Algemene voorwaarden

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van PollsLive op pollslive.com (de "Dienst") gaat u een overeenkomst aan met A Plus Apps, handelend onder de naam PollsLive (zie Definities), en stemt u in met deze Algemene voorwaarden en met ons Privacybeleid. Als je de Dienst namens een organisatie gebruikt, verklaart u bevoegd te zijn die organisatie te binden. Als je niet akkoord gaat, gebruik de Dienst dan niet.

Beschikbaarheid van deze Voorwaarden. Je kunt deze Voorwaarden op elk moment op deze pagina lezen, downloaden, opslaan en afdrukken, en ze worden gekoppeld vanaf onze aanmeld- en checkoutschermen voordat je ergens aan vastzit. Op verzoek sturen we u een exemplaar op een duurzame drager per e-mail. Als je geen redelijke gelegenheid heeft gehad om van deze Voorwaarden kennis te nemen vóór het aangaan van de overeenkomst, laat het ons weten en verstrekken we ze. We steunen erop dat ze u beschikbaar zijn gesteld op grond van de artikelen 6:233 en 6:234 van het Burgerlijk Wetboek.

2. Definities

• "PollsLive", "wij", "ons" en "onze": A Plus Apps, een eenmanszaak geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel (KVK) onder nummer 42117052 en gevestigd in Rotterdam, Nederland, die de Dienst exploiteert onder de handelsnaam PollsLive. Onze statutaire gegevens staan in de Juridische kennisgeving.
• "Whop": Whop Inc., de betaalverwerker voor betaalde plannen, Event Passes en AI-creditpakketten. Voor kopers in de EU, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten treedt Whop ook op als merchant of record voor btw en sales tax (zie Abonnementen & facturering).
• "Dienst": de PollsLive-webapplicatie, API's en gerelateerde functies.
• "Workspace": een teamaccount waaronder polls worden gemaakt en leden worden beheerd.
• "Maker": een geregistreerde gebruiker die polls bouwt en publiceert.
• "Deelnemer": een persoon die stemt in of meedoet met een poll of live sessie, met of zonder account.

3. Geschiktheid & leeftijd

Je moet minstens 16 jaar oud zijn om een account te maken, of 13 waar de lokale wet dat toestaat, met toestemming van een ouder of van je school. Deelnemers kunnen een poll beantwoorden zonder account en zonder naam. Als je de Dienst met leerlingen gebruikt, bevestig je dat je daartoe bevoegd bent en dat je school of instelling de rechtsgrondslag of ouderlijke toestemming heeft die in je rechtsgebied is vereist (zie het scholenonderdeel van ons Privacybeleid). Je mag de Dienst niet gebruiken als wij je account eerder hebben beëindigd, of als je daartoe bent uitgesloten onder toepasselijke sanctie- of exportcontrolewetten.

4. Beschrijving van de Dienst

PollsLive is een software-as-a-service (SaaS)-platform voor het maken, publiceren en analyseren van realtime en asynchrone polls en enquêtes. De Dienst omvat een creatorstudio, openbare stempagina's, live presentatiemodus, teamworkspaces en optionele gamificatiefuncties. Toegang wordt digitaal geleverd: er worden geen fysieke goederen verzonden.

Free plannen worden geleverd op dezelfde best-effortbasis zonder enige serviceverplichting, en kunnen op elk moment worden beperkt, opgeschort of beëindigd.

Beschikbaarheid en onderhoud. We streven ernaar de Dienst beschikbaar te houden, maar we kunnen onderhoud plannen, updates uitrollen of toegang tijdelijk onderbreken. Gepland werk dat waarschijnlijk meer dan een korte onderbreking veroorzaakt, wordt aangekondigd op onze statuspagina wanneer we kunnen. We kunnen verkeer dat de stabiliteit of eerlijk gebruik van de Dienst voor andere klanten bedreigt, beperken, rate-limiten of tijdelijk restricties opleggen. We zijn niet verantwoordelijk voor je apparaat, browser, netwerk of internetverbinding, of voor storingen in netwerken van derden buiten onze controle.

Je backups. Je bent verantwoordelijk voor het exporteren en bewaren van kopieën van content en resultaten die voor u belangrijk zijn. Studio biedt exporttools. Wij onderhouden operationele backups om de Dienst te draaien; die zijn geen vervanging voor je eigen administratie.

5. Wijzigingen van de Dienst & prijzen

Wij ontwikkelen de Dienst voortdurend en mogen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Waar een wijziging een functie waarvoor u betaalt wezenlijk zou verminderen, geven we minstens 30 dagen kennis, en mag u annuleren en een pro-rata restitutie van het ongebruikte deel van je vooruitbetaalde termijn ontvangen. Wij mogen ook redelijke technische limieten zetten of aanpassen (rate limits, fair-useplafonds, deelnemerscaps) waar dat nodig is om de Dienst stabiel en beschikbaar te houden voor iedereen.

