धनवापसी नीति

1. अवलोकन

A Plus Apps, जो PollsLive नाम से कारोबार करता है, PollsLive सदस्यताएँ, Event Pass और AI क्रेडिट पैक बेचता है, और आपका अनुबंध हमारे साथ है। भुगतान Whop प्रोसेस करता है, जो EU, यूनाइटेड किंगडम और संयुक्त राज्य अमेरिका के खरीदारों को बिक्री पर VAT और सेल्स टैक्स के लिए merchant of record के रूप में भी काम करता है। यहाँ बताए गए रिफ़ंड Whop हमारे निर्देश पर उसी भुगतान माध्यम में देता है जिसका आपने उपयोग किया, और उनके लिए हम आपके प्रति ज़िम्मेदार हैं। यह नीति पेड प्लान की रद्दीकरण और रिफ़ंड शर्तें बताती है, और यह भी कि अगर आप EU, EEA या यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ता हैं तो वापसी का कानूनी अधिकार कैसे लागू होता है। आप जहाँ भी रहें, आपके कानूनी उपभोक्ता अधिकार इस नीति से प्रभावित नहीं होते: जहाँ वे आपको इस नीति से अधिक देते हैं, वहाँ वही लागू होते हैं।

2. निःशुल्क योजना

निःशुल्क योजना की लागत $0 है और इसके लिए किसी भुगतान की आवश्यकता नहीं होती। चूँकि कोई शुल्क नहीं लिया जाता, इसलिए कोई धनवापसी लागू नहीं होती।

3. चेकआउट पर भुगतान

हम मुफ़्त ट्रायल नहीं देते। Pro और Premium सदस्यता का शुल्क Whop पर चेकआउट पूरा करते ही लगता है, चाहे आप मासिक चुनें या वार्षिक। भुगतान से पहले कीमतें हमारे मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर दिखती हैं। अगर आपने इस नीति के लागू होने से पहले मुफ़्त ट्रायल शुरू किया था, तो वह ट्रायल चेकआउट पर स्वीकार की गई शर्तों पर जारी रहता है।

4. निरसन का अधिकार (EU/EEA/UK)

यदि आप यूरोपीय संघ, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र या यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ता हैं, तो आपको बिना कोई कारण बताए 14 दिनों के भीतर दूरस्थ अनुबंध से निरसन का वैधानिक अधिकार है (निर्देश 2011/83/EU; यूनाइटेड किंगडम में Consumer Contracts Regulations 2013)। यह अनुभाग बताता है कि वह अधिकार यहाँ कैसे लागू होता है। यह नीचे दी गई मनी-बैक गारंटी के साथ-साथ चलता है, और दोनों में से जो आपके लिए अधिक लाभकारी हो वही लागू होती है।

सदस्यताएँ। हम आपसे इस अधिकार को छोड़ने के लिए नहीं कहते। आप अनुबंध होने के 14 दिनों के भीतर निरसन कर सकते हैं। चूँकि चेकआउट पर आप हमसे सेवा तुरंत उपलब्ध कराने को कहते हैं, इसलिए निरसन से पहले वास्तव में प्रदान की गई अवधि के लिए हम कुल अनुबंध मूल्य के आधार पर आनुपातिक हिस्सा रोक सकते हैं। आपके निर्णय की सूचना मिलने के 14 दिनों के भीतर हम शेष राशि लौटा देते हैं।

Event Pass. Event Pass डिजिटल सामग्री की एकमुश्त आपूर्ति है। आपूर्ति तब शुरू होती है जब पास सक्रिय होता है, जो स्वतः होता है जब कोई लाइव कक्ष पहली बार आपकी योजना की सीमा पार करता है; किसी पास को हाथ से सक्रिय नहीं किया जा सकता। खरीद पर आप स्पष्ट पूर्व सहमति देते हैं कि आपूर्ति उसी क्षण शुरू हो, और स्वीकार करते हैं कि तब आप उस पास पर अपना निरसन अधिकार खो देते हैं। सक्रियण से पहले, पास जमा करने वाले शुल्क के 14 दिनों के भीतर आप पूर्ण रिफंड के साथ निरसन कर सकते हैं; उन 14 दिनों के बाद असक्रिय पास वापसी योग्य नहीं रहता, भले ही उसका उपयोग न हुआ हो। निरसन से अलग, जो Event Pass कभी सक्रिय नहीं किया जाता वह उसे जमा करने वाले शुल्क के 6 महीने बाद समाप्त हो जाता है; आखिरी तारीख Studio में पास पर दिखती है।

AI क्रेडिट. AI क्रेडिट पैक डिजिटल सामग्री की एकमुश्त आपूर्ति है। आपूर्ति भुगतान पर शुरू होती है। चेकआउट पर आप स्पष्ट पूर्व सहमति देते हैं कि आपूर्ति तुरंत शुरू हो, और स्वीकार करते हैं कि उस पैक का कोई भी क्रेडिट इस्तेमाल होते ही आपका निरसन अधिकार समाप्त हो जाता है। जब तक कोई क्रेडिट इस्तेमाल न हो, पैक Studio बिलिंग से पूरी तरह वापसी योग्य रहता है।

