June 24, 2026 · 7 min read
Como conduzir uma pesquisa NPS (e realmente interpretar a pontuação)
O que é o Net Promoter Score, a única pergunta que o impulsiona, como calculá-lo e como fazer uma pesquisa NPS ao vivo ou assíncrona - além do acompanhamento que torna o número útil.
O Net Promoter Score (NPS) mede a probabilidade de as pessoas recomendarem você, em uma escala 0-10, expressa como um único número de −100 a +100. É a métrica de fidelidade mais comum porque é uma pergunta. Veja como executá-lo corretamente - e como fazer com que o número realmente signifique alguma coisa.
Tip
Você não precisa ser técnico para seguir este guia. Cada passo usa botões simples no PollsLive - sem código, sem instalar app para seu público.
A única pergunta
O NPS se baseia em uma única pergunta: *"Qual a probabilidade de você recomendar [produto] a um amigo ou colega?"* respondida em uma escala de 0-10. Sempre combine-a com uma pergunta aberta - *"Qual é o principal motivo da sua nota?"* - porque o número diz *o quê* e o comentário diz *por quê*. O PollsLive oferece exatamente isso: o modelo de pulso NPS pronto é uma escala de 0-10 mais a pergunta de motivo, e qualquer slide Scale tem uma predefinição 0-10 score com um toque.
Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Como calcular o NPS
- Promotores = pessoas que responderam 9 ou 10.
- Passivos = pessoas que responderam 7 ou 8 (ignorado na matemática).
- Detratores = pessoas que responderam 0 a 6.
- NPS = % Promotores − % Detratores. Uma pontuação acima de 0 é boa; acima +30 é forte; acima +50 é excelente.
Fazendo ao vivo vs. de forma assíncrona
Assíncrono NPS (um link enviado por e-mail após a compra ou uma sessão) fornece dados de tendências ao longo do tempo. Ao vivo NPS - no final de um workshop, webinar ou reunião geral - oferece uma leitura sincera no momento e a chance de perguntar o *porquê* em voz alta. PollsLive faz as duas coisas na mesma pergunta de escala 0-10, sem login do respondente. Para ver o texto dos acompanhamentos, consulte exemplos de perguntas da pesquisa 30.
Faça a pontuação ser útil
- Mantenha tudo anonymous para que as pontuações sejam honestas - veja votação anônima.
- Leia sempre os comentários abertos; os temas importam mais do que o dígito.
- Acompanhe a tendência, não uma única fotografia - um número isolado mente.
- Feche o ciclo: diga às pessoas o que você mudou por causa do feedback delas.
Comece pelo hub de pesquisas ou compare o PollsLive com ferramentas de formulários como SurveyMonkey e Typeform.
Tip
Acompanhe a tendência, não um número isolado - um NPS sozinho engana.
Faça isso mensalmente com enquetes recorrentes. Compare PollsLive vs SurveyMonkey.
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