Prijzen kunnen wijzigen. Een prijswijziging geldt nooit voor een termijn die u al heeft betaald. Zij gaat in bij je volgende verlenging, en wij laten het u minstens 30 dagen vóór die verlenging weten, per e-mail aan accounthouders en op onze prijspagina. Als je de nieuwe prijs niet accepteert, annuleer vóór de verlengingsdatum en geldt die niet voor u. Introductie- en actietarieven gelden alleen voor de periode die bij aanschaf is vermeld.

6. Accounts & workspaces

U moet accurate registratiegegevens verstrekken en je inloggegevens veilig houden. Je bent verantwoordelijk voor alle activiteit die onder je account en workspace plaatsvindt.

Presentatorlicenties. Betaalde plannen worden gelicentieerd per presentator. Een licentie is persoonlijk voor één genoemde persoon en mag opnieuw worden toegewezen aan een vervanger wanneer die persoon de rol echt verlaat, maar mag niet worden gedeeld, gerouleerd tussen personen, of gelijktijdig door meer dan één persoon worden gebruikt. Iedereen die polls bouwt, draait of presenteert in een workspace heeft een eigen licentie nodig; mensen die alleen polls beantwoorden nooit, en worden nooit in rekening gebracht. Als we ontdekken dat licenties worden gedeeld, kunnen we eisen dat de workspace de daadwerkelijk in gebruik zijnde licenties koopt, en toegang opschorten tot dat gebeurt.

7. Abonnementen & facturering

Betaalde plannen worden maandelijks of jaarlijks herhalend gefactureerd. Van wie u koopt. A Plus Apps, handelend onder de naam PollsLive, verkoopt elk abonnement, elke Event Pass en elk AI-creditpakket, en zowel uw aankoop als uw gebruik van de Dienst valt onder uw overeenkomst met ons volgens deze Voorwaarden. Whop verwerkt de betaling, staat op uw afschrift en betaalt restituties terug naar de betaalmethode die u gebruikte, op onze instructie. Voor kopers in de EU, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten treedt Whop ook op als merchant of record voor belasting: Whop rekent bij het afrekenen de verschuldigde btw of sales tax en draagt die af aan de belastingdienst. In alle gevallen zijn wij tegenover u verantwoordelijk voor uw aankoop, voor restituties en voor uw consumentenrechten. Prijzen staan op onze prijspagina; er is geen gratis proefperiode en bij het afrekenen wordt u direct belast. Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij u vóór de verlengingsdatum opzegt. Zie ons restitutiebeleid voor opzegging en restitutie.

Herroepingsrecht. Als je consument bent in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk, mag u binnen 14 dagen na het sluiten van een abonnement herroepen, zonder opgave van reden. U vraagt ons bij checkout de dienst onmiddellijk beschikbaar te maken, dus bij herroeping mogen wij een evenredig deel van de prijs behouden voor de al geleverde periode. Wij vragen u niet dit recht voor abonnementen prijs te geven. Los daarvan, en waar je ook woont, bieden we een vrijwillige 14-daagse geld-terug-garantie op je eerste afschrijving. Zie het restitutiebeleid.

Verlengingen en herinneringen. We mailen de accounthouder ongeveer 30 dagen vóór verlenging van een jaarabonnement, met de verlengingsdatum en het bedrag; maandelijkse verlengingsdata staan op je Studio-factureringspagina. Als je consument bent en een abonnement voor een verdere vaste termijn is verlengd, mag u het na die verlenging op elk moment beëindigen met een maand opzegtermijn, en restitueren wij het deel van de verlengingsprijs dat de tijd na je annulering dekt. Dit weerspiegelt artikel 6:236(j) van het Burgerlijk Wetboek en gelijkwaardige regels elders. Verlengingen van zakelijke abonnementen lopen tot het einde van de verlengde termijn.

Event Pass. Een eenmalige Event Pass is een enkele levering van digitale content. Een maandelijks Event Pass-abonnement factureert elke maand en voegt per geslaagde afschrijving één betaalde pass toe aan je wachtrij. Elke pass volgt dezelfde activeringsregels. Levering van elke pass begint wanneer die pass wordt geactiveerd, wat automatisch gebeurt de eerste keer dat een live ruimte het limiet van je plan overschrijdt; een pass kan niet handmatig worden geactiveerd. Bij checkout geeft u uitdrukkelijke voorafgaande toestemming dat levering bij activering begint, en erkent u dat je dan het herroepingsrecht voor die pass verliest (artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU; in het VK, regulation 37 van de Consumer Contracts Regulations 2013). Een pass is alleen restitueerbaar terwijl beide waar zijn: hij is nooit geactiveerd, en het is minder dan 14 dagen sinds de afschrijving die hem crediteerde. Los van herroeping verloopt een Event Pass die nooit wordt geactiveerd 6 maanden na de afschrijving die hem crediteerde; de uiterste gebruiksdatum staat op de pass in Studio. Sessieresultaten en exports voor polls die een pass gebruikten blijven toegankelijk nadat de pass is gebruikt of is verlopen (niet na een restitutie).

