बिलिंग और रिफंड

मूल्य-मॉडल

हमें भुगतान करने के दो तरीके हैं (नवीनीकृत होने वाला सब्सक्रिप्शन, या एकमुश्त खरीद जो नवीनीकृत नहीं होती) और इनमें बंटे तीन उत्पाद, जो अलग-अलग तरह के काम के लिए बने हैं।

सदस्यताएँ

Pro और Premium आवर्ती हैं। आप मासिक या वार्षिक भुगतान कर सकते हैं, और वार्षिक प्रति माह सस्ता पड़ता है। जब तक आप रद्द न करें, ये अपने आप नवीनीकृत होते रहते हैं। हर एक में क्या है, देखें प्लान और सीमाएँ।

एक बार का Event Pass

एक बार की खरीद जो एक इवेंट के लिए आपकी लाइव प्रतिभागी सीमा बढ़ाती है, फिर समाप्त हो जाती है। कुछ भी आवर्ती नहीं, रद्द करने को कुछ नहीं। 3 या 10 पास के पैक एक भुगतान में कई इवेंट कवर करते हैं। देखें Event Pass गाइड।

एकमुश्त AI क्रेडिट पैक

AI क्रेडिट का एकमुश्त टॉप-अप, उस महीने के लिए जब आपके प्लान का कोटा पर्याप्त न हो। AI जो डेक बनाता है उस पर हर 5 स्लाइड पर 1 क्रेडिट लगता है। क्रेडिट इस्तेमाल होने तक वर्कस्पेस पर बने रहते हैं और समाप्त नहीं होते, और प्लान का मासिक कोटा हमेशा पहले खर्च होता है। AI क्रेडिट गाइड देखें।

प्रति प्रस्तुतकर्ता, प्रति सीट नहीं

भुगतान वाले प्लान प्रति प्रस्तुतकर्ता लगते हैं। एक सदस्यता एक व्यक्ति को रूम चलाने देती है। न कोई सीट-बंडल शामिल है, न साझा वर्कस्पेस लाइसेंस: अगर दो सहकर्मियों को प्रस्तुति देनी है, तो वह दो सदस्यताएँ हैं। हम यह साफ़ कहना बेहतर समझते हैं बजाय «टीम» प्लान बेचने के जिसका मतलब असल में एक ही प्रस्तुतकर्ता हो।

आपकी मुद्रा

जहाँ हम समर्थन करते हैं वहाँ दाम आपके क्षेत्र की मुद्रा में दिखते और लगते हैं, बाकी जगह अमेरिकी डॉलर में। प्राइसिंग पर जो दाम आप देखते हैं वही आपसे लिया जाता है। अगर कभी दोनों अलग हों, तो वह बग है और हम उसके बारे में सुनना चाहते हैं।

भुगतान असल में कौन लेता है

भुगतान Whop प्रोसेस करता है। विक्रेता A Plus Apps है, जो PollsLive नाम से कारोबार करता है। EU, यूनाइटेड किंगडम और संयुक्त राज्य अमेरिका के खरीदारों के लिए Whop टैक्स के लिए merchant of record है: वह देय VAT या सेल्स टैक्स लेता है और आपकी रसीद जारी करता है। आपके स्टेटमेंट पर Whop दिखता है। हम आपके कार्ड की जानकारी कभी नहीं देखते या सहेजते।

चेकआउट और बिलिंग

हम मुफ़्त ट्रायल नहीं देते। जब आप Pro या Premium खरीदते हैं, तो चेकआउट पूरा करते ही Whop आपके कार्ड से भुगतान ले लेता है, चाहे आप मासिक बिलिंग चुनें या वार्षिक।

आपके पहले सशुल्क भुगतान पर अब भी 14 दिन की पैसे वापसी गारंटी है: यदि आपने 50 से अधिक प्रतिभागियों वाला कोई लाइव सत्र होस्ट नहीं किया है, तो स्टूडियो बिलिंग से रद्द करें और रिफंड का अनुरोध करें। उस अवधि के भीतर रिफंड स्वचालित होता है और सशुल्क एक्सेस तुरंत समाप्त हो जाता है।

शुल्क और नवीनीकरण

एक बार सदस्यता चालू होने पर:

• कब। हर अवधि की शुरुआत में शुल्क लगता है (मासिक या वार्षिक, जो आपने चुना) जब तक आप रद्द न करें।
• आपके स्टेटमेंट पर। शुल्क Whop के नाम से दिखता है, PollsLive के नाम से नहीं। किसी अपरिचित शुल्क को लेकर लोग हमें जिस वजह से सबसे ज़्यादा लिखते हैं, वह यही है।
• अगर भुगतान विफल होता है, तो हम दोबारा कोशिश करते हैं और आपको ईमेल करते हैं। आपका वर्कस्पेस नहीं मिटता और आपके पोल को कुछ नहीं होता; अगर सदस्यता आख़िरकार समाप्त हो जाती है, तो आप बस Free की सीमाओं पर आ जाते हैं।
• दाम में बदलाव। अगर हम कभी आपके प्लान का दाम बढ़ाते हैं, तो लागू होने से पहले आपको सूचना मिलती है, रद्द करने का समय देते हुए।

