June 24, 2026 · 7 min read
NPS survey कैसे चलाएँ और score पढ़ें
Net Promoter Score क्या है, उसके पीछे का एक सवाल, इसे कैसे गिनें, और NPS survey live या async कैसे चलाएँ, साथ में वह follow-up जो इसे उपयोगी बनाता है।
Net Promoter Score (NPS) measure करता है recommend likelihood 0-10 scale पर, −100 से +100 single number। सबसे common loyalty metric क्योंकि one question। Properly run, और number actually mean something बनाएँ।
One question
NPS single prompt: *"[product] friend/colleague को recommend करने की कितनी likelihood?"* 0-10 scale। हमेशा open follow-up (*"Score का main reason?"*): number *what*, comment *why*। PollsLive exactly ship: NPS pulse template 0-10 scale plus reason, Scale slide one-tap 0-10 score preset।
Friend/colleague को recommend करने की कितनी likelihood?
NPS calculate कैसे
- Promoters = 9 या 10 answer।
- Passives = 7 या 8 (maths में ignore)।
- Detractors = 0 से 6।
- NPS = % Promoters − % Detractors. 0 से ऊपर good; +30 strong; +50 excellent।
Live vs async
Async NPS (purchase/session के बाद email link) trend data। Live NPS (workshop, webinar, all-hands end) candid read moment में *why* aloud। PollsLive same 0-10 scale, no respondent login। Follow-ups wording 30 survey question examples।
Score useful बनाएँ
- Anonymous honest scores: anonymous voting।
- Open comments पढ़ें; themes digit से ज़्यादा।
- Trend track, single snapshot नहीं: alone number lies।
- Loop close: feedback से क्या change बताएँ।
survey hub या SurveyMonkey, Typeform compare।
Tip
Trend track, single snapshot नहीं: alone NPS number lies।
Monthly recurring polls। PollsLive vs SurveyMonkey compare।
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