AI-credits. Een AI-creditpakket is een eenmalige levering van digitale content. Levering begint bij betaling. Bij checkout geeft u uitdrukkelijke voorafgaande toestemming dat levering onmiddellijk begint, en erkent u dat je dan het herroepingsrecht verliest zodra een credit uit dat pakket is gebruikt (artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU). Tot een credit is gebruikt blijft het pakket volledig restitueerbaar.

8. Acceptabel gebruik

U stemt ermee in niet te:

• Polls maken met illegale, intimiderende, misleidende of inbreukmakende content
• Stemtellingen manipuleren, resultaten opblazen, of bescherming tegen dubbele stemmen omzeilen
• PollsLive-resultaten presenteren als gecertificeerd, geaudit of een officiële stembiljet, of de Dienst gebruiken om een juridisch bindende verkiezing of referendum te organiseren
• Zich voordoen als een persoon of organisatie, of impliceren dat PollsLive u, je poll of de resultaten onderschrijft
• Spam of ongevraagde uitnodigingen versturen met PollsLive-links
• Proberen zonder autorisatie toegang te krijgen tot gegevens, workspaces of polls van andere gebruikers
• De Dienst scrapen, crawlen of via geautomatiseerde middelen benaderen buiten onze gedocumenteerde API, of gepubliceerde rate limits overschrijden
• De Dienst doorverkopen, sublicentiëren of aan derden als de uwe aanbieden, of een presentatorlicentie tussen personen delen
• De Dienst, de API's of daaruit verkregen gegevens gebruiken om een concurrerend product voor publieksbetrokkenheid, live polling of enquêtes te bouwen, trainen of exploiteren
• Prestatie- of beveiligingsbenchmarks van de Dienst publiceren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming
• De Dienst reverse-engineeren, of de infrastructuur onderzoeken, load-testen of aanvallen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming

Verzamel geen gereguleerde of hoog-risicogegevens via de Dienst. Deelnemers antwoorden in eigen woorden, dus wat een poll vraagt is je verantwoordelijkheid als maker. Gebruik nooit een poll, enquête, quiz of Q&A om betaalkaartnummers of andere kaarthoudergegevens, wachtwoorden of accountcredentials, of overheidsidentiteitsnummers te verzamelen. De Dienst is niet ontworpen, gehost of gecertificeerd voor beschermde gezondheidsinformatie, kaarthoudergegevens, of enig gebruik waarbij een storing of vertraging tot dood, letsel of milieuschade kan leiden. Wij zijn geen HIPAA Business Associate en PollsLive is geen PCI-DSS-omgeving. Vragen die de bijzondere categorieën persoonsgegevens van artikel 9 AVG raken (politieke opvattingen, religieuze of filosofische overtuigingen, gezondheid, seksuele gerichtheid, ras of etnische afkomst, vakbondslidmaatschap, genetische of biometrische gegevens) zijn alleen toegestaan waar je een rechtmatige grondslag heeft om te vragen en je deelnemers heeft verteld wat je verzamelt en waarom. Je bent de verwerkingsverantwoordelijke van wat je vraagt.

Prijstrekkingen. Wanneer je een prijstrekking houdt, ben jij de organisator ervan en is de prijs door jou te verstrekken; PollsLive levert alleen het trekkingsinstrument en is niet de organisator van enige trekking. Je bent ervoor verantwoordelijk de regels voor promotionele kansspelen na te leven die gelden waar je deelnemers zich bevinden, zoals de Nederlandse Wet op de kansspelen en de Gedragscode Promotionele Kansspelen. In het bijzonder: deelname moet gratis zijn, dus maak een betaald ticket, een aankoop of een donatie nooit een voorwaarde voor deelname; stel de voorwaarden vóór de trekking beschikbaar (wie mag deelnemen, de prijs, hoe de winnaar wordt gekozen en geïnformeerd); blijf binnen eventuele grenzen voor de prijswaarde en betaal eventuele belasting die over de prijs verschuldigd is; en verkrijg toestemming van een ouder voor deelnemers jonger dan 18 waar de wet dat vereist.

Leadcapture en marketing. Als je met leadcapture contactgegevens verzamelt, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens. Vertel respondenten wie de gegevens verzamelt en waarom, houd een eventuele marketingtoestemming gescheiden en standaard niet aangevinkt, stuur marketing alleen naar mensen die daarvoor hebben gekozen, en geef onmiddellijk gehoor aan verzoeken om af te melden en om verwijdering.

9. Je content & melden van illegale content

Je behoudt het eigendom van de polls, vragen en ander materiaal dat je maakt. U verleent ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die content te hosten, op te slaan, te reproduceren, voor opmaak aan te passen, en te tonen strikt voor zover nodig om de Dienst te exploiteren en te beveiligen en die te leveren aan de doelgroepen waarmee u hem deelt. Die licentie eindigt wanneer u de content verwijdert, behalve voor backupkopieën die uitdraaien volgens het schema in ons Privacybeleid.

