June 24, 2026 · 7 min read
كيف تجري استبيان NPS وتقرأ النتيجة
ما هو صافي نقاط الترويج، والسؤال الذي يقوم عليه، وكيف تحسبه، وكيف تجري استبيان NPS مباشرًا أو غير متزامن، مع المتابعة التي تمنحه قيمة.
يقيس Net Promoter Score (NPS) مدى احتمال أن يوصي الناس بك، على مقياس من 0 إلى 10، معبّرًا عنه برقم واحد من −100 إلى +100. إنه مقياس الولاء الأكثر شيوعًا لأنه سؤال واحد. إليك كيف تشغّله جيدًا، وكيف تجعل الرقم يعني شيئًا حقيقيًا.
السؤال الواحد
يرتكز NPS على مطالبة واحدة: *"ما مدى احتمال أن توصي بـ [المنتج] لصديق أو زميل؟"* تُجاب على مقياس 0-10. اقترنه دائمًا بمتابعة مفتوحة (*"ما السبب الرئيسي لدرجتك؟"*) لأن الرقم يخبرك *ماذا* والتعليق يخبرك *لماذا*. يوفّر PollsLive هذا بالضبط: قالب نبض NPS الجاهز هو مقياس 0-10 مع سؤال السبب، وأي شريحة مقياس لها إعداد مسبق درجة 0-10 بلمسة واحدة.
ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟
كيف تحسب NPS
- المروّجون = من أجابوا 9 أو 10.
- المحايدون = من أجابوا 7 أو 8 (يُتجاهلون في الحساب).
- المنتقدون = من أجابوا 0 إلى 6.
- NPS = % المروّجين − % المنتقدين. درجة فوق 0 جيدة؛ فوق +30 قوية؛ فوق +50 ممتازة.
تشغيله مباشرًا مقابل غير متزامن
NPS غير متزامن (رابط يُرسل بالبريد بعد شراء أو جلسة) يعطيك بيانات اتجاه مع الوقت. NPS مباشر (في نهاية ورشة أو webinar أو all-hands) يعطيك قراءة صادقة في اللحظة وفرصة لسؤال *لماذا* بصوت عالٍ. يفعل PollsLive كليهما بنفس سؤال المقياس 0-10، دون تسجيل دخول للمستجيب. لصياغة المتابعات، راجع 30 مثالًا لأسئلة الاستبيان.
اجعل الدرجة مفيدة
- أبقِ السرية ليكون التصويت صادقًا. راجع التصويت المجهول.
- اقرأ دائمًا التعليقات المفتوحة؛ المواضيع أهم من الرقم.
- تابع الاتجاه، لا لقطة واحدة: رقم معزول يكذب.
- أغلق الحلقة: أخبر الناس ماذا غيّرت بناءً على ملاحظاتهم.
ابدأ من مركز الاستبيانات أو قارن PollsLive بأدوات النماذج مثل SurveyMonkey وTypeform.
Tip
تابع الاتجاه، لا لقطة واحدة: رقم NPS معزول يكذب.
شغّله شهريًا مع استطلاعات متكررة. قارن PollsLive مقابل SurveyMonkey.
شغّل استطلاعًا مباشرًا الآن، تسجيل دخول مجاني لك، ودون تطبيق أو حساب لجمهورك.
أنشئ استطلاعًا مجانيًا