निरसन कैसे करें। अपने Studio बिलिंग पृष्ठ पर रिफंड बटन का उपयोग करें, हमारे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से अपने निर्णय का कोई भी स्पष्ट कथन भेजें, या हमारा निरसन प्रपत्र भरें। प्रपत्र का उपयोग अनिवार्य नहीं है। हम प्राप्ति की पुष्टि करते हैं और उसी भुगतान माध्यम से राशि लौटाते हैं जिससे आपने भुगतान किया था, आपके लिए बिना किसी शुल्क के।

5. Pro और Premium सदस्यताएँ

बिलिंग: Pro का बिल मासिक रूप से $9/माह, या वार्षिक रूप से $96/वर्ष ($8/माह के समतुल्य) पर लिया जाता है। Premium का बिल मासिक रूप से $19/माह, या वार्षिक रूप से $192/वर्ष ($16/माह के समतुल्य) पर लिया जाता है। दोनों की कीमत प्रति प्रस्तुतकर्ता लाइसेंस है, और सदस्यताएँ खरीद के समय दर्शाई गई दर पर स्वतः नवीनीकृत होती हैं।

कीमतों में कर शामिल नहीं है; कर लागू हो सकते हैं।

रद्दीकरण: आप किसी भी समय रद्द कर सकते हैं। यदि आप अपने पहले सशुल्क शुल्क के 14 दिनों के भीतर हैं और नीचे दी गई पैसे वापसी की गारंटी के लिए पात्र हैं, तो रद्द करने या "रिफंड का अनुरोध करें" का उपयोग करने पर रिफंड जारी होते ही सशुल्क पहुँच तुरंत समाप्त हो जाती है। अन्यथा रद्दीकरण आपकी वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है और उस तिथि तक आपकी पहुँच बनी रहती है।

रिफंड: आप अपने पहले सशुल्क शुल्क के 14 दिनों के भीतर पूरा रिफंड केवल तभी पा सकते हैं जब आपने 50 से अधिक प्रतिभागियों वाला कोई लाइव सत्र होस्ट न किया हो। अपने Studio बिलिंग पेज पर "सदस्यता रद्द करें" या "रिफंड का अनुरोध करें" का उपयोग करें। उस पात्र अवधि के भीतर रिफंड स्वतः जारी होता है, सशुल्क पहुँच तुरंत समाप्त हो जाती है, और आपको कोई कारण बताने की ज़रूरत नहीं होती। यदि आप 14 दिन की अवधि से बाहर हैं, या आप पहले ही 50 से अधिक प्रतिभागियों वाला लाइव सत्र होस्ट कर चुके हैं, तब भी आप रद्द कर सकते हैं; आपकी पहुँच भुगतान की गई अवधि के अंत तक जारी रहती है, और नवीनीकरण शुल्क मनी-बैक गारंटी के अंतर्गत नहीं आते। उपभोक्ताओं के पास नीचे "नवीनीकरण" के अंतर्गत वर्णित अतिरिक्त अधिकार है। इस अनुच्छेद की कोई भी बात अनुभाग 4 में वर्णित वैधानिक अधिकारों को सीमित नहीं करती।

नवीनीकरण: वार्षिक सदस्यता के नवीनीकरण से लगभग 30 दिन पहले हम खाताधारक को तिथि और राशि के साथ ईमेल करते हैं, ताकि कोई नवीनीकरण कभी अचानक न हो; मासिक नवीनीकरण तिथियाँ आपके Studio बिलिंग पेज पर हैं। यदि आप उपभोक्ता हैं और आपकी सदस्यता एक और निश्चित अवधि के लिए नवीनीकृत हो गई है, तो आप उस नवीनीकरण के बाद किसी भी समय एक महीने के नोटिस पर उसे समाप्त कर सकते हैं, और हम आपका रद्दीकरण प्रभावी होने के बाद के समय के लिए नवीनीकरण मूल्य का हिस्सा रिफंड करते हैं (डच सिविल कोड का अनुच्छेद 6:236(j) और अन्यत्र समकक्ष नियम)। Studio बिलिंग या रद्दीकरण पृष्ठ से रद्द करें और हमें बताएँ कि आप उपभोक्ता हैं; रिफंड Whop के माध्यम से जारी किया जाता है। नवीनीकृत होने वाली व्यावसायिक सदस्यताएँ नवीनीकृत अवधि के अंत तक चलती हैं।

