المساعدة والأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
لم تجد ما تبحث عنه؟ تواصل معنا أو تصفح الوثائق.
عام
هل PollsLive مجاني؟+
نعم. سجّل الدخول مجانًا لإنشاء الاستطلاعات. تشمل الخطة المجانية 3 استطلاعات منشورة، و500 رد لكل استطلاع، وحتى 50 شخصًا يجيبون مباشرة في الوقت نفسه، و3 جلسات مباشرة شهريًا، دون بطاقة ائتمان.
هل توجد فترة تجريبية مجانية لـ Pro؟+
لا. لا توجد فترة تجريبية مجانية. يُحصَّل Pro الشهري والسنوي عند الدفع. يمكنك استخدام الباقة المجانية (3 استطلاعات، 50 مشاركًا مباشرة، 3 جلسات مباشرة شهريًا) أو تجربة العرض المباشر دون حساب.
بمَ يختلف هذا عن Google Forms أو Typeform؟+
النماذج تجمع الإجابات بشكل خاص، واحدة تلو الأخرى، لتقرأها لاحقًا. أما PollsLive فمباشر: تطرح السؤال على شاشة مشتركة، وتجيب القاعة من هواتفها، وتتحرك النتائج أمام الجميع في الوقت الفعلي، مصمم للاجتماعات والحصص والفعاليات التي تكون فيها حماسة القاعة هي الهدف.
كيف يقارَن PollsLive بـ Slido أو Mentimeter؟+
الثلاثة تدير استطلاعات واختبارات وأسئلة مباشرة من شاشة مشتركة. ويختلف PollsLive فيما تشمله رخصة المُقدِّم: استطلاعات غير محدودة بما يصل إلى 100,000 رد لكل استطلاع، وواجهة برمجية للمطورين مع webhooks، والتقاط العملاء المحتملين، وهي ميزات يحتفظ بها الآخرون عادةً للباقات الأعلى. أما السمات المخصصة وإزالة علامتنا وتقييم العملاء المحتملين فهي ضمن Premium. كما يدير الاستطلاع نفسه بشكل غير متزامن على مدى أيام، لا مباشرة في القاعة فقط، ويغطي Event Pass بدفعة واحدة مؤتمرًا كبيرًا واحدًا دون اشتراك.
هل يحتاج المصوّتون إلى حساب؟+
لا. ينضم المصوّتون عبر رابط أو رمز انضمام. ونستخدم حدود معدل قائمة على بصمة المتصفح كي تبقى النتائج عادلة دون عناء تسجيل الدخول.
هل بياناتي آمنة؟ وهل تلتزمون بـ GDPR؟+
PollsLive مستضاف في الاتحاد الأوروبي، وحركة البيانات مشفَّرة، ونجمع أقل قدر ممكن. ونحن مؤسَّسون في هولندا، لذا ينطبق GDPR علينا مباشرة، وتوثّق سياسة الخصوصية لدينا الأسس القانونية ومدد الاحتفاظ وضمانات النقل. ويمكنك تصدير بياناتك أو حذفها بنفسك من Studio -> الإعدادات.
هل يمكنني استخدامه في الفصل الدراسي؟ وهل يحتاج الطلاب إلى حسابات؟+
لا حسابات للطلاب ولا تثبيت لأي تطبيق. ينضم الطلاب برمز أو QR من أي هاتف أو حاسوب محمول. والمستوى المجاني (3 استطلاعات، و500 رد لكل منها، و50 مباشرًا، و3 جلسات مباشرة شهريًا) يكفي مجموعة صغيرة؛ وتستوعب Pro مئة شخص مباشرة للفصل كله.
هل يمكنني وضع استطلاع على موقعي أو مشاركته على WhatsApp؟+
نعم. انسخ سطرًا واحدًا من HTML لتضمين استطلاع في أي موقع، أو شاركه عبر WhatsApp وTelegram وSlack وTeams والبريد الإلكتروني وQR. دون إضافات ودون مطوِّر.