Je bent verantwoordelijk voor wat je publiceert en voor het hebben van de rechten daarop. Wij screenen content niet vooraf, maar mogen toegang verwijderen of beperken tot alles wat deze Voorwaarden, ons Acceptable Use Policy, of de wet schendt.

Je rol als verwerkingsverantwoordelijke van deelnemersgegevens. Wanneer u een poll, enquête, quiz of live sessie draait, bepaalt u wat je vraagt en hoe u de antwoorden gebruikt. U garandeert dat je een rechtmatige grondslag heeft onder toepasselijk privacyrecht (inclusief de AVG, UK GDPR en Amerikaanse staatprivacywetten waar die gelden) voor het verzamelen en gebruiken van deelnemersantwoorden en eventuele persoonsgegevens die u vraagt; dat je deelnemers de privacyverklaring geeft die de wet vereist; en dat je de toestemming verkrijgt die is vereist. Wij verifiëren je verklaringen of toestemmingen niet. Een schending van deze alinea is een wezenlijke schending van deze Voorwaarden en valt onder de vrijwaringssectie.

Iedereen kan content melden via ons meldformulier, dat dient als ons notice-and-actionmechanisme onder artikel 16 van de EU Digital Services Act. Wij beoordelen elke melding, handelen waar content onze regels of de wet schendt, en geven een motivering aan de melder en, waar we hun gegevens hebben, aan de persoon die het plaatste. Die kennisgeving vermeldt ook de beschikbare rechtsmiddelen: je kunt ons vragen te heroverwegen via ons contactformulier, en niets daarin beperkt je recht tot een rechter of ander bevoegd orgaan te gaan.

Auteursrecht. Rechthebbenden kunnen een takedown-kennisgeving sturen onder onze procedure Auteursrecht & DMCA-kennisgeving. Wij reageren op geldige kennisgevingen en beëindigen in passende omstandigheden de accounts van herhaalde inbreukmakers.

Wij onderschrijven geen gebruikerscontent. Polls, vragen, opties en antwoorden worden door gebruikers gemaakt, niet door ons. Wij schrijven, verifiëren, onderschrijven of nemen ze niet over, en doen geen uitspraken over hun nauwkeurigheid, legaliteit of geschiktheid voor enig doel. Elke mening in een poll is die van de auteur. Resultaten zijn een registratie van wat deelnemers indienden, geen verklaring van ons dat de uitkomst nauwkeurig, representatief, statistisch geldig of vrij van manipulatie is, en mogen niet als gecertificeerd of geaudit worden gepresenteerd. Claims over content die via de Dienst is gepubliceerd moeten gericht worden aan de persoon of organisatie die hem publiceerde, en aan ons via het mechanisme hierboven.

10. Intellectuele eigendom

PollsLive behoudt alle rechten op het platform, de branding en de software. Je behoudt het eigendom van de pollcontent die je maakt, en je verleent ons alleen de licentie die is omschreven in het onderdeel Je content. Als je een claim van een derde ontvangt dat je content of je gebruik van de Dienst inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten, moet je ons dat onmiddellijk melden via legal@pollslive.com.

11. Vertrouwelijkheid

Elke partij houdt de niet-openbare bedrijfs-, technische en commerciële informatie van de andere partij die in verband met de Dienst wordt ontvangen vertrouwelijk, en gebruikt die alleen om onder deze Voorwaarden te presteren. De verplichting duurt tijdens je gebruik en twee jaar daarna. Zij geldt niet voor informatie die openbaar is of wordt zonder schuld van de ontvangende partij, al bekend was zonder geheimhoudingsplicht, onafhankelijk is ontwikkeld, of wettelijk of door een rechterlijk bevel moet worden openbaar gemaakt (in welk geval de ontvangende partij kennisgeving doet waar wettelijk toegestaan). Wij mogen informatie delen met subverwerkers die gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen zoals beschreven in ons Privacybeleid en DPA. Je pollcontent en deelnemersantwoorden worden beheerst door de contentlicentie en de DPA, niet door dit artikel.

12. Feedback

Als je ons suggesties, functieaanvragen of andere feedback stuurt, verleent u ons een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die zonder beperking of vergoeding te gebruiken. Zo kunnen we goede ideeën oppakken zonder een latere claim erover. Het geeft ons geen rechten op je pollcontent of informatie die u als vertrouwelijk markeert.

