June 24, 2026 · 7 min read
NPS survey कैसे चलाएँ (और score actually पढ़ें)
Net Promoter Score क्या है, drive करने वाला one question, calculate कैसे, live या async NPS - plus number useful बनाने वाला follow-up।
Net Promoter Score (NPS) measure करता है recommend likelihood 0-10 scale पर, −100 से +100 single number। सबसे common loyalty metric क्योंकि one question। Properly run - और number actually mean something बनाएँ।
Tip
इस guide को follow करने के लिए technical होना ज़रूरी नहीं। हर step PollsLive में साधारण buttons use करता है - कोई coding नहीं, आपकी audience के लिए कोई app install नहीं।
One question
NPS single prompt: *"[product] friend/colleague को recommend करने की कितनी likelihood?"* 0-10 scale। हमेशा open follow-up - *"Score का main reason?"* - number *what*, comment *why*। PollsLive exactly ship: NPS pulse template 0-10 scale plus reason, Scale slide one-tap 0-10 score preset।
Friend/colleague को recommend करने की कितनी likelihood?
NPS calculate कैसे
- Promoters = 9 या 10 answer।
- Passives = 7 या 8 (maths में ignore)।
- Detractors = 0 से 6।
- NPS = % Promoters − % Detractors. 0 से ऊपर good; +30 strong; +50 excellent।
Live vs async
Async NPS (purchase/session के बाद email link) trend data। Live NPS - workshop, webinar, all-hands end - candid read moment में *why* aloud। PollsLive same 0-10 scale, no respondent login। Follow-ups wording 30 survey question examples।
Score useful बनाएँ
- Anonymous honest scores - anonymous voting।
- Open comments पढ़ें; themes digit से ज़्यादा।
- Trend track, single snapshot नहीं - alone number lies।
- Loop close: feedback से क्या change बताएँ।
survey hub या SurveyMonkey, Typeform compare।
Tip
Trend track, single snapshot नहीं - alone NPS number lies।
Monthly recurring polls। PollsLive vs SurveyMonkey compare।
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