هل يمكنني الإلغاء في أي وقت؟+
نعم. ألغِ Pro أو Premium من Studio في أي وقت: تحتفظ بالخطة المدفوعة حتى نهاية دورة الفوترة ثم تنتقل إلى الخطة المجانية. لا ارتباط ولا رسوم إلغاء.
الأسعار والخطط
ماذا تشمل الخطة المجانية؟+
أنشئ وانشر حتى 3 استطلاعات بـ 500 رد لكل منها، وحتى 50 شخصًا يجيبون مباشرة في الوقت نفسه، و3 جلسات مباشرة شهريًا. وتحصل أيضًا على 2 من اعتمادات الذكاء الاصطناعي شهريًا لبناء العروض بالذكاء الاصطناعي: يكلّف العرض اعتمادًا واحدًا لكل 5 شرائح. والجلسات المباشرة والنتائج الفورية وكود التضمين كلها مجانية. ولا حاجة إلى بطاقة ائتمان.
كم تكلفة Pro؟+
تكلفة Pro هي $9 شهريًا بفوترة شهرية، أو $96 سنويًا (أي ما يعادل $8 شهريًا). وتغطي هذه الرخصة مُقدِّمًا واحدًا وحتى 100 شخص مباشرة. وكل اشتراك هو رخصة لمُقدِّم واحد؛ ولعدة مُقدِّمين، تواصل معنا وسنُعدّ مساحة العمل. ويُحصَّل كلا الأجلين عند الدفع؛ ولا توجد فترة تجريبية مجانية.
ما هي Premium؟+
تكلفة Premium هي $19 شهريًا بفوترة شهرية، أو $192 سنويًا (أي ما يعادل $16 شهريًا) لكل مُقدِّم. وتغطي حتى 500 شخص مباشرة، وغرفتين مباشرتين في وقت واحد، وسمات مخصصة، وإزالة علامتنا، وتقييم العملاء المحتملين، وهي تحديدًا الأشياء التي لا تتضمنها Pro عن قصد.
ما هو Event Pass؟+
شراء لمرة واحدة لفعالية كبيرة واحدة، وليس اشتراكًا. Small بسعر $19 لما يصل إلى 300 شخص مباشرة؛ وStandard بسعر $49 لما يصل إلى 1,000؛ وLarge بسعر $99 لما يصل إلى 1,500. ويغطي التصريح الواحد فعالية واحدة (حتى 5 عروض منها، مثل الكلمة الرئيسية والجلسات الفرعية واختبار الختام) ويتيح Large تشغيل 2 من الغرف في الوقت نفسه. والشراء لا يبدأه: يبدأ عند أول انضمام ترفضه خطتك، أو من زر التفعيل. ومن حينها تكون لديه مهلة 7 أيام للتدريب والتحضير، وعندما تحتاجه جلسة فعلًا، يغطي بقية يوم الفعالية ذاك (24 ساعة من بداية تلك الجلسة) ثم ينتهي. ويستعير ميزات Premium للفعالية ويتضمن 20 من اعتمادات الذكاء الاصطناعي (يكلّف العرض اعتمادًا واحدًا لكل 5 شرائح). والتصريح المدفوع غير المستخدم يحتفظ بقيمته 6 أشهر من تاريخ الشراء.
