June 24, 2026 · 7 min read
NPS-Umfrage durchführen und richtig lesen
Was der Net Promoter Score ist, die eine Frage dahinter, wie man ihn berechnet und eine NPS-Umfrage live oder asynchron durchführt, plus die nötige Nachfrage.
Der Net Promoter Score (NPS) misst auf einer Skala von 0-10, wie wahrscheinlich Menschen dich weiterempfehlen, und wird als einzelne Zahl von −100 bis +100 ausgedrückt. Er ist die gängigste Loyalitätskennzahl, weil er nur eine Frage umfasst. So führst du ihn richtig durch und sorgst dafür, dass die Zahl tatsächlich etwas bedeutet.
Die eine Frage
NPS beruht auf einer einzigen Frage: *"Wie wahrscheinlich ist es, dass du [Produkt] einem Freund oder Kollegen empfiehlst?"* beantwortet auf einer 0-10-Skala. Kombiniere sie immer mit einer offenen Folgefrage (*"Was ist der Hauptgrund für deine Bewertung?"*), denn die Zahl sagt dir *was*, und der Kommentar sagt dir *warum*. PollsLive liefert genau das: Die fertige NPS-Pulse-Vorlage enthält eine 0-10-Skala plus die Begründungsfrage, und jede Scale-Folie hat eine 0-10 score-Voreinstellung mit einem Klick.
Wie wahrscheinlich ist es, dass du uns einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst?
So berechnest du den NPS
- Promoters = Personen, die 9 oder 10 geantwortet haben.
- Passive = Personen, die 7 oder 8 geantwortet haben (werden in der Berechnung ignoriert).
- Detractors = Personen mit 0 bis 6.
- NPS = % Promoters − % Detractors. Ein Wert über 0 ist gut; über +30 ist stark; über +50 ist ausgezeichnet.
Live oder asynchron durchführen
Async NPS (Link per E-Mail nach Kauf oder Session) liefert Trenddaten. Live NPS (am Ende von Workshop, Webinar oder All-hands) gibt ehrliches Feedback in dem Moment und Raum fuer das *Warum*. PollsLive macht beides mit derselben 0-10-Skala, ohne Login. Formulierungen fuer Follow-ups: 30 Umfragefragen-Beispiele.
Mach den Score nützlich
- Halte es anonymous, damit die Ergebnisse ehrlich sind. Siehe anonyme Abstimmungen.
- Lies immer die offenen Kommentare; die Themen sind wichtiger als die Zahl.
- Verfolge den Trend, nicht eine einzelne Momentaufnahme: Eine Zahl für sich allein lügt.
- Schließe den Kreis: Sag den Menschen, was du aufgrund ihres Feedbacks geändert hast.
Starte im Umfrage-Hub oder vergleiche PollsLive mit Formular-Tools wie SurveyMonkey und Typeform.
Tip
Verfolge den Trend, nicht einen Einzelwert: Eine isolierte NPS-Zahl täuscht.
Führe es monatlich mit wiederkehrenden Umfragen durch. Vergleiche PollsLive vs SurveyMonkey.
Starte jetzt sofort eine Live-Umfrage: kostenlose Anmeldung für dich, keine App und kein Konto für dein Publikum.
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