13. AI-functies

Sommige functies (gezamenlijk "Pulse AI") gebruiken AI-modellen van derden om vragen te ontwerpen, open-tekstantwoorden samen te vatten, en de Studio-assistent aan te drijven. Pulse AI is een AI-systeem, en we vermelden dat ook waar je het gebruikt. AI-output ("Output") wordt automatisch gegenereerd en kan onnauwkeurig, onvolledig, bevooroordeeld of ongeschikt voor je doel zijn. Je bent verantwoordelijk om alles wat het produceert te beoordelen voordat je het publiceert of erop steunt, en het is geen professioneel advies van welke aard dan ook. Om deze functies te leveren sturen we de relevante prompt en content naar de AI-aanbieders die op onze pagina Subverwerkers staan. Wij gebruiken je content of Output niet om onze eigen modellen te trainen, we sturen verzoeken alleen door naar modelaanbieders die prompts niet bewaren en niet gebruiken voor training, en we gebruiken geen gratis modelvarianten. Open-tekstantwoorden van deelnemers worden alleen gestuurd naar een aanbieder wiens voorwaarden verbieden dat die ze bewaart of gebruikt voor training. Tussen jou en ons ben jij eigenaar van de Output voor zover daarop rechten bestaan, en wordt die onder deze Voorwaarden behandeld als je content. AI-functies zijn onderworpen aan fair-uselimieten en kunnen wijzigen of worden ingetrokken onder het onderdeel Wijzigingen van de Dienst. Verdere beperkingen op hoe je AI-functies mag gebruiken staan in ons Acceptable Use Policy.

14. Bèta- & previewfuncties

Soms labelen we een functie als bèta, preview of experimenteel. Die functies worden as-is geleverd, kunnen onstabiel zijn, zonder kennisgeving wijzigen of verdwijnen, en zijn uitgesloten van enige beschikbaarheidsverplichting. Het labelen van een functie als bèta neemt op zichzelf geen restitutie- of herroepingsrecht weg dat je hebt onder dwingend consumentenrecht of ons restitutiebeleid. Steun niet op een bètafunctie voor iets dat je zich niet kunt veroorloven te verliezen.

15. Diensten van derden

De Dienst steunt op derden: onder meer Whop voor betaling, Google voor optionele aanmelding, en Cloudflare voor bezorging en botbescherming. Je gebruik van die diensten wordt beheerst door hun eigen voorwaarden en privacybeleiden, en wij zijn niet verantwoordelijk voor hun daden of nalatigheden. Waar u een uitgaande integratie koppelt zoals een webhook, Google Sheets of Slack-bestemming, bent u verantwoordelijk voor de gegevens die u ernaartoe stuurt en voor het recht die te versturen.

16. Gegevens & privacy

Onze verzameling en gebruik van persoonsgegevens worden beschreven in ons Privacybeleid. Door de Dienst te gebruiken erkent u dat beleid. Voor accountgegevens zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke; voor content en antwoorden binnen een workspace is de workspace-eigenaar de verwerkingsverantwoordelijke en treden wij op als verwerker onder onze verwerkersovereenkomst, die automatisch van toepassing is. Je garanties als verwerkingsverantwoordelijke van deelnemersgegevens staan in het onderdeel Je content.

17. Deelnemers

Mensen die meedoen of een poll of live sessie beantwoorden zonder een account te maken ("Deelnemers") gebruiken de Dienst toch. Door mee te doen of te antwoorden stemt een Deelnemer in met de delen van deze Voorwaarden die redelijkerwijs zonder account kunnen gelden: Acceptabel gebruik, Je content (inclusief dat wij gebruikerscontent niet onderschrijven), Intellectuele eigendom, AI-functies (waar gebruikt), Uitsluiting van garanties, Beperking van aansprakelijkheid, Overmacht, Toepasselijk recht & geschillen, en Algemeen. De organisator die de sessie draait blijft verantwoordelijk voor wat zij Deelnemers vragen en voor hun eigen privacyverklaringen. Ons Acceptable Use Policy en Privacybeleid gelden ook.

18. Beëindiging

U mag je account op elk moment annuleren. Wij mogen accounts opschorten of beëindigen die deze Voorwaarden schenden of beveiligings- of juridische risico's vormen. Bij beëindiging eindigt je recht de Dienst te gebruiken; gegevensverwijdering gebeurt volgens ons Privacybeleid.

Beëindiging door ons om niet. Wij mogen deze Voorwaarden of een betaald abonnement om welke reden dan ook beëindigen met minstens 30 dagen kennisgeving per e-mail aan de accounthouder. Als we dat doen, restitueren we het ongebruikte deel van een vooruitbetaalde termijn pro rata, en mag u tijdens de kennisgevingstermijn je content en resultaten exporteren.

Onmiddellijke opschorting. Wij mogen een account, workspace of enkele poll onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of beperken waar we redelijkerwijs geloven dat er fraude of betalingsmisbruik is, een beveiligings- of integriteitsdreiging voor de Dienst of haar gebruikers, systematische manipulatie van stemmen of resultaten, een schending van ons Acceptable Use Policy die aanhoudende schade veroorzaakt, of een juridische of regelgevende verplichting om te handelen. Een chargeback indienen is je recht en is op zichzelf geen misbruik; terwijl een betwiste afschrijving wordt onderzocht, mogen we de betaalde functies die die afschrijving betaalde pauzeren, en vragen we u eerst contact met ons op te nemen omdat dat meestal sneller voor u is. Waar we opschorten, vertellen we u de reden zo snel als redelijk mogelijk is tenzij de wet dat verhindert, en mag u in beroep gaan via ons contactformulier. Opschorting wegens oorzaak geeft geen recht op restitutie van de huidige termijn.