ما هي حزم أرصدة الذكاء الاصطناعي؟+
حزم تُشترى لمرة واحدة وتوفر اعتمادات إضافية للذكاء الاصطناعي عندما تنفد حصة خطتك الشهرية. يكلّف العرض الذي يبنيه الذكاء الاصطناعي اعتمادًا واحدًا لكل 5 شرائح، مع التقريب إلى الأعلى. Starter بسعر $5 مقابل 20 اعتمادًا؛ وPlus بسعر $15 مقابل 80. وتبقى الأرصدة في مساحة العمل حتى تُستخدم؛ وتُستهلك حصة الخطة الشهرية أولًا. ويستهلك خيار البناء باستخدام Pulse AI في Studio الاعتمادات. وتعرض البطاقة مواضيع يبنيها آخرون وتبدّلها حتى لا يرى الحساب نفسه الأفكار نفسها في كل زيارة. أما المحادثة مع Pulse AI فتستخدم مخصصًا منفصلًا ولا تستهلكها. ويمكن استرداد قيمة أي حزمة لم تُستخدم من الفوترة والخطة في Studio؛ وبمجرد استخدام أي رصيد منها تصبح تلك الحزمة غير قابلة للاسترداد.
ما الفرق بين Pro وPremium؟+
كلتاهما رخصة لكل مُقدِّم مع استطلاعات منشورة غير محدودة. تغطي Pro حتى 100 شخص مباشرة، وغرفة واحدة في وقت واحد، وواجهة المطورين، وwebhooks، والتقاط العملاء المحتملين. وترفع Premium الغرفة إلى 500، وتتيح غرفتين في وقت واحد، وتضيف السمات المخصصة وإزالة العلامة وتقييم العملاء المحتملين. ولليلة واحدة كبيرة بشكل استثنائي، يكون Event Pass عادةً أرخص من سنة كاملة من Premium.
كم عدد الأشخاص الذين يمكنهم الانضمام إلى استطلاع مباشر؟+
المجانية: 50. Pro: 100. Premium: 500. Event Pass Small: 300؛ وStandard: 1,000؛ وLarge: 1,500. ويُرفض الانضمام التالي فوق الحد؛ ويبقى من هم داخل الغرفة بالفعل.
كم عدد الأشخاص الذين يمكن أن يكونوا في مساحة العمل؟+
تشمل الخطة المجانية مقعدًا واحدًا: أنت فقط. واشتراك Pro أو Premium هو رخصة مُقدِّم لشخص واحد، والدفع يبيع رخصة واحدة في كل مرة. ولعدة مُقدِّمين، تواصل معنا وسنُعدّ مساحة العمل.
هل هناك خصم للمدارس أو المؤسسات غير الربحية؟+
راسلنا على support@pollslive.com مع ما يثبت صفتك. ونتوصل إلى حل لكل حالة على حدة.
ما طرق الدفع المقبولة؟+
جميع البطاقات الرئيسية عبر Whop. ويمكن للمشترين الأوروبيين الدفع عبر iDEAL أو SEPA. والمشترون في الهند عبر UPI. وتُعالَج جميع المدفوعات بواسطة Whop، وهي Merchant of Record لدينا، أي أن بطاقتك محفوظة لديهم لا لدينا أبدًا. ولتغيير البطاقة المسجَّلة استخدم صفحة Whop الآمنة: https://whop.com/@me/settings/memberships
الأسعار غير شاملة الضرائب؛ قد تُطبَّق ضرائب.
الميزات
ما أنواع الأسئلة المدعومة؟+
12 نوعًا: الاختيار من متعدد، والاختبار (بدرجات ولوحة صدارة)، والإجابة المكتوبة والترتيب الصحيح (اختباران بالنقاط نفسها؛ في الجلسات المباشرة فقط)، ومقياس التقييم، والترتيب، وplanning poker (تقدير نقاط القصة)، والسؤال المفتوح (سحابة كلمات)، والأسئلة والأجوبة بتصويت الجمهور، وBrainstorm (يجمّع المقدّم الأفكار في مجموعات ثم يصوّت الجمهور على المجموعات؛ في الجلسات المباشرة فقط)، والتعليق على الصورة (يرسم الجميع على صورة واحدة؛ مباشر فقط)، وشرائح المحتوى. امزج بينها كما تشاء داخل الـ deck نفسه.
