1. نظرة عامة
تبيع A Plus Apps، التي تعمل تحت الاسم التجاري PollsLive، اشتراكات PollsLive وتصاريح Event Pass وحزم أرصدة الذكاء الاصطناعي، وعقدك معنا. تعالج Whop المدفوعات، وتعمل أيضًا بصفة merchant of record لضريبة القيمة المضافة وضريبة المبيعات في المبيعات للمشترين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. تصدر Whop المبالغ المستردة الموضحة هنا إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها بناءً على تعليماتنا، ونحن المسؤولون أمامك عنها. توضح هذه السياسة شروط الإلغاء والاسترداد للخطط المدفوعة، وكيف يُطبق حق الانسحاب القانوني إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة. لا تمس هذه السياسة حقوقك القانونية كمستهلك أينما كنت تعيش: وحيثما تمنحك أكثر مما تمنحه هذه السياسة، فهي التي تسري.
2. الباقة المجانية
تكلفة الباقة المجانية $0 ولا تتطلب أي دفع. ونظرًا لعدم وجود أي رسوم، لا تنطبق أي مبالغ مستردة.
3. الدفع عند إتمام الشراء
لا نقدّم فترة تجريبية مجانية. تُحصَّل رسوم اشتراكي Pro وPremium عند إتمام الدفع عبر Whop، سواء اخترت الفوترة الشهرية أو السنوية. تظهر الأسعار على صفحة الأسعار قبل أن تدفع. إذا بدأت فترة تجريبية مجانية قبل سريان هذه السياسة، فتستمر تلك الفترة وفق الشروط التي قبلتها عند الدفع.
4. حق الانسحاب (الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية/المملكة المتحدة)
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلك حق قانوني في الانسحاب من عقد مُبرم عن بُعد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب (التوجيه 2011/83/EU؛ وفي المملكة المتحدة، Consumer Contracts Regulations 2013). يوضّح هذا القسم كيفية تطبيق ذلك الحق هنا. وهو يسري جنبًا إلى جنب مع ضمان استرداد الأموال المذكور أدناه، ويُطبَّق الأفضل لك منهما.
الاشتراكات. لا نطلب منك التنازل عن هذا الحق. يمكنك الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ إبرام العقد. ولأنك تطلب منّا عند الدفع إتاحة الخدمة فورًا، يجوز لنا الاحتفاظ بحصة تناسبية من السعر عن المدة التي قدّمناها فعليًا قبل انسحابك، تُحتسب على أساس السعر الإجمالي للعقد. ونردّ إليك الباقي خلال 14 يومًا من إبلاغنا بقرارك.
Event Pass. إن Event Pass توريد لمرة واحدة لمحتوى رقمي. ويبدأ التوريد عند تفعيل التذكرة، وهو ما يحدث تلقائيًا أول مرة تتجاوز فيها قاعة مباشرة حد خطتك؛ ولا يمكن تفعيل التذكرة يدويًا. وعند الشراء تمنح موافقتك الصريحة المسبقة على أن يبدأ التوريد في تلك اللحظة، وتُقرّ بأنك تفقد عندئذ حقك في الانسحاب بشأن تلك التذكرة. وقبل التفعيل يمكنك الانسحاب مع استرداد كامل خلال 14 يومًا من الدفعة التي أضافت التذكرة؛ وبعد انقضاء هذه الأيام الأربعة عشر لا تعود التذكرة غير المفعّلة قابلة للاسترداد، حتى لو لم تُستخدم. وبمعزل عن حق الانسحاب، تنتهي صلاحية Event Pass الذي لم يُفعّل قط بعد 6 أشهر من الدفعة التي أضافته؛ ويظهر تاريخ الانتهاء على التذكرة في Studio.
اعتمادات الذكاء الاصطناعي. حزمة اعتمادات الذكاء الاصطناعي توريد لمرة واحدة لمحتوى رقمي. يبدا التوريد عند الدفع. عند الدفع تمنح موافقتك الصريحة المسبقة على بدء التوريد فورا، وتقر بانك تفقد حق الانسحاب بمجرد استخدام اي اعتماد من تلك الحزمة. حتى يُستخدم اعتماد تظل الحزمة قابلة للاسترداد بالكامل من فوترة Studio.