19. Uitsluiting van garanties

De Dienst wordt geleverd op best-effortbasis. Wij verbinden ons ertoe met redelijke vaardigheid en zorg PollsLive beschikbaar en werkend te houden zoals beschreven: een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Wij geven geen garantie dat een poll, live sessie of evenement zonder onderbreking of fout zal verlopen.

De Dienst wordt geleverd "as is" en "as available" zonder garanties van welke aard dan ook, uitdrukkelijk of stilzwijgend, inclusief verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, en non-inbreuk. Wij garanderen niet dat de Dienst ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn, dat resultaten of stemtellingen nauwkeurig of betrouwbaar zijn, dat enig gebrek wordt hersteld, of dat de Dienst aan je eisen voldoet. Wij verbinden ons niet tot een bepaalde uptime, capaciteit of responstijd tenzij een aparte schriftelijke overeenkomst dat zegt.

U gebruikt de Dienst op eigen risico, en wij geven geen garantie tegen verlies of schade die daaruit voortvloeit. Dit omvat een poll die niet opent, een live sessie die midden in een evenement wegvalt, stemmen of antwoorden die vertraagd, gedupliceerd of verloren gaan, resultaten die onnauwkeurig blijken, en elke beslissing die u of iemand anders daarop baseert. Je bent verantwoordelijk voor het bewaren van eigen kopieën van alles wat voor u belangrijk is (exporttools staan in Studio) en voor een fallback als een sessie bedrijfskritisch is. Niets in dit artikel beperkt rechten die u als consument heeft onder dwingend recht.

Wettelijke consumentenrechten blijven onaangetast. Als je consument bent, verwijdert of beperkt niets in dit artikel rechten die u van rechtswege heeft en die niet kunnen worden uitgesloten. In het Verenigd Koninkrijk omvat dat je rechten onder de Consumer Rights Act 2015, dat digitale content en diensten van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor een aan ons kenbaar gemaakt doel, en zoals beschreven (secties 34, 36 en 49), en is elke bepaling van ons niet bindend voor zover die die rechten zou uitsluiten of beperken (secties 47 en 57). In de EU en Nederland omvat dat je rechten onder Richtlijn (EU) 2019/770 inzake digitale content en diensten en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Waar die rechten gelden, gaan ze boven de uitsluitingen hierboven.

20. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is PollsLive niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, noch voor verlies van winst, omzet, bedrijf, goodwill, gelegenheid, verwachte besparingen of gegevens - al dan niet omdat we waren gewezen op de mogelijkheid van dergelijk verlies. Zonder dat te beperken zijn wij niet aansprakelijk voor een verstoord of afgebroken evenement, een poll of live sessie die niet draait, stemmen of antwoorden die verloren, vertraagd of gedupliceerd raken, onnauwkeurige of gemanipuleerde resultaten, reputatieschade, of enige beslissing genomen in vertrouwen op de Dienst of op output van haar AI-functies.

Alleen directe schade (zakelijke klanten). Ben je zakelijke klant, dan zijn wij uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (a) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover die betrekking heeft op schade waarvoor wij aansprakelijk zijn; (b) redelijke kosten om onze gebrekkige prestatie aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover die gebrekkige prestatie ons kan worden toegerekend; en (c) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover je aantoont dat die kosten directe schade waarvoor wij aansprakelijk zijn hebben beperkt.

Aansprakelijkheidsplafond. Onze totale aansprakelijkheid voor alle vorderingen samen, op welke grondslag ook - waaronder wanprestatie, onrechtmatige daad, een vrijwaring, de verwerkersovereenkomst en de wet - is beperkt tot de vergoedingen die door jou of je workspace voor de Dienst zijn betaald of verschuldigd in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die als eerste tot aansprakelijkheid leidde, ongeacht of die aan ons of namens ons aan Whop zijn betaald, exclusief btw. Is in die periode niets betaald, dan bedraagt het plafond €50. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. Het plafond geldt eenmaal per workspace, niet per licentie, per gebruiker of per vordering.

Eerst een ingebrekestelling (zakelijke klanten). Onze aansprakelijkheid wegens een tekortkoming in de nakoming ontstaat alleen als je ons direct schriftelijk in gebreke stelt via legal@pollslive.com, met een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming en een redelijke termijn van ten minste 14 dagen om die te herstellen, en wij ook na die termijn tekortschieten - tenzij herstel blijvend onmogelijk is.

Melding en verval (zakelijke klanten). Voorwaarde voor elk recht op schadevergoeding is dat je de schade zo spoedig mogelijk, en in elk geval binnen 30 dagen nadat je die ontdekte of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk bij ons meldt. Elke vordering tot schadevergoeding tegen ons vervalt twaalf maanden na de gebeurtenis waaruit zij voortvloeit, tenzij je vóór die tijd een rechtsvordering hebt ingesteld.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die waar de wet dat niet toestaat - waaronder aansprakelijkheid voor schade door opzet, bewuste roekeloosheid of grove schuld van de bedrijfsleiding, voor dood of letsel door nalatigheid, voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, of op grond van dwingend consumentenrecht. Als een uitsluiting of beperking in dit artikel niet afdwingbaar blijkt, blijft de rest zoveel mogelijk van toepassing.

