June 24, 2026 · 7 min read

كيف تشغّل استبيان NPS (وتقرأ الدرجة فعلًا)

ما هو Net Promoter Score، السؤال الذي يقوده، كيف تحسبه، وكيف تشغّل استبيان NPS مباشرًا أو غير متزامن - مع المتابعة التي تجعل الرقم مفيدًا.

By the PollsLive team·Surveys How-to Teams & meetings

يقيس Net Promoter Score (NPS) مدى احتمال أن يوصي الناس بك، على مقياس من 0 إلى 10، معبّرًا عنه برقم واحد من −100 إلى +100. إنه مقياس الولاء الأكثر شيوعًا لأنه سؤال واحد. إليك كيف تشغّله جيدًا - وكيف تجعل الرقم يعني شيئًا حقيقيًا.

Tip

لا تحتاج أن تكون تقنيًا لمتابعة هذا الدليل. كل خطوة تستخدم أزرارًا بسيطة في PollsLive - دون برمجة ودون تثبيت تطبيق لجمهورك.

السؤال الواحد

يرتكز NPS على مطالبة واحدة: *"ما مدى احتمال أن توصي بـ [المنتج] لصديق أو زميل؟"* تُجاب على مقياس 0-10. اقترنه دائمًا بمتابعة مفتوحة - *"ما السبب الرئيسي لدرجتك؟"* - لأن الرقم يخبرك *ماذا* والتعليق يخبرك *لماذا*. يوفّر PollsLive هذا بالضبط: قالب نبض NPS الجاهز هو مقياس 0-10 مع سؤال السبب، وأي شريحة مقياس لها إعداد مسبق درجة 0-10 بلمسة واحدة.

The PollsLive editor showing a Scale question with quick setups for 1 to 5 stars, a 0 to 10 score for NPS, and Agree or disagree, plus left and right labels. — A Scale slide in the editor. The "0-10 score" quick setup is the NPS preset - one tap and you have the recommend question ready.

Live scale

ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟

0-6 (المنتقدون)22% · 44

7-8 (المحايدون)33% · 66

9-10 (المروّجون)45% · 90

المروّجون 45% − المنتقدون 22% = NPS بقيمة +23.

كيف تحسب NPS

المروّجون = من أجابوا 9 أو 10.
المحايدون = من أجابوا 7 أو 8 (يُتجاهلون في الحساب).
المنتقدون = من أجابوا 0 إلى 6.
NPS = % المروّجين − % المنتقدين. درجة فوق 0 جيدة؛ فوق +30 قوية؛ فوق +50 ممتازة.

تشغيله مباشرًا مقابل غير متزامن

NPS غير متزامن (رابط يُرسل بالبريد بعد شراء أو جلسة) يعطيك بيانات اتجاه مع الوقت. NPS مباشر - في نهاية ورشة أو webinar أو all-hands - يعطيك قراءة صادقة في اللحظة وفرصة لسؤال *لماذا* بصوت عالٍ. يفعل PollsLive كليهما بنفس سؤال المقياس 0-10، دون تسجيل دخول للمستجيب. لصياغة المتابعات، راجع 30 مثالًا لأسئلة الاستبيان.