كيف تعمل الجلسة المباشرة؟+
أنشئ deck استطلاعات ثم اضغط العرض المباشر في المحرر. ينضم المشاركون برمز PIN من 6 أحرف أو رمز QR، دون تطبيق ودون حساب. وأنت تتحكم في السؤال المعروض؛ وتتدفق النتائج في الوقت الفعلي على شاشة المُقدِّم.
كم عدد الردود التي يمكن أن يجمعها استطلاع؟+
في الخطة المجانية يجمع كل استطلاع حتى 500 رد. وترفع الخطط المدفوعة سقف الاستخدام العادل إلى 100,000 رد لكل استطلاع. أما حدود المشاركين المباشرين فمنفصلة. راجع كم عدد الأشخاص الذين يمكنهم الانضمام إلى استطلاع مباشر؟
هل يمكنني تضمين استطلاع في موقعي؟+
نعم. لكل استطلاع كود تضمين iframe من سطر واحد يمكنك لصقه في أي موقع. وهو متجاوب وبلا كوكيز افتراضيًا.
هل يمكن لفريقي التعاون في إعداد الاستطلاعات؟+
نعم، بمُقدِّم واحد لكل اشتراك. ولفريق فيه عدة مُقدِّمين، تواصل معنا وسنُعدّ مساحة العمل. ولا يوجد تحرير مشترك متزامن: يحرّر شخص واحد العرض في كل مرة.
هل توجد واجهة برمجية أو webhooks؟+
نعم. يوفر PollsLive REST API v1، وبيانات اعتماد عميل OAuth 2.0، وwebhooks موقَّعة بـ HMAC. راجع وثائق المطورين.
هل يمكنني استيراد PowerPoint أو Google Slides؟+
نعم. في مخطط محرر Studio ارفع ملف .pptx (أو تصدير Google Slides). تصل الشرائح كشرائح محتوى بعنوان ونقاط يمكنك تعديلها قبل البث المباشر.
هل يمكنني تقسيم الجمهور إلى فرق أو شرائح؟+
نعم. أضف سؤال انضمام اختياريًا ليختار كل مشارك شريحة. يرى المضيف التفصيل، ويمكن لقاعات الاختبار إظهار لوحة فرق حسب المتوسط.
هل يمكنني التحكم بجلسة مباشرة من الهاتف؟+
نعم. افتح التحكم والروابط على شاشة المقدّم وأرسل رابط التحكم عن بُعد إلى هاتفك أو إلى مساعد، مع رمز PIN المكوّن من 6 أرقام. من يفتحه يكتب الرمز واسمًا، وتوافق أنت على الطلب من شاشة المقدّم. بعدها يقلّب التحكم عن بُعد الشرائح، ويُظهر النتائج أو يخفيها، ويبدأ الجلسة أو ينهيها، ويشرف على الأسئلة والأجوبة، ويزيل المشاركين، ويعرض الإجابات وساعة وعدد الموجودين في الغرفة. لا يمكنه إجراء سحب على جائزة. ويمكنك أيضًا إرسال الرابط بالبريد من بطاقته.
أين أرى إن كان PollsLive يعمل؟+
صفحة الحالة العامة على /status تعرض مباشرةً ما إذا كان PollsLive يعمل.
هل يمكنني اختيار فائز عشوائي في جلسة مباشرة؟+
نعم، من Pro فما فوق. أثناء الجلسة المباشرة يفتح سحب في شريط المقدم قائمة صغيرة: كل من انضم، أو كل من أجاب على الشريحة الحالية، أو أصحاب أعلى النقاط. تمر الأسماء على الشاشة ويُعلن الفائز هناك. يُثبَّت الاختيار قبل عرضه حتى يمكن التحقق منه لاحقًا. الدليل: /docs/prize-draw.
الخصوصية والأمان
أين تُخزَّن بياناتي؟+
حسابك واستطلاعاتك وردودها مخزَّنة في مراكز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي. وبعض المعالِجين الذين نعتمد عليهم في الدفع وإرسال البريد وميزات الذكاء الاصطناعي ومراقبة الأخطاء يعملون من خارج الاتحاد الأوروبي بضمانات نقل مناسبة، وكل واحد منهم مذكور بالاسم في صفحة المعالِجين الفرعيين.