كيفية الانسحاب. استخدم زر الاسترداد في صفحة الفوترة داخل Studio، أو أرسل إلينا أي إفادة واضحة بقرارك عبر نموذج التواصل، أو املأ نموذج الانسحاب الخاص بنا. واستخدام النموذج غير إلزامي. نؤكد الاستلام ونردّ المبلغ بالوسيلة نفسها التي دفعت بها، دون أي تكلفة عليك.
5. اشتراكات Pro وPremium
الفوترة: تُفوتر باقة Pro شهريًا بسعر $9/شهر، أو سنويًا بسعر $96/سنة (ما يعادل $8/شهر). وتُفوتر باقة Premium شهريًا بسعر $19/شهر، أو سنويًا بسعر $192/سنة (ما يعادل $16/شهر). وتُسعَّر كلتاهما لكل ترخيص مقدِّم، وتتجدد الاشتراكات تلقائيًا بالسعر المعروض وقت الشراء.
الأسعار غير شاملة الضرائب؛ قد تُطبَّق ضرائب.
الإلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت. إذا كنت ضمن 14 يومًا من أول دفعة مدفوعة وكنت مؤهلًا لضمان استرداد الأموال الوارد أدناه، فإن الإلغاء أو استخدام "طلب استرداد" ينهي الوصول المدفوع فورًا عند إصدار الاسترداد. وفيما عدا ذلك، يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية وتحتفظ بالوصول حتى ذلك التاريخ.
الاسترداد: يمكنك الحصول على استرداد كامل خلال 14 يومًا من أول دفعة مدفوعة فقط إذا لم تستضف جلسة مباشرة بأكثر من 50 مشاركين. استخدم "إلغاء الاشتراك" أو "طلب استرداد" في صفحة الفوترة في Studio. وضمن تلك المدة، يُصدر الاسترداد تلقائيًا، وينتهي الوصول المدفوع فورًا، ولا يلزمك إبداء أي سبب. وإذا كنت خارج مدة الـ14 يومًا، أو سبق أن استضفت جلسة مباشرة بأكثر من 50 مشاركين، فلا يزال بإمكانك الإلغاء؛ ويستمر الوصول حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها، ولا يشمل ضمان استرداد الأموال رسوم التجديد. وللمستهلكين الحق الإضافي الموضح تحت "التجديدات" أدناه. ولا يقيّد أي شيء في هذه الفقرة الحقوق القانونية الموضحة في القسم 4.
التجديدات: نرسل بريدًا إلكترونيًا إلى صاحب الحساب قبل نحو 30 يومًا من تجديد الاشتراك السنوي، متضمنًا التاريخ والمبلغ، حتى لا يأتي التجديد مفاجأةً أبدًا؛ أما تواريخ التجديد الشهري فتظهر في صفحة الفوترة في Studio. إذا كنت مستهلكًا وتجدد اشتراكك لمدة محددة أخرى، فيمكنك إنهاؤه في أي وقت بعد ذلك التجديد بإشعار مدته شهر واحد، ونردّ إليك الجزء من سعر التجديد عن المدة التالية لسريان إلغائك (المادة 6:236(j) من القانون المدني الهولندي والقواعد المماثلة في أماكن أخرى). ألغِ من صفحة الفوترة في Studio أو من صفحة الإلغاء وأخبرنا بأنك مستهلك؛ ويُصدر الاسترداد عبر Whop. أما اشتراكات الأعمال التي تتجدد فتستمر حتى نهاية المدة المجددة.