Consumenten. Als je consument bent, gelden de limieten hierboven alleen voor zover de wet dat toestaat. Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet volledig uit, en verkorten geen wettelijke verjarings- of vervaltermijn - in het bijzonder brengen wij die niet onder de termijnen die artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek beschermt, en je recht om binnen de wettelijke termijn een claim in te dienen blijft onaangetast. In het Verenigd Koninkrijk sluit niets hier aansprakelijkheid uit voor dood of letsel veroorzaakt door nalatigheid (Consumer Rights Act 2015, sectie 65). Als je voor een evenement een plan of een Event Pass hebt betaald en het evenement niet kon doorgaan door een tekortkoming aan onze kant, geldt de uitsluiting voor een verstoord of afgebroken evenement niet voor jou. Als enig deel van dit artikel jegens jou nietig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijft de rest van toepassing, en wordt het problematische deel behandeld als vervangen door het dichtstbijzijnde rechtmatige equivalent. De omschrijving van directe schade, de ingebrekestelling en de meld- en vervaltermijnen in dit artikel gelden niet voor jou.

21. Vrijwaring

Als je de Dienst in het kader van een bedrijf gebruikt, stemt u ermee in PollsLive te vrijwaren en schadeloos te stellen voor claims van derden, schade en redelijke kosten (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit de content die u via de Dienst publiceert, deelnemersgegevens die u verzamelt, je schending van deze Voorwaarden (inclusief het Acceptable Use Policy en de regels voor gereguleerde gegevens), of je schending van toepasselijk recht. Deze alinea geldt niet voor consumenten waar een dergelijke verplichting niet is toegestaan door dwingend recht.

Gereguleerde gegevens verzameld in strijd. Als je beschermde gezondheidsinformatie, kaarthoudergegevens, overheidsidentiteitsnummers of andere gegevens verzamelt waarvoor de Dienst niet is ontworpen, in strijd met het Acceptable Use Policy, doet u dat uitsluitend op eigen risico. Dat is een wezenlijke schending. U vrijwaart PollsLive voor daaruit voortvloeiende claims, bestuurlijke boetes en redelijke kosten, voor zover wettelijk toegestaan, omdat de Dienst dat gebruik uitdrukkelijk verbiedt. Voor consumenten geldt deze verplichting alleen voor zover dwingend recht dat toestaat.

Onze vrijwaring voor intellectuele eigendom. Als je een betaald plan heeft, verdedigen wij u tegen een claim van een derde dat het PollsLive-platform zelf (zoals wij het leveren, niet je content, Output, of een combinatie met niet-PollsLive-software of -gegevens) inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van die partij, en betalen wij schadevergoeding die definitief tegen u wordt toegewezen of die is overeengekomen in een schikking die wij goedkeuren, mits u ons onmiddellijk schriftelijk bericht, redelijke medewerking geeft, en ons de uitsluitende leiding over de verdediging laat. Dit geldt niet voor het gratis plan, voor claims die de Dienst niet specifiek noemen, voor claims die voortvloeien uit je content of Output, uit je schending van deze Voorwaarden, of uit het combineren van de Dienst met iets dat wij niet hebben geleverd. Als zo'n claim wordt ingediend of dreigt, mogen wij de Dienst wijzigen om inbreuk te vermijden, of de betreffende betaalde toegang beëindigen en ongebruikte vooruitbetaalde kosten voor de resterende termijn restitueren. Dit is je exclusieve remedie voor claims wegens inbreuk op intellectuele eigendom van het platform tegen u.

22. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor enig falen of vertraging in de nakoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, inclusief natuurrampen, oorlog, terrorisme, arbeidsconflicten, internet- of stroomstoringen, storingen bij hosting of upstream-aanbieders, of overheidsmaatregelen. Als zo'n gebeurtenis langer dan 30 dagen duurt, mag elke partij getroffen abonnementen beëindigen met ingang van het einde van de betaalde periode.

23. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Wij mogen deze Voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld om een wijziging in de Dienst, in de wet, in onze verwerkers of in ons bedrijf weer te geven. De huidige versie staat altijd op deze pagina met de ingangsdatum, en wij verstrekken de vorige versie op verzoek.

Voor materiële wijzigingen (alles wat je rechten wezenlijk vermindert of je verplichtingen vergroot) geven we minstens 30 dagen vooraf kennis voordat ze van kracht worden, via een bericht op de Dienst en per e-mail aan accounthouders waar we een geverifieerd adres hebben. Voor niet-materiële wijzigingen (verduidelijkingen, correcties, typografische fixes, of nieuwe secties die bestaande rechten niet raken) worden de herziene Voorwaarden van kracht bij publicatie.

