Como rodar uma pesquisa de NPS (e de fato ler a nota)

O Net Promoter Score (NPS) mede quão propensas as pessoas estão a recomendar você, em uma escala de 0–10, expresso como um único número de −100 a +100. É a métrica de lealdade mais comum porque é uma só pergunta. Veja como rodá-la corretamente — e como fazer o número de fato significar algo.

A única pergunta

O NPS se apoia em um único enunciado: *"Qual a probabilidade de você recomendar [produto] a um amigo ou colega?"* respondido em uma escala de 0–10. Sempre o combine com um acompanhamento aberto — *"Qual é o principal motivo da sua nota?"* — porque o número diz *o quê*, e o comentário diz *por quê*.

Como calcular o NPS

1. Promotores = pessoas que responderam 9 ou 10.
2. Neutros = pessoas que responderam 7 ou 8 (ignorados na conta).
3. Detratores = pessoas que responderam de 0 a 6.
4. NPS = % Promotores − % Detratores. Uma nota acima de 0 é boa; acima de +30 é forte; acima de +50 é excelente.

Rodando ao vivo vs. assíncrono

O NPS assíncrono (um link enviado por e-mail após uma compra ou uma sessão) te dá dados de tendência ao longo do tempo. O NPS ao vivo — no fim de um workshop, webinar ou reunião geral — te dá uma leitura sincera no momento e a chance de perguntar o *porquê* em voz alta. O PollsLive faz os dois a partir da mesma pergunta de escala 0–10, sem login para quem responde. Para a redação dos acompanhamentos, veja 30 exemplos de perguntas de pesquisa.

Torne a nota útil

• Mantenha anônimo para que as notas sejam honestas — veja votação anônima.
• Sempre leia os comentários abertos; os temas importam mais que o dígito.
• Acompanhe a tendência, não um único instantâneo — um número isolado mente.
• Feche o ciclo: conte às pessoas o que você mudou por causa do feedback delas.

Comece pelo hub de pesquisas ou compare o PollsLive com ferramentas de formulário como SurveyMonkey e Typeform.