June 24, 2026 · 6 min read
كيفية إجراء استبيان NPS (وقراءة الدرجة فعليًا)
ما هو صافي نقاط الترويج، والسؤال الوحيد الذي يقوده، وكيفية حسابه، وكيفية إجراء استبيان NPS مباشرًا أو غير متزامن — إضافة إلى المتابعة التي تجعل الرقم مفيدًا.
صافي نقاط الترويج (NPS) يقيس مدى احتمال أن يوصي الناس بك، على مقياس من 0–10، مُعبَّرًا عنه برقم واحد من −100 إلى +100. إنه أكثر مقاييس الولاء شيوعًا لأنه سؤال واحد. إليك كيفية إجرائه بشكل صحيح — وكيف تجعل الرقم يعني شيئًا فعليًا.
السؤال الوحيد
يرتكز NPS على مطالبة واحدة: *"ما مدى احتمال أن توصي بـ [المنتج] لصديق أو زميل؟"* يُجاب عليها على مقياس 0–10. اقرنه دائمًا بمتابعة مفتوحة — *"ما السبب الرئيسي لدرجتك؟"* — لأن الرقم يخبرك بـ *ماذا*، والتعليق يخبرك بـ *لماذا*.
ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟
كيفية حساب NPS
- المروّجون = من أجابوا 9 أو 10.
- المحايدون = من أجابوا 7 أو 8 (يُتجاهلون في الحساب).
- المنتقدون = من أجابوا 0 إلى 6.
- NPS = % المروّجين − % المنتقدين. درجة فوق 0 جيدة؛ وفوق +30 قوية؛ وفوق +50 ممتازة.
إجراؤه مباشرًا مقابل غير متزامن
غير المتزامن (رابط يُرسل بالبريد بعد الشراء أو الجلسة) يمنحك بيانات اتجاه عبر الزمن. والمباشر — في نهاية ورشة عمل أو ندوة إلكترونية أو اجتماع عام — يمنحك قراءة صريحة في اللحظة وفرصة لطرح *لماذا* بصوت عالٍ. يقوم PollsLive بكليهما من سؤال المقياس 0–10 نفسه، دون تسجيل دخول للمشاركين. لصياغة المتابعات، انظر 30 مثالًا على أسئلة الاستبيان.
اجعل الدرجة مفيدة
- اجعله مجهولًا لتكون الدرجات صادقة — انظر التصويت المجهول.
- اقرأ دائمًا التعليقات المفتوحة؛ فالمواضيع أهم من الرقم.
- تتبّع الاتجاه، لا لقطة واحدة — رقم واحد بمعزل يكذب.
- أغلق الحلقة: أخبر الناس بما غيّرته بسبب ملاحظاتهم.
ابدأ من مركز الاستبيانات أو قارن PollsLive بأدوات النماذج مثل SurveyMonkey و Typeform.
أطلق استطلاعًا مباشرًا الآن — دون تسجيل، ودون تطبيق لجمهورك.
أنشئ استطلاعًا مجانيًا