June 24, 2026 · 7 min read
So führst du eine NPS-Umfrage durch (und liest den Score tatsächlich)
Was der Net Promoter Score ist, welche eine Frage ihn antreibt, wie du ihn berechnest und wie du eine NPS-Befragung live oder asynchron durchführst - plus die Folgefrage, die die Zahl nützlich macht.
Der Net Promoter Score (NPS) misst auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich Menschen dich weiterempfehlen, und wird als einzelne Zahl von −100 bis +100 ausgedrückt. Er ist die gängigste Loyalitätskennzahl, weil er nur eine Frage umfasst. So führst du ihn richtig durch - und sorgst dafür, dass die Zahl tatsächlich etwas bedeutet.
Tip
Du musst kein Technik-Profi sein, um dieser Anleitung zu folgen. Jeder Schritt nutzt normale Buttons in PollsLive - kein Code, keine App-Installation für dein Publikum.
Die eine Frage
NPS beruht auf einer einzigen Frage: *"Wie wahrscheinlich ist es, dass du [Produkt] einem Freund oder Kollegen empfiehlst?"* beantwortet auf einer 0-10-Skala. Kombiniere sie immer mit einer offenen Folgefrage - *"Was ist der Hauptgrund für deine Bewertung?"* - denn die Zahl sagt dir *was*, und der Kommentar sagt dir *warum*. PollsLive liefert genau das: Die fertige NPS-Pulse-Vorlage enthält eine 0-10-Skala plus die Begründungsfrage, und jede Scale-Folie hat eine 0-10 score-Voreinstellung mit einem Klick.
Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst?
So berechnest du den NPS
- Promoters = Personen, die 9 oder 10 geantwortet haben.
- Passive = Personen, die 7 oder 8 geantwortet haben (werden in der Berechnung ignoriert).
- Detractors = Personen mit 0 bis 6.
- NPS = % Promoters − % Detractors. Ein Wert über 0 ist gut; über +30 ist stark; über +50 ist ausgezeichnet.
Live oder asynchron durchführen
Async NPS (Link per E-Mail nach Kauf oder Session) liefert Trenddaten. Live NPS - am Ende von Workshop, Webinar oder All-hands - gibt ehrliches Feedback in dem Moment und Raum fuer das *Warum*. PollsLive macht beides mit derselben 0-10-Skala, ohne Login. Formulierungen fuer Follow-ups: 30 Umfragefragen-Beispiele.
Mach den Score nützlich
- Halte es anonymous, damit die Ergebnisse ehrlich sind - siehe anonyme Abstimmungen.
- Lies immer die offenen Kommentare; die Themen sind wichtiger als die Zahl.
- Verfolge den Trend, nicht eine einzelne Momentaufnahme - eine Zahl für sich allein lügt.
- Schließe den Kreis: Sag den Menschen, was du aufgrund ihres Feedbacks geändert hast.
Starte im Umfrage-Hub oder vergleiche PollsLive mit Formular-Tools wie SurveyMonkey und Typeform.
Tip
Verfolge den Trend, nicht einen Einzelwert - eine isolierte NPS-Zahl täuscht.
Führe es monatlich mit wiederkehrenden Umfragen durch. Vergleiche PollsLive vs SurveyMonkey.
Starte jetzt sofort eine Live-Umfrage - keine Anmeldung, keine App für dein Publikum.
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