एक NPS survey कैसे चलाएँ (और स्कोर को सचमुच पढ़ें)

Net Promoter Score (NPS) मापता है कि लोग आपको सुझाने की कितनी संभावना रखते हैं, 0–10 के scale पर, जो −100 से +100 तक की एक अकेली संख्या के रूप में बताया जाता है। यह सबसे आम loyalty metric है क्योंकि यह एक ही सवाल है। यहाँ इसे सही तरीके से चलाने का तरीका है — और संख्या को सचमुच कुछ अर्थ देने का तरीका।

वह एक सवाल

NPS एक अकेले prompt पर टिकता है: *"आप [product] को किसी दोस्त या सहकर्मी को सुझाने की कितनी संभावना रखते हैं?"* जिसका जवाब एक 0–10 scale पर दिया जाता है। इसे हमेशा एक open follow-up के साथ जोड़ें — *"आपके स्कोर की मुख्य वजह क्या है?"* — क्योंकि संख्या आपको *क्या* बताती है, और comment *क्यों* बताता है।

NPS कैसे calculate करें

1. Promoters = वे लोग जिन्होंने 9 या 10 जवाब दिया।
2. Passives = वे लोग जिन्होंने 7 या 8 जवाब दिया (गणित में नज़रअंदाज़)।
3. Detractors = वे लोग जिन्होंने 0 से 6 जवाब दिया।
4. NPS = % Promoters − % Detractors। 0 से ऊपर का स्कोर अच्छा है; +30 से ऊपर मज़बूत; +50 से ऊपर बेहतरीन।

इसे live बनाम async चलाना

Async NPS (खरीद या किसी session के बाद email किया गया एक link) आपको समय के साथ trend डेटा देता है। Live NPS — किसी workshop, webinar, या all-hands के अंत में — आपको उसी पल में एक खरा अंदाज़ा देता है और *क्यों* को ज़ोर से पूछने का मौक़ा देता है। PollsLive दोनों को उसी 0–10 scale सवाल से करती है, बिना किसी respondent login के। follow-ups के शब्दों के लिए, देखें 30 survey सवालों के उदाहरण।

स्कोर को उपयोगी बनाएँ

• इसे anonymous रखें ताकि स्कोर ईमानदार हों — देखें anonymous voting।
• open comments हमेशा पढ़ें; themes अंक से ज़्यादा मायने रखते हैं।
• trend ट्रैक करें, एक अकेला snapshot नहीं — अलग-थलग एक संख्या झूठ बोलती है।
• loop बंद करें: लोगों को बताएँ कि उनके feedback की वजह से आपने क्या बदला।

survey hub से शुरू करें या PollsLive की तुलना SurveyMonkey और Typeform जैसे form tools से करें।