June 24, 2026 · 7 min read
Cómo hacer una encuesta NPS y leer el resultado
Qué es el Net Promoter Score, la pregunta que lo define, cómo calcularlo y cómo hacer una encuesta NPS en vivo o asíncrona, más el seguimiento que le da valor.
Net Promoter Score (NPS) mide lo probable que la gente te recomiende, en una escala del 0 al 10, expresado como un solo número de −100 a +100. Es la métrica de lealtad más común porque es una sola pregunta. Así la ejecutas bien, y cómo hacer que el número signifique algo de verdad.
La pregunta única
NPS descansa en un solo enunciado: *"¿Qué probabilidad hay de que recomiendes [producto] a un amigo o colega?"* respondido en escala 0-10. Siempre combínala con un seguimiento abierto, *"¿Cuál es la razón principal de tu puntuación?"*, porque el número te dice *qué* y el comentario te dice *por qué*. PollsLive lo incluye exactamente: la plantilla de pulso NPS lista es una escala 0-10 más la pregunta de razón, y cualquier diapositiva Escala tiene un preset puntuación 0-10 con un toque.
¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?
Cómo calcular NPS
- Promotores = personas que respondieron 9 o 10.
- Pasivos = personas que respondieron 7 u 8 (ignorados en el cálculo).
- Detractores = personas que respondieron 0 a 6.
- NPS = % Promotores − % Detractores. Una puntuación por encima de 0 es buena; por encima de +30 es fuerte; por encima de +50 es excelente.
Ejecutarla en vivo vs. async
NPS async (un enlace enviado por email tras una compra o sesión) te da datos de tendencia con el tiempo. NPS en vivo (al final de un taller, webinar o all-hands) te da una lectura sincera en el momento y la oportunidad de preguntar el *por qué* en voz alta. PollsLive hace ambos con la misma pregunta de escala 0-10, sin login del encuestado. Para redacción de seguimientos, consulta 30 ejemplos de preguntas de encuesta.
Haz útil la puntuación
- Mantén la anonimidad para que las puntuaciones sean honestas. Consulta votación anónima.
- Lee siempre los comentarios abiertos; los temas importan más que la cifra.
- Sigue la tendencia, no una instantánea: un solo número aislado miente.
- Cierra el ciclo: cuenta a la gente qué cambiaste por su feedback.
Empieza desde el hub de encuestas o compara PollsLive con herramientas de formularios como SurveyMonkey y Typeform.
Tip
Sigue la tendencia, no una instantánea: un solo número NPS aislado miente.
Ejecútala mensualmente con encuestas recurrentes. Compara PollsLive vs SurveyMonkey.
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