June 24, 2026 · 7 min read
Comment lancer une enquête NPS (et vraiment lire le score)
Ce qu'est le Net Promoter Score, la question qui le pilote, comment le calculer et comment lancer une enquête NPS en live ou async - plus le suivi qui rend le chiffre utile.
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la probabilité que les gens vous recommandent, sur une échelle de 0 à 10, exprimé comme un seul chiffre de −100 à +100. C'est la métrique de fidélité la plus courante parce que c'est une seule question. Voici comment la lancer correctement - et comment faire en sorte que le chiffre signifie vraiment quelque chose.
Tip
Vous n'avez pas besoin d'être technique pour suivre ce guide. Chaque étape utilise des boutons simples dans PollsLive - pas de code, pas d'appli à installer pour votre audience.
La question unique
Le NPS repose sur un seul énoncé : *"Quelle est la probabilité que vous recommandiez [produit] à un ami ou un collègue ?"* répondu sur une échelle 0-10. Associez-le toujours à un suivi ouvert - *"Quelle est la raison principale de votre score ?"* - parce que le chiffre vous dit *quoi*, et le commentaire vous dit *pourquoi*. PollsLive inclut exactement ça : le modèle pulsation NPS prêt à l'emploi est une échelle 0-10 plus la question de raison, et toute diapositive Échelle a un préréglage score 0-10 en un tap.
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ?
Comment calculer le NPS
- Promoteurs = personnes qui ont répondu 9 ou 10.
- Passifs = personnes qui ont répondu 7 ou 8 (ignorés dans le calcul).
- Détracteurs = personnes qui ont répondu 0 à 6.
- NPS = % Promoteurs − % Détracteurs. Un score au-dessus de 0 est bon ; au-dessus de +30 est fort ; au-dessus de +50 est excellent.
Le lancer en live vs. async
NPS async (un lien envoyé par email après un achat ou une session) vous donne des données de tendance dans le temps. NPS live - à la fin d'un atelier, webinar ou all-hands - vous donne une lecture franche sur le moment et une chance de demander le *pourquoi* à voix haute. PollsLive fait les deux avec la même question d'échelle 0-10, sans login répondant. Pour la formulation des suivis, voir 30 exemples de questions d'enquête.
Rendre le score utile
- Gardez l'anonymat pour que les scores soient honnêtes - voir vote anonyme.
- Lisez toujours les commentaires ouverts ; les thèmes comptent plus que le chiffre.
- Suivez la tendance, pas un instantané - un seul chiffre isolé ment.
- Bouclez la boucle : dites aux gens ce que vous avez changé grâce à leur feedback.
Partez du hub enquêtes ou comparez PollsLive aux outils de formulaires comme SurveyMonkey et Typeform.
Tip
Suivez la tendance, pas un instantané - un seul chiffre NPS isolé ment.
Lancez-le mensuellement avec sondages récurrents. Comparez PollsLive vs SurveyMonkey.
Lancez un sondage live tout de suite - sans inscription, sans appli pour votre audience.
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