Product-gids
Ondersteuning krijgen
Aan welke deur u moet kloppen en wat je moet meenemen. Een rapport met een join PIN en drie stappenregels wordt meestal dezelfde week gerepareerd; een bericht met de tekst "het werkte niet" verandert meestal in een week e-mailen.
Waar te gaan
Alles hieronder bereikt hetzelfde team. Als u de juiste kiest, betekent dit alleen dat deze in de juiste context arriveert.
| Als je het volgende wilt | Ga naar |
|---|---|
| Iets kapot melden in PollsLive | /report-a-bug |
| Inzicht krijgen in kosten of verlenging | /docs/billing-and-refunds |
| Om terugbetaling vragen | /refund-policy |
| Illegale of beledigende inhoud in de enquête van iemand anders melden | /report |
| Een privacy- of gegevensverzoek indienen | /privacy-policy |
| Vraag iets anders of vraag een functie aan | /contact |
Een bug melden
Gebruik het bugrapportformulier. Het vraagt om de weinige dingen die beslissen of we het probleem kunnen reproduceren, wat het verschil is tussen een oplossing en een gesprek.
Een ernst kiezen
De ernst bepaalt de volgorde waarin we werken. Het is een triagesignaal, geen belofte, maar het correct markeren van een echte noodsituatie brengt dit wel in beweging.
| Niveau | Gebruik het wanneer |
|---|---|
| Blokkeren | Een live room start niet, mensen kunnen niet meedoen of stemmen gaan verloren. Je kunt je sessie niet uitvoeren. |
| Groot | Iets belangrijks werkt niet, maar je hebt er een manier omheen gevonden. |
| Klein | Het werkt, maar verkeerd: verkeerde cijfers, verkeerde tekst, verrassend gedrag. |
| Cosmetisch | Lay-out, spatiëring, kleuren of een typefout. |
Als u midden in het evenement zit en vastzit, verzendt u het rapport met de markering Blokkeren en laat u vervolgens, indien mogelijk, de sessie open. Een kamer die we nog kunnen bekijken vertelt ons veel meer dan een beschrijving achteraf.
Wat u moet opnemen
In ruwe volgorde van hoeveel iedereen helpt:
- De link voor deelname aan PIN of poll. Verreweg het nuttigste wat je ons kunt geven: het verwijst ons naar de exacte kamer en de exacte gegevens.
- Wat u hebt gedaan, in volgorde. Eén stap per regel. Ruw is prima; De volgorde is belangrijker dan de details.
- Wat je in plaats daarvan had verwacht. Soms is wat op een bug lijkt een instelling, en dit is de regel die deze onthult.
- Ongeveer wanneer. "Ongeveer 20 minuten geleden" is voldoende om het in de logboeken te vinden.
- Browser en apparaat, voor u en voor je publiek als zij betrokken zijn. Het bugrapportformulier vult je eigen formulier automatisch in.
- A screenshot, als er iets op het scherm stond. Je kunt maximaal 3 aansluiten.
Plak de namen, e-mailadressen of antwoorden van deelnemers niet in een rapport. We hebben ze niet nodig om een bug te reproduceren, en de poll-link geeft ons alles wat we nodig hebben. Zie het privacybeleid voor hoe wij omgaan met wat je wel verzendt.
Wanneer u iets terug hoort
We lezen alles en antwoorden in bijna alle gevallen binnen één werkdag. Blokkeerrapporten worden eerst bekeken.
We publiceren geen contractuele responstijdgarantie op zelfbedieningsplannen, en we gaan ook niet anders doen. Als u er een schriftelijk nodig heeft, spreek dan met ons.
Antwoorden die u zonder ons kunt krijgen
Een groot deel van wat ons bereikt, wordt beantwoord op een pagina die we al hebben:
- Plannen en limieten: wat elke limiet telt, en wat er gebeurt als je er een bereikt.
- Event Pass: wanneer het venster begint en welke vervaldatum wel en niet wegneemt.
- Facturering en terugbetalingen: waarom de afschrijving Whop aangeeft en hoe u geld terugkrijgt.
- De FAQ: de korte antwoorden op de meest voorkomende vragen.
- The changelog: of het ding dat je hebt opgemerkt een opzettelijke verandering was.
Nog vragen?
Ons team helpt je graag verder.