उत्पाद गाइड
सहायता पाएँ
किस दरवाज़े पर दस्तक दें, और साथ क्या लाएँ। जॉइन PIN और तीन पंक्तियों के चरणों वाली रिपोर्ट आम तौर पर उसी हफ़्ते ठीक हो जाती है; «काम नहीं किया» कहने वाली रिपोर्ट आम तौर पर हफ़्ते भर के ईमेल में बदल जाती है।
कहाँ जाएँ
नीचे दिया सब कुछ उसी एक टीम तक पहुँचता है। सही दरवाज़ा चुनने से बस इतना होता है कि वह सही संदर्भ के साथ पहुँचता है।
| अगर आप चाहते हैं | यहाँ जाएँ |
|---|---|
| PollsLive में कुछ ख़राब होने की सूचना देना | /report-a-bug |
| कोई शुल्क, ट्रायल या नवीनीकरण समझना | /docs/billing-and-refunds |
| रिफंड माँगना | /refund-policy |
| किसी और के पोल में गैरकानूनी या अपमानजनक सामग्री की शिकायत करना | /report |
| गोपनीयता या डेटा से जुड़ा अनुरोध करना | /privacy-policy |
| बाकी कुछ भी पूछना, या कोई सुविधा माँगना | /contact |
बग बताना
बग रिपोर्ट फ़ॉर्म इस्तेमाल करें। यह वही थोड़ी-सी बातें पूछता है जो तय करती हैं कि हम समस्या दोहरा पाएँगे या नहीं, और यही सुधार और बातचीत के बीच का अंतर है।
गंभीरता चुनना
गंभीरता तय करती है कि हम किस क्रम में काम करेंगे। यह छँटाई का संकेत है, वादा नहीं, पर असली आपात स्थिति को सही चिह्नित करना उसे वाकई आगे कर देता है।
| स्तर | तब चुनें जब |
|---|---|
| ब्लॉकिंग | लाइव रूम शुरू नहीं हो रहा, लोग जुड़ नहीं पा रहे, या वोट खो रहे हैं। आप अपना सेशन नहीं चला पा रहे। |
| गंभीर | कुछ ज़रूरी काम नहीं कर रहा, पर आपने कोई रास्ता निकाल लिया है। |
| मामूली | काम तो करता है, पर ग़लत: ग़लत आँकड़े, ग़लत टेक्स्ट, चौंकाने वाला व्यवहार। |
| दिखावटी | लेआउट, दूरी, रंग, या कोई वर्तनी की ग़लती। |
अगर आप आयोजन के बीच में अटके हैं, तो रिपोर्ट ब्लॉकिंग चिह्नित करके भेजें और फिर, हो सके तो, सेशन खुला छोड़ दें। जिस रूम को हम अभी भी देख सकते हैं, वह बाद में लिखे विवरण से कहीं अधिक बताता है।
क्या शामिल करें
मोटे तौर पर इस क्रम में कि कौन सी बात कितनी मदद करती है:
- जॉइन PIN या पोल लिंक। आप हमें जो दे सकते हैं उसमें कहीं सबसे उपयोगी: यह हमें ठीक उसी रूम और ठीक उसी डेटा तक ले जाता है।
- आपने क्या किया, क्रम में। एक पंक्ति में एक चरण। मोटा-मोटा भी चलेगा; ब्यौरे से ज़्यादा क्रम मायने रखता है।
- आपने इसके बजाय क्या उम्मीद की थी। कभी-कभी जो बग लगता है वह कोई सेटिंग होती है, और यही पंक्ति उसे उजागर करती है।
- मोटे तौर पर कब। «करीब 20 मिनट पहले» लॉग में ढूँढने के लिए काफ़ी है।
- ब्राउज़र और डिवाइस, आपका और आपके दर्शकों का अगर वे प्रभावित हुए थे। फ़ॉर्म आपका अपने आप भर देता है।
- एक स्क्रीनशॉट, अगर स्क्रीन पर कुछ था। आप 3 तक संलग्न कर सकते हैं।
कृपया रिपोर्ट में प्रतिभागियों के नाम, ईमेल पते या उत्तर न चिपकाएँ: बग दोहराने के लिए हमें उनकी ज़रूरत नहीं, और पोल लिंक से हमें वह सब मिल जाता है जो चाहिए। आप जो भेजते हैं उसे हम कैसे संभालते हैं, देखें गोपनीयता नीति।
जवाब कब मिलेगा
हम सब कुछ पढ़ते हैं और लगभग हर मामले में एक कार्यदिवस के भीतर जवाब देते हैं। ब्लॉकिंग रिपोर्ट सबसे पहले देखी जाती हैं।
स्व-सेवा प्लान पर हम प्रतिक्रिया-समय की अनुबंधात्मक गारंटी प्रकाशित नहीं करते, और हम इसका दिखावा भी नहीं करेंगे। अगर आपको लिखित में चाहिए, तो हमसे बात करें।
जो जवाब आप बिना हमारे पा सकते हैं
हम तक जो पहुँचता है उसका अच्छा-खासा हिस्सा पहले से मौजूद किसी पेज पर उत्तरित है:
- प्लान और सीमाएँ: हर सीमा क्या गिनती है, और किसी एक तक पहुँचने पर क्या होता है।
- Event Pass: अवधि कब शुरू होती है, और समाप्ति क्या छीनती है और क्या नहीं।
- बिलिंग और रिफंड: शुल्क पर Whop क्यों लिखा आता है, और पैसे वापस कैसे लें।
- अक्सर पूछे जाने वाले सवाल: सबसे आम सवालों के छोटे जवाब।
- बदलावों का रिकॉर्ड: आपने जो देखा वह सोचा-समझा बदलाव था या नहीं।
अभी भी कोई सवाल है?
हमारी टीम मदद करने में खुश होगी।