هل يلتزم PollsLive بـ GDPR؟+
بُني PollsLive ليكون جاهزًا لـ GDPR، ونحن مؤسَّسون في الاتحاد الأوروبي، لذا ينطبق GDPR علينا مباشرة. ونجمع أقل قدر من البيانات، ولا يحتاج المصوّتون إلى حساب. ويمكنك تصدير بياناتك وحذفها من Studio -> الإعدادات. وتوضح سياسة الخصوصية لدينا الأسس القانونية ومدد الاحتفاظ وضمانات النقل بالكامل.
هل التصويت مجهول؟+
افتراضيًا تكون الأصوات مجهولة ولا ترتبط بحساب أو اسم أو بريد إلكتروني للمصوّت. ويمكنك اختياريًا أن تطلب من المشاركين اسمًا معروضًا. راجع دليل التصويت المجهول لدينا للتفاصيل.
هل لديكم برنامج إفصاح مسؤول؟+
نعم. إذا وجدت ثغرة، راسلنا على support@pollslive.com. ونتبع الإفصاح المنسَّق ونقدّر كل بلاغ.
الحساب والفوترة
هل أحتاج إلى حساب لإنشاء استطلاع؟+
نعم. إنشاء استطلاع أو سطح عرض مباشر يتطلب حساب PollsLive مجانيًا (Google أو البريد). ولا يحتاج المصوتون أبدًا إلى حساب. ينضمون عبر الرابط أو الرمز أو QR. ولرؤية المنتج دون تسجيل الدخول شاهد العرض التجريبي المباشر على /demo: استطلاع يُبنى في Studio ويُقدَّم مباشرة من كل مقعد، بمحاكاة داخل متصفحك.
كيف ألغي اشتراكي؟+
انتقل إلى Studio -> الفوترة والخطة واستخدم إلغاء الاشتراك. ألغِ في أي وقت: تحتفظ بـ Pro أو Premium حتى نهاية المدة المدفوعة ثم تنتقل إلى المجانية. ولا توجد رسوم إلغاء. ويمكنك أيضًا الإلغاء دون تسجيل الدخول بمراسلة support@pollslive.com من العنوان المسجَّل في حسابك.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟+
نعم. خلال 14 يومًا من أول رسوم، استخدم زر طلب استرداد في Studio -> الفوترة والخطة إذا لم تستضف جلسة مباشرة تضم أكثر من 50 مشاركين. ويُنفَّذ تلقائيًا وينتهي الوصول المدفوع فورًا. وبعد ذلك، أو إذا سبق أن أدرت جلسة مباشرة أكبر، ألغِ الاشتراك في نهاية الفترة، ورسوم التجديد غير قابلة للاسترداد. والاسترداد عن اشتراك سابق لا يمنع أول رسوم في اشتراك جديد من استحقاق الضمان. ولا يكون Event Pass قابلًا للاسترداد إلا ما دام لم يُفعَّل قط ومضى على شرائه أقل من 14 يومًا؛ ولا تكون حزمة أرصدة الذكاء الاصطناعي قابلة للاسترداد إلا ما دام لم يُستخدم أي رصيد منها.
كيف أُصدِّر بيانات استطلاعاتي؟+
افتح النتائج لأي استطلاع في Studio واستخدم ضمن التصدير تصدير Excel أو تقرير PDF (Pro)؛ وتعرض الشاشة الأخيرة للجلسة المباشرة أيضًا تصدير النتائج (CSV). ويمكنك أيضًا استخدام REST API لسحب النتائج برمجيًا. وتصدير بيانات الحساب الكامل (المادة 20 من GDPR) متاح من Studio -> الإعدادات -> تنزيل بياناتي.