Wij mogen een wijziging met onmiddellijke ingang doorvoeren waar dat nodig is om te voldoen aan de wet, een rechterlijk bevel of een aanwijzing van een toezichthouder, of om een beveiligings-, fraude- of misbruikrisico aan te pakken. We laten het u zo snel als redelijk mogelijk is daarna weten.

Als je een materiële wijziging niet accepteert, mag u die afwijzen door je abonnement te annuleren en het gebruik van de Dienst te stoppen voordat die van kracht wordt; je huidige betaalde termijn loopt onder de vorige Voorwaarden tot die termijn eindigt. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding. Wijzigingen werken niet terug en gelden niet voor enig geschil dat vóór de ingangsdatum ontstond. Niets in dit artikel doet afbreuk aan de dwingende rechten van consumenten in de EU, het VK of je woonland.

24. Toepasselijk recht & geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Nederland. Geschillen worden eerst in goed vertrouwen onderhandeld. Voor zakelijke klanten vallen onopgeloste geschillen onder de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbank Rotterdam, Nederland. Als je consument bent, ontneemt dit u niet de dwingende bescherming van het recht van je woonland; u mag procedures voeren bij de gerechten van dat land evenals in Nederland, en wij voeren procedures tegen u alleen bij de gerechten van je woonland. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Arbitrage voor zakelijke klanten buiten de EU en de EER. Ben je een zakelijke klant gevestigd buiten de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte, dan worden alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Dienst definitief beslecht door arbitrage volgens het Arbitragereglement van het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI), in plaats van door de hierboven genoemde rechter. Het scheidsgerecht bestaat uit één arbiter, de plaats van arbitrage is Rotterdam, Nederland, en de procedure wordt in het Engels gevoerd. Elke partij kan voor spoedeisende voorlopige maatregelen nog steeds een bevoegde rechter inschakelen.

Afstand van jury- en groepsacties (zakelijke klanten). Voor zover de wet dat toestaat, doen jij als zakelijke klant en wij elk afstand van ieder recht op een procedure met een jury, en wordt elk geschil uitsluitend op individuele basis aanhangig gemaakt en beslist, niet als eiser of lid van een groep in een collectieve, gebundelde of representatieve actie. Deze afstand geldt niet voor consumenten.

25. Algemeen

Overdracht. U mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen ze overdragen aan een affiliate, of in verband met een fusie, overname of verkoop van activa, met kennisgeving aan u; je rechten eronder blijven onaangetast.

Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden, samen met de beleiden waarnaar ze linken, vormen de volledige overeenkomst tussen ons over de Dienst en vervangen elk eerder begrip. Elke bepaling in je inkooporder, vendor questionnaire of ander klantpapier wordt afgewezen en is nietig tenzij wij die hebben ondertekend. Rangorde: (1) een ondertekend Order Form of andere overeenkomst die wij medeondertekenen, (2) deze Voorwaarden, (3) gekoppelde beleiden. Waar deze Voorwaarden conflicteren met een gekoppeld beleid, prevaleren deze Voorwaarden tenzij dat beleid anders zegt of dwingend recht het vereist.

Geen afstand. Als wij een bepaling niet afdwingen, is dat geen afstand van ons recht die later af te dwingen.

Voortbestaan. De secties over je contentlicentie, intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, feedback, uitsluitingen, beperking van aansprakelijkheid, vrijwaring, geschillen, en dit artikel blijven bestaan na beëindiging van je account.

Kennisgevingen. Wij mogen kennisgeving doen per e-mail naar het adres op je account, via een bericht in de Dienst, of door publicatie op deze site, en u stemt in met het elektronisch ontvangen van contractuele kennisgevingen. Kennisgevingen aan ons gaan naar support@pollslive.com; juridische kennisgevingen, inclusief kennisgeving van een claim, gaan naar legal@pollslive.com.

Export & sancties. U bevestigt dat je zich niet bevindt in, of handelt namens iemand in, een land of op een lijst die onderworpen is aan EU-, VN-, VK- of VS-sancties of exportcontroles, en dat je de Dienst niet in strijd daarmee zult gebruiken.

Geen agentschap. Niets in deze Voorwaarden creëert een partnerschap, joint venture, agentschap of dienstverband tussen ons.

Geen derdenbegunstigden. Deze Voorwaarden zijn uitsluitend ten behoeve van u en PollsLive en creëren geen rechten voor enige andere persoon, behalve dat onze affiliates en personeel op de uitsluitingen, aansprakelijkheidslimieten en vrijwaringen mogen steunen.

26. Deelbaarheid

Als enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, wordt die bepaling afgedwongen tot het maximaal toelaatbare en, waar nodig, vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling komt; de overige bepalingen blijven volledig van kracht.

27. Vertalingen

Deze Voorwaarden en onze andere juridische documenten zijn in het Engels opgesteld en in andere talen uitsluitend ter informatie verstrekt. Bij enige inconsistentie tussen de Engelse versie en een vertaling prevaleert de Engelse versie voor zover toegestaan door dwingend recht in je woonland.

28. Contact

Vragen over deze Voorwaarden: gebruik ons contactformulier of mail support@pollslive.com.