop، ويمكن الوصول إليه من Studio ← الفوترة والخطة.
إن كنت تحتاج إلى رقم ضريبي أو اسم شركة أو عنوان على الفاتورة، فاضبط ذلك في Whop قبل الشراء، فالإيصال الصادر فعلًا لا يمكن دائمًا إعادة إصداره ببيانات مختلفة.
إن لم تجد إيصالًا، فاسألنا مع التاريخ وآخر أربعة أرقام من البطاقة وسنتتبعه.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
يسعد فريقنا بمساعدتك.