6. Event Pass

एकमुश्त Event Pass एक एकल खरीद है, सदस्यता नहीं। एक वैकल्पिक मासिक Event Pass सदस्यता हर महीने बिल करती है और हर सफल शुल्क पर आपकी कतार में एक सशुल्क पास जोड़ती है; हर पास नीचे दिए गए नियमों का पालन करता है। आप किसी पास के रिफंड का अनुरोध तब तक कर सकते हैं जब तक ये दोनों बातें सही हों: वह कभी सक्रिय नहीं हुआ है, और उसे जमा करने वाले शुल्क को 14 दिन से कम हुए हैं। उस अवधि के भीतर रिफंड स्वतः जारी होता है। सक्रिय होने के बाद (जो स्वतः होता है, जब आपका लाइव कक्ष आपकी योजना की सीमा से बड़ा हो जाता है) वह पास वापसी योग्य नहीं रहता, क्योंकि चेकआउट पर आपने सक्रियण पर तत्काल आपूर्ति के लिए सहमति दी थी और उस पास के लिए निरसन अधिकार खोने को स्वीकार किया था। खंड 4 देखें। जो पास कभी सक्रिय नहीं होता, वह उसे जमा करने वाले शुल्क के 6 महीने बाद समाप्त हो जाता है और उसके बाद सक्रिय नहीं किया जा सकता। आखिरी तारीख Studio में पास पर दिखती है। जिन पोल ने पास का उपयोग किया, उनके सेशन परिणाम और एक्सपोर्ट पास के उपयोग हो जाने या समाप्त हो जाने के बाद भी उपलब्ध रहते हैं (यदि पास का रिफंड हुआ हो तो वे उपलब्ध नहीं रहते)।

7. AI क्रेडिट

AI क्रेडिट पैक अतिरिक्त AI पोल जनरेशन की एकमुश्त खरीद हैं। आपूर्ति भुगतान पर शुरू होती है। चेकआउट पर आप स्पष्ट पूर्व सहमति देते हैं कि आपूर्ति तुरंत शुरू हो, और स्वीकार करते हैं कि उस पैक का कोई भी क्रेडिट इस्तेमाल होते ही निरसन अधिकार समाप्त हो जाता है (निर्देश 2011/83/EU का अनुच्छेद 16(m))। अप्रयुक्त पैक (जिसमें कोई क्रेडिट खर्च नहीं हुआ) Studio बिलिंग से रिफंड हो सकता है। कोई भी क्रेडिट इस्तेमाल होने के बाद वह पैक वापसी योग्य नहीं रहता। खंड 4 देखें।

8. बार-बार रिफंड और रिफंड के बाद पहुँच

रिफंड जारी होते ही पहुँच समाप्त हो जाती है। रिफंड खरीद को पलट देता है, इसलिए जारी होते ही सशुल्क प्लान तुरंत समाप्त हो जाता है और उसके अंतर्गत बनी सामग्री उपलब्ध नहीं रहती: इसमें रिपोर्ट निर्यात, साझा रिपोर्ट लिंक और उस प्लान पर बने AI सारांश शामिल हैं। आपके पोल और उनके उत्तर हटाए नहीं जाते, और आपका खाता निःशुल्क प्लान पर खुला रहता है।

पहले लिया गया रिफंड गारंटी को समाप्त नहीं करता। 14-दिन की मनी-बैक गारंटी किसी सदस्यता के पहले सशुल्क शुल्क पर, अनुभाग 5 की शर्तों के साथ लागू होती है। यदि आपने किसी पिछली सदस्यता पर रिफंड लिया और बाद में फिर से सदस्यता ली, तो नई सदस्यता का पहला शुल्क भी उसी तरह पात्र है; नवीनीकरण शुल्क कभी नहीं। यदि आप पहले ही रिफंड ले चुके हैं, तो हम आपको एक और सदस्यता बेचने से इनकार कर सकते हैं और उसके बदले एकमुश्त Event Pass प्रस्तावित कर सकते हैं। भुगतान से पहले हम आपको बता देंगे। जहाँ लागू हों, वैधानिक निरसन अधिकार इस अनुच्छेद से प्रभावित नहीं होते।

9. रद्द कैसे करें

• Studio बिलिंग पृष्ठ: pollslive.com/studio पर साइन इन करें और Billing खोलें
• रिफंड का अनुरोध करें: यदि आप अपने पहले शुल्क के 14 दिनों के भीतर हैं, तो Studio बिलिंग पृष्ठ पर «रिफंड का अनुरोध करें» बटन का उपयोग करें: यह स्वतः जारी होता है
• बिना साइन-इन किए: रद्दीकरण पृष्ठ का उपयोग करें: खाते वाला ईमेल दर्ज करें और हम एक पुष्टि लिंक भेजेंगे, पासवर्ड की आवश्यकता नहीं। आप उस पते से support@pollslive.com पर ईमेल भी कर सकते हैं। हम आपका रद्दीकरण लिखित में पुष्ट करते हैं

10. चार्जबैक

चार्जबैक आरंभ करने से पहले कृपया हमारे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से हमसे संपर्क करें ताकि हम सीधे सहायता कर सकें। अनधिकृत चार्जबैक के परिणामस्वरूप विवाद की जाँच के दौरान खाता निलंबन हो सकता है।

11. संपर्क

बिलिंग प्रश्न: हमारे संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें और "Billing & subscriptions" चुनें।