रद्द करना

आप Studio → बिलिंग और प्लान से किसी को लिखे बिना खुद रद्द कर सकते हैं। एक हमेशा उपलब्ध रद्दीकरण पेज भी है जो साइन इन किए बिना काम करता है।

1. Studio → बिलिंग और प्लान खोलें।
2. सदस्यता रद्द करें चुनें और पुष्टि करें।
3. आपको स्क्रीन पर और ईमेल से पुष्टि मिलती है। अगर दोनों न दिखें, तो मान लें कि यह नहीं हुआ और हमें बताएँ।

रद्द करने से अगला नवीनीकरण रुक जाता है। जिस अवधि का भुगतान आप कर चुके हैं उसके बाकी हिस्से तक आप भुगतान वाले प्लान पर रहते हैं, फिर Free पर चले जाते हैं। कुछ भी नहीं मिटता। देखें सीमा तक पहुँचने पर क्या होता है।

रिफंड

यदि आपने 50 से अधिक प्रतिभागियों वाला कोई लाइव सत्र होस्ट नहीं किया है, तो आपके पहले सशुल्क भुगतान पर 14 दिन की पैसे वापसी अवधि है। उस अवधि के भीतर, स्टूडियो बिलिंग से अनुरोध करने पर रिफंड अपने आप जारी हो जाता है।

अनुरोध कैसे करें

1. Studio → बिलिंग और प्लान खोलें।
2. रिफंड का अनुरोध करें चुनें।
3. अगर शुल्क 14 दिन की अवधि के भीतर है, तो वह तुरंत लौटा दिया जाता है और स्क्रीन पर पुष्टि दिखती है। पैसे आपके स्टेटमेंट में दिखने में कुछ कार्यदिवस लेते हैं, जो आपके बैंक की गति है, हमारी नहीं।

अपने आप रिफंड होता है

• आपका पहला भुगतान, उस शुल्क के 14 दिनों के भीतर, और आपने 50 से अधिक प्रतिभागियों वाला कोई लाइव सत्र होस्ट नहीं किया है।
• ऐसा Event Pass जो आपने खरीदा पर कभी सक्रिय नहीं किया, इसी अवधि के भीतर। पैक का रिफ़ंड सिर्फ़ पूरे पैक के रूप में होता है, और तभी जब उसका कोई पास शुरू न हुआ हो।
• ऐसा AI क्रेडिट पैक जिसका एक भी क्रेडिट आपने खर्च नहीं किया। यह 14 दिन की अवधि से बंधा नहीं है: अछूता पैक जब भी कहें, पैक से ही वापस हो जाता है।

अपने आप रिफंड नहीं होता

• Renewal charges. You had the whole previous period to cancel, and we email you about 30 days before an annual renewal. If you are a consumer and the plan has already renewed, you can end it at any time on one month's notice and we refund the unused part.
• शुरू हो चुका Event Pass। उसका शुरू होना ही उसे पा लेना है। पास तभी क्यों शुरू होता है जब कोई रूम आपके प्लान से बड़ा हो जाए, देखें Event Pass गाइड।
• ऐसा शुल्क जिसका रिफंड पहले ही हो चुका है। हर शुल्क का रिफंड केवल एक बार हो सकता है। पहले लिया गया रिफंड किसी नई सदस्यता के पहले शुल्क को पात्र होने से नहीं रोकता।
• उपहार में दिए या शिष्टाचार वाले प्लान, जहाँ पैसे का लेन-देन हुआ ही नहीं।
• आधा इस्तेमाल हुआ AI क्रेडिट पैक। पैक का कोई भी क्रेडिट खर्च होते ही वह पैक आपूर्ति हो चुका माना जाता है। AI क्रेडिट गाइड देखें।

अवधि के बाहर, या अगर कुछ ग़लत हुआ

फिर भी माँगिए। अगर उत्पाद ने आपको निराश किया (कोई सेशन जो चला ही नहीं, कोई अप्रत्याशित शुल्क, कोई सुविधा जिसने वह नहीं किया जो पेज पर लिखा था) तो हमें लिखिए और बताइए क्या हुआ। स्वचालित अवधि से बाहर होना बातचीत का अंत नहीं, बस इसका मतलब है कि उसे कोई व्यक्ति पढ़ेगा।

बाध्यकारी शर्तें रिफंड नीति में हैं। EU और UK के ग्राहकों को वैधानिक निवृत्ति का अधिकार भी है, जिसके लिए निवृत्ति फ़ॉर्म है जिसे आप ऊपर बताए किसी भी तरीके के बजाय इस्तेमाल कर सकते हैं।

चालान और रसीदें

रसीदें मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड के रूप में Whop से आती हैं, उसी ईमेल पर जो आपने चेकआउट पर इस्तेमाल किया था। आपका पूरा भुगतान इतिहास आपके Whop खाते में है, जो Studio → बिलिंग और प्लान से पहुँचा जा सकता है।

अगर आपको चालान पर GST/VAT नंबर, कंपनी का नाम या पता चाहिए, तो खरीदने से पहले Whop में सेट करें। पहले से जारी रसीद हमेशा अलग विवरण के साथ दोबारा जारी नहीं की जा सकती।

अगर आपको कोई रसीद नहीं मिल रही, तो तारीख और कार्ड के आखिरी चार अंकों के साथ हमसे पूछिए, हम उसे ढूँढ देंगे।