1. Overzicht
A Plus Apps, handelend onder de naam PollsLive, verkoopt PollsLive-abonnementen, Event Passes en AI-creditpakketten, en uw overeenkomst is met ons. Betalingen worden verwerkt door Whop, dat ook optreedt als merchant of record voor btw en sales tax bij verkopen aan kopers in de EU, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. De restituties in dit beleid worden op onze instructie door Whop teruggestort naar de betaalmethode die u gebruikte, en wij zijn er tegenover u verantwoordelijk voor. Dit beleid legt de opzeg- en restitutievoorwaarden voor betaalde plannen uit, en hoe het wettelijke herroepingsrecht geldt als u consument bent in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk. Uw wettelijke consumentenrechten, waar u ook woont, blijven door dit beleid onaangetast: waar zij u meer geven dan dit beleid, gaan zij voor.
2. Free plan
Het Free plan kost $0 en vereist geen betaling. Omdat er geen afschrijving is, gelden geen restituties.
3. Betaalde checkout
Wij bieden geen gratis proefperiode. Pro- en Premium-abonnementen worden gefactureerd wanneer u checkout via Whop afrondt, of je maandelijks of jaarlijks facturering kiest. Prijzen staan op onze prijspagina vóór u betaalt. Als je een gratis proefperiode startte voordat dit beleid van kracht werd, loopt die proef door op de voorwaarden die u bij checkout accepteerde.
4. Herroepingsrecht (EU/EER/VK)
Als je consument bent in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, heeft u een wettelijk recht om binnen 14 dagen een overeenkomst op afstand te herroepen, zonder opgave van reden (Richtlijn 2011/83/EU; in het VK, de Consumer Contracts Regulations 2013). Dit artikel legt uit hoe dat recht hier geldt. Het staat naast de geld-terug-garantie hieronder, en wat je meer geeft geldt.
Abonnementen. Wij vragen u dit recht niet op te geven. U mag binnen 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst werd gesloten herroepen. Omdat je ons bij checkout vraagt de dienst onmiddellijk beschikbaar te maken, mogen wij een evenredig deel van de prijs behouden voor de periode die we daadwerkelijk leverden vóór je herroeping, berekend tegen de volledige contractprijs. Wij restitueren het restant binnen 14 dagen na kennisgeving van je besluit.
Event Pass. Een Event Pass is een eenmalige levering van digitale content. Levering begint wanneer de pass wordt geactiveerd, wat automatisch gebeurt de eerste keer dat een live ruimte het limiet van je plan overschrijdt; een pass kan niet handmatig worden geactiveerd. Bij checkout geeft u uitdrukkelijke voorafgaande toestemming dat levering op dat moment begint, en erkent u dat je dan je herroepingsrecht voor die pass verliest. Vóór activering kunt u binnen 14 dagen na de afschrijving die de pass crediteerde herroepen voor een volledige restitutie; na die 14 dagen is een niet-geactiveerde pass niet meer restitueerbaar, ook al is hij niet gebruikt. Los van herroeping verloopt een Event Pass die nooit wordt geactiveerd 6 maanden na de afschrijving die hem crediteerde; de uiterste gebruiksdatum staat op de pass in Studio.
AI-credits. Een AI-creditpakket is een eenmalige levering van digitale content. Levering begint bij betaling. Bij checkout geeft u uitdrukkelijke voorafgaande toestemming dat levering onmiddellijk begint, en erkent u dat je je herroepingsrecht verliest zodra een credit uit dat pakket is gebruikt. Tot een credit is gebruikt blijft het pakket volledig restitueerbaar via Studio-facturering.
Hoe te herroepen. Gebruik de restitutieknop op je Studio-factureringspagina, stuur ons een duidelijke verklaring van je besluit via ons contactformulier, of vul ons modelformulier voor herroeping in. U hoeft het formulier niet te gebruiken. We bevestigen ontvangst en restitueren via dezelfde betaalmethode waarmee u betaalde, zonder kosten voor u.
5. Pro- & Premium-abonnementen
Facturering: Pro wordt maandelijks gefactureerd tegen $9/maand, of jaarlijks tegen $96/jaar (gelijk aan $8/maand). Premium wordt maandelijks gefactureerd tegen $19/maand, of jaarlijks tegen $192/jaar (gelijk aan $16/maand). Beide zijn geprijsd per presentatorlicentie, en abonnementen verlengen automatisch tegen het tarief dat bij aanschaf is getoond.
Prijzen zijn exclusief belasting; belastingen kunnen van toepassing zijn.
Annulering: U mag op elk moment annuleren. Als je binnen 14 dagen na je eerste betaalde afschrijving valt en in aanmerking komt voor de geld-terug-garantie hieronder, beëindigt annuleren of Restitutie aanvragen de betaalde toegang onmiddellijk wanneer de restitutie wordt uitgekeerd. Anders gaat annulering in aan het einde van je huidige factureringsperiode en behoudt u toegang tot die datum.