6. Event Pass
Event Pass لمرة واحدة هو عملية شراء واحدة، وليس اشتراكًا. ويُفوتر اشتراك Event Pass الشهري الاختياري كل شهر ويضيف تذكرة مدفوعة واحدة إلى قائمتك عن كل دفعة ناجحة؛ وتخضع كل تذكرة للقواعد أدناه. يمكنك طلب استرداد قيمة تذكرة ما دام الأمران كلاهما صحيحين: أنها لم تُفعّل قط، وأنه مضى أقل من 14 يومًا على الدفعة التي أضافتها. وضمن هذه المهلة يصدر الاسترداد تلقائيًا. وبمجرد التفعيل (الذي يحدث تلقائيًا عندما تتجاوز قاعتك المباشرة حد خطتك)، لا تعود تلك التذكرة قابلة للاسترداد، لأنك وافقت عند الشراء على التوريد الفوري عند التفعيل وأقررت بفقدان حق الانسحاب بشأنها. انظر القسم 4. والتذكرة التي لم تُفعّل قط تنتهي صلاحيتها بعد 6 أشهر من الدفعة التي أضافتها، ولا يمكن تفعيلها بعد ذلك. ويظهر تاريخ الانتهاء على التذكرة في Studio. وتبقى نتائج الجلسات والتصديرات الخاصة بالاستطلاعات التي استخدمت تذكرة متاحة بعد أن تُستخدم التذكرة أو تنتهي صلاحيتها (ولا تكون متاحة إذا استُردت قيمة التذكرة).
7. اعتمادات الذكاء الاصطناعي
حزم اعتمادات الذكاء الاصطناعي شراء لمرة واحدة لتوليدات استطلاع إضافية بالذكاء الاصطناعي. يبدا التوريد عند الدفع. عند الدفع تمنح موافقتك الصريحة المسبقة على بدء التوريد فورا، وتقر بانك تفقد حق الانسحاب بمجرد استخدام اي اعتماد من تلك الحزمة (المادة 16(م) من التوجيه 2011/83/EU). يمكن استرداد حزمة غير مستخدمة (لم يُنفق منها اي اعتماد) من فوترة Studio. بعد استخدام اي اعتماد تصبح تلك الحزمة غير قابلة للاسترداد. انظر القسم 4.
8. الاستردادات المتكررة والوصول بعد الاسترداد
ينتهي الوصول عند تنفيذ الاسترداد. الاسترداد يفسخ عملية الشراء، لذا عند تنفيذه تنتهي الخطة المدفوعة فورًا ويتوقف توفّر ما أُنتج في ظلّها، ويشمل ذلك تصدير التقارير وروابط التقارير المشتركة والملخّصات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي ضمن تلك الخطة. أما استطلاعاتك وإجاباتها فلا تُحذف، ويبقى حسابك مفتوحًا على الخطة المجانية.
الاسترداد السابق لا يستنفد الضمان. يسري ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا على أول رسوم مدفوعة في الاشتراك، وفق الشروط الواردة في القسم 5. وإذا حصلت على استرداد عن اشتراك سابق ثم اشتركت مجددًا لاحقًا، فإن أول رسوم في الاشتراك الجديد تستحق الضمان بالطريقة نفسها؛ أما رسوم التجديد فلا تستحقه أبدًا. وإذا سبق أن حصلت على استرداد، فقد نمتنع عن بيعك اشتراكًا آخر ونعرض عليك بدلًا منه Event Pass بدفعة واحدة، وسنخبرك بذلك قبل أن تدفع. ولا تتأثر حقوق الانسحاب القانونية، حيثما سرت، بهذه الفقرة.
9. كيفية الإلغاء
- صفحة الفوترة في الاستوديو: سجّل الدخول على pollslive.com/studio وافتح الفوترة
- طلب استرداد: إذا كنت خلال 14 يومًا من أول رسوم، استخدم زر «طلب استرداد» في صفحة الفوترة داخل Studio، ويُنفَّذ تلقائيًا
- دون تسجيل الدخول: استخدم صفحة الإلغاء: أدخل البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب وسنرسل رابط تأكيد، دون الحاجة إلى كلمة مرور. ويمكنك أيضًا مراسلة support@pollslive.com من ذلك العنوان. ونؤكد إلغاءك كتابيًا
10. المبالغ المستردة عبر البنك
يُرجى التواصل معنا عبر نموذج التواصل الخاص بنا قبل بدء عملية ردّ المبالغ المدفوعة حتى نتمكن من مساعدتك مباشرة. قد يؤدي ردّ المبالغ غير المصرّح به إلى تعليق الحساب أثناء التحقيق في النزاع.
11. التواصل
أسئلة الفوترة: استخدم نموذج التواصل الخاص بنا واختر "الفوترة والاشتراكات".