Restituties: Je kunt een volledige restitutie krijgen binnen 14 dagen na je eerste betaalde afschrijving alleen als je geen live sessie met meer dan 50 deelnemers heeft gehost. Gebruik Abonnement annuleren of Restitutie aanvragen op je Studio-factureringspagina: binnen dat in aanmerking komende venster wordt de restitutie automatisch uitgekeerd, eindigt betaalde toegang onmiddellijk, en hoeft u geen reden te geven. Als je buiten het 14-dagenvenster valt, of al een live sessie met meer dan 50 deelnemers heeft gehost, mag u nog steeds annuleren; toegang loopt door tot de periode die u betaalde eindigt, en verlengingsafschrijvingen vallen niet onder de geld-terug-garantie. Consumenten hebben het aanvullende recht dat onder Verlengingen hieronder staat. Niets in deze alinea beperkt de wettelijke rechten in artikel 4.
Verlengingen: We mailen de accounthouder ongeveer 30 dagen vóór verlenging van een jaarabonnement, met de datum en het bedrag, zodat een verlenging nooit als verrassing komt; maandelijkse verlengingsdata staan op je Studio-factureringspagina. Als je consument bent en je abonnement voor een verdere vaste termijn is verlengd, mag u het na die verlenging op elk moment beëindigen met een maand opzegtermijn, en restitueren wij het deel van de verlengingsprijs voor de tijd na je annulering (artikel 6:236(j) van het Burgerlijk Wetboek en gelijkwaardige regels elders). Annuleer via Studio-facturering of de annuleringspagina en vermeld dat je consument bent; de restitutie wordt via Whop uitgekeerd. Zakelijke abonnementen die verlengen lopen tot het einde van de verlengde termijn.
6. Event Pass
Een eenmalige Event Pass is een eenmalige aankoop, geen abonnement. Een optioneel maandelijks Event Pass-abonnement factureert elke maand en voegt per geslaagde afschrijving één betaalde pass toe aan je wachtrij; elke pass volgt de regels hieronder. U mag een restitutie voor een pass aanvragen terwijl beide waar zijn: hij is nooit geactiveerd, en het is minder dan 14 dagen sinds de afschrijving die hem crediteerde. Binnen dat venster wordt de restitutie automatisch uitgekeerd. Eenmaal geactiveerd, wat automatisch gebeurt wanneer je live ruimte het limiet van je plan overschrijdt, is die pass niet restitueerbaar, omdat je bij checkout toestemde met onmiddellijke levering bij activering en het verlies van het herroepingsrecht ervoor erkende. Zie artikel 4. Een pass die nooit wordt geactiveerd verloopt 6 maanden na de afschrijving die hem crediteerde en kan daarna niet meer worden geactiveerd. De uiterste gebruiksdatum staat op de pass in Studio. Sessieresultaten en exports voor polls die een pass gebruikten blijven toegankelijk nadat de pass is gebruikt of is verlopen (ze zijn niet beschikbaar als de pass is gerestitueerd).
7. AI-credits
AI-creditpakketten zijn een eenmalige aankoop van extra AI-pollgeneraties. Levering begint bij betaling. Bij checkout geeft u uitdrukkelijke voorafgaande toestemming dat levering onmiddellijk begint, en erkent u dat je het herroepingsrecht verliest zodra een credit uit dat pakket is gebruikt (artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU). Een ongebruikt pakket (waarin geen credit is uitgegeven) kan via Studio-facturering worden gerestitueerd. Zodra een credit is gebruikt, is dat pakket niet restitueerbaar. Zie artikel 4.
8. Herhaalde restituties & toegang na een restitutie
Toegang eindigt wanneer een restitutie wordt uitgekeerd. Een restitutie draait de aankoop terug, dus wanneer er een wordt uitgekeerd eindigt het betaalde plan onmiddellijk en stopt het materiaal dat eronder is geproduceerd beschikbaar te zijn: dat omvat rapportexports, gedeelde rapportlinks en AI-samenvattingen die op dat plan zijn gegenereerd. Je polls en hun antwoorden worden niet verwijderd, en je account blijft open op het Free plan.
Een eerdere restitutie put de garantie niet uit. De 14-daagse geld-terug-garantie geldt voor de eerste betaalde afschrijving van een abonnement, onder de voorwaarden in artikel 5. Als je een restitutie nam op een eerder abonnement en later opnieuw abonneert, komt de eerste afschrijving van het nieuwe abonnement op dezelfde manier in aanmerking; verlengingsafschrijvingen nooit. Als je al een restitutie heeft genomen, mogen wij weigeren u een verder abonnement te verkopen en in plaats daarvan een eenmalige Event Pass aanbieden. We laten het u weten vóór u betaalt. Wettelijke herroepingsrechten, waar die gelden, worden door deze alinea niet aangetast.
9. Hoe te annuleren
- Studio-factureringspagina: log in op pollslive.com/studio en open Facturering
- Restitutie aanvragen: als je binnen 14 dagen na je eerste afschrijving valt, gebruikt u de knop "Restitutie aanvragen" op de Studio-factureringspagina: die wordt automatisch uitgekeerd
- Zonder in te loggen: gebruik de annuleringspagina: voer het e-mailadres op het account in en we sturen een bevestigingslink, geen wachtwoord nodig. Je kunt ook support@pollslive.com mailen vanaf dat adres. We bevestigen je annulering schriftelijk
10. Chargebacks
Neem alstublieft contact op via ons contactformulier voordat je een chargeback start, zodat we u rechtstreeks kunnen helpen. Ongeautoriseerde chargebacks kunnen leiden tot accountopschorting terwijl het geschil wordt onderzocht.
11. Contact
Factureringsvragen: gebruik ons contactformulier en selecteer